Ford Poaches bijušais Apple pakalpojumu vadītājs, lai veicinātu klientu pieredzi
Ford Motor Co. (F) ir nomedījis bijušo Apple (AAPL) Pakalpojumu biznesa vadītājs Pīters Stērns, lai palielinātu savu klientu pieredzi, dubultojot elektrisko automašīnu ražošanu, pašbraucošās tehnoloģijas un jaunas klientu vērtības iniciatīvas.
Key Takeaways
- Pīters Šterns radīs jaunu klientu pieredzi, integrējot aparatūru, programmatūru un pakalpojumus Ford gāzes un elektriskajos modeļos.
- Sterns strādās, lai izveidotu brīvroku braukšanas un drošības sistēmas.
- Izpilddirektoram ir vairāk nekā sešu gadu pieredze Apple pakalpojumu ieviešanā.
Ko Ford sagaida no šīs nomas?
Sterns vadīs jaunizveidoto Integrēto pakalpojumu vienību, lai radītu un tirgotu programmatūras iespējotu klientu pieredzi visā pasaulē Ford Blue, Model e un Ford Pro.
Viņš pirmdien sāka darbu Dīrbornas, Mičiganas štata uzņēmumā, un viņam ir uzdots izveidot šo uzņēmumu bizness, kas saistīts ar Ford BlueCruise brīvroku braukšanas sistēmu pa šoseju un piedāvā jaunas augstas vērtības pakalpojumus.
Uzņēmumam ir vairāk nekā 550 000 maksas programmatūras un pakalpojumu abonentu, un Ford Pro komerciālie klienti veido vairāk nekā 80%. Pakalpojumi ietver risinājumus autoparka pārvaldībai, telemātikai un EV uzlādei.
Līdz šī gada janvārim Sterns vadīja visu Apple pakalpojumu mārketingu, tostarp Apple Store, Apple Pay, Apple Music un Apple Maps. Pirms pievienošanās Apple 2016. gadā viņš bija Time Warner Cable izpildviceprezidents un galvenais produktu, cilvēku un stratēģijas vadītājs. Viņš sāka savu karjeru McKinsey & Co.
Vai Sterns var palīdzēt Fordam pārvarēt savu EV izaicinājumu?
Kamēr Tesla (TSLA) joprojām ir vadošais EV ražotājs ASV, Ford, kas otrajā ceturksnī pārdeva dažus vairāk nekā 14 800 EV, ir sācis atpalikt no konkurenta General Motors. General Motors (GM) tajā pašā laika posmā pārdeva vairāk nekā 15 600 EV.
Sterns pievienojas uzņēmumam, automobiļu rūpniecībai pārejot no gāzes dzinējiem uz elektriskajiem transportlīdzekļiem (EV) un no cilvēka uz autonomu braukšanu. Tomēr uzņēmums ne tikai vēlas palielināt faktisko transportlīdzekļu ražošanu, bet arī domā uz priekšu, cenšoties veidot stabilus pakalpojumus ap tiem.
“Tas ir pārveidojošs, jo mūsu Ford+ plāna stūrakmens ir radīt neticami klientu apkalpošanu un pieredzi, ko nodrošina lieliski aparatūru un programmatūru," sacīja Ford prezidents un izpilddirektors Džims Fārlijs, piebilstot, ka Sternam ir izšķiroša nozīme, lai izveidotu "stratēģiski svarīgu mūsu uzņēmuma daļu. Bizness."
