Sociālo noskaņojumu indikatora definīcija

Kas ir sociālās noskaņojuma indikators?

Sociālā noskaņojuma indikators analizē apkopoto sociālie mēdiji datus, lai palīdzētu uzņēmumiem saprast, kā viņiem veicas patērētājiem.

Sociālā noskaņojuma rādītāji ļauj uzņēmumiem atklāt, ko viņi dara pareizi un kā tie varētu uzlabot. Šie pasākumi var arī dot ieguldītājiemideja kā publiski kotēts akcijas varētu darboties.

Sociālo noskaņojumu nevajadzētu jaukt ar tirgus noskaņojuma rādītāji, kas ir paredzēti, lai atspoguļotu to, kā grupa vai iedzīvotāji jūtas par kopējo tirgu vai ekonomiku.

Kā darbojas sociālā noskaņojuma indikators

Uzņēmumiem, kuru mērķis ir ilgtermiņa panākumi, ir ļoti svarīgi uzturēt klientus jautrus. Kad sabiedrība ir apmierināta ar pakalpojumu vai produktu un visu citu tā mijiedarbību ar pakalpojumu sniedzēju, uzņēmumu ieņēmumi un peļņu visticamāk pieaugs.

Digitālajā laikmetā uzņēmumiem un investoriem ir kļuvis daudz vieglāk novērtēt, cik labi uzņēmumi izturas pret saviem klientiem. Sociālā noskaņojuma rādītāji var mums daudz pateikt par sabiedrības uztveri par uzņēmumu, vismaz attiecībā uz to, kas tiek teikts sociālajos medijos.

Šīs rādītāji iegūt informāciju, ko lietotāji publiski ievieto Facebook, Twitter, emuāra ziņās, diskusiju grupās un forumos. Ja sociālā noskaņojuma indikators liecina par negatīvām reputācijas izmaiņām, uzņēmums, iespējams, varēs risināt problēmu, pirms tas pieaug un sāks potenciāli smagi ietekmēt savu akciju cena.

Sociālo noskaņojumu indikatoru priekšrocības

Sociālā noskaņojuma rādītāji kalpo dažādiem mērķiem. Uzņēmumi varētu vainot sociālos medijus par sūdzību skaita pieaugumu un naida kampaņu veicināšanu. Tomēr šie paši uzņēmumi var izmantot internetu un sociālā noskaņojuma rādītājus arī savā labā, tostarp šādos veidos:

• Nosakiet tendences, lai atlasītu jaunus klientus
• Veiksmīgi attīstīties mārketinga kampaņas un novērtējiet, vai viņi saprātīgi tērē mārketinga dolārus
• Nosakiet, kā patērētāji jūtas pret konkurentiem un līdzīgiem produktiem
• Novērtējiet, ko izvērst un ko atmest vai mainīt
• Aizsargājiet un uzlabojiet to zīmola identitāte un attēlu

Sociālā noskaņojuma rādītāji arī palīdz samazināt klientu apkalpošanas e -pasta un zvanu centru slogu. Mūsdienās ar sociālo mediju starpniecību ir iespējams masveidā risināt jautājumus un problēmas. Dažos gadījumos šīs saziņas metodes pat var tikt izmantotas, lai sazinātos ar ļoti ietekmīgām personām, kurām ir populāra tērzēšanas platforma.

Arī ieguldītāji var gūt labumu no sociālā noskaņojuma rādītājiem, jo ​​viņu apkopotā informācija parasti ietekmē akciju cenas. Ja investors pamana, ka sociālajos medijos cilvēki pēkšņi ir sākuši sūdzēties par konkrētu uzņēmumu, viņš varētu izvēlēties pārdot to pirms pārējā uzņēmuma. tirgūreaģē. Vērtīgi investorino otras puses, varētu izmantot šos rīkus, lai iegādātos akcijas, kuras, viņuprāt, ir pārmērīgi sodītas ar interneta tenkām.

Sociālā noskaņojuma ierakstīšana

Ņemot vērā to, ka uzņēmumi un zīmoli var izveidot milzīgu skaitu sociālo mediju ziņu, to efektivitātes vai saņemšanas novērtēšana var būt liels uzdevums. Attiecīgi ir pieejami vairāki sociālo noskaņojumu analīzes rīki, piemēram, BuzzSumo, HootSuite, Google Alerts un PeopleBrowsr.

Nelielas atšķirības var atrast katrā instrumentā. Daži, piemēram, varētu specializēties noteiktu digitālo komentāru vai tendenču izsekošanā, un ne visi analizēs katru sociālo mediju platformu. Parasti visaptverošākie iekasē maksu.

Sociālo noskaņojumu indikatoru piemēri

Sports un izklaide

Sociālā noskaņojuma rādītājus var izmantot dažādos veidos. Piemēram, sporta un izklaides uzņēmumi dažreiz tos izmanto, lai sniegtu klientiem saistošāku skatīšanās pieredzi.

Tehnoloģiju gigants International Business Machines Corp. (IBM) centās piesaistīt pieprasījumu pēc tiešsaistes komentāriem, izstrādājot savu sociālā noskaņojuma rādītāju. Sporta cienītāji var izmantot šo rīku, lai redzētu tvītu skaļumu un negatīvās vai pozitīvās tendences par katru spēlētāju, sniedzot skatītājiem reāllaika priekšstatu par to, kā citi skatītāji uztver spēli.

Ekonomika

Tikmēr daži uzņēmumi ir radījuši sociālu noskaņojumu indeksi lai novērtētu sabiedrības priekšstatu par ekonomiku. Viens no šādiem rādītājiem, Wall Street Journal-IHS United States Sentiment Index, analizē datus vairāk nekā 5 miljonos ziņojumu dienā, kas lokalizēti pēc laika, vietas un dzimuma, lai identificētu un analizētu tendences.