Balanced Scorecard-definitie en voorbeelden van BSC

Wat is een Balanced Scorecard (BSC)?

De term balanced scorecard (BSC) verwijst naar een strategisch management uitvoering metriek gebruikt om verschillende interne bedrijfsfuncties en de daaruit voortvloeiende externe resultaten te identificeren en te verbeteren. Balanced scorecards worden gebruikt om organisaties in de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk, Japan en Europa te meten en feedback te geven. Het verzamelen van gegevens is cruciaal voor het leveren van kwantitatieve resultaten, aangezien managers en leidinggevenden de informatie verzamelen en interpreteren. Bedrijfspersoneel kan deze informatie gebruiken om betere beslissingen te nemen voor de toekomst van hun organisaties.

Balanced Scorecards (BSC's) begrijpen

Boekhoudkundige Dr. Robert Kaplan en zakenman en theoreticus Dr. David Norton introduceerden voor het eerst de balanced scorecard. De Harvard Business Review publiceerde het voor het eerst in het artikel uit 1992 "The Balanced Scorecard-Measures That Drive Performance." Zowel Kaplan als Norton werkten aan een project van een jaar waarbij 12 best presterende bedrijven betrokken waren. Hun onderzoek nam eerdere prestatiemetingen en paste deze aan om niet-financiële informatie op te nemen.

BSC's waren oorspronkelijk bedoeld voor bedrijven met winstoogmerk, maar werden later aangepast voor: non-profit organisaties en overheidsinstanties. Het is bedoeld om de intellectuele hoofdstad van een bedrijf, zoals training, vaardigheden, kennis en andere bedrijfseigen informatie die het een concurrentievoordeel geeft in de markt. Het balanced scorecard-model versterkt goed gedrag in een organisatie door vier afzonderlijke gebieden te isoleren die moeten worden geanalyseerd. Deze vier gebieden, ook wel benen genoemd, hebben betrekking op:

• Leren en groei
• Business processen
• Klanten
• Financiën

De BSC wordt gebruikt om belangrijke informatie te verzamelen, zoals doelstellingen, metingen, initiatieven en doelen, die voortvloeien uit deze vier primaire functies van een bedrijf. Bedrijven kunnen gemakkelijk factoren identificeren die de bedrijfsprestaties belemmeren en strategische veranderingen schetsen die worden gevolgd door toekomstige scorecards.

De scorecard kan informatie verschaffen over het bedrijf als geheel bij het bekijken van bedrijfsdoelstellingen. Een organisatie kan het balanced scorecard-model gebruiken om strategiemapping te implementeren om te zien waar binnen een organisatie waarde wordt toegevoegd. Een bedrijf kan een BSC ook gebruiken om strategische initiatieven en strategische doelstellingen te ontwikkelen. Dit kan worden gedaan door taken en projecten toe te wijzen aan verschillende delen van het bedrijf om de financiële en operationele efficiëntie te vergroten en zo de bedrijfsresultaten te verbeteren. bottom line.

Kenmerken van het Balanced Scorecard Model (BSC)

Er wordt informatie verzameld en geanalyseerd vanuit vier aspecten van een bedrijf:

1. Leren en groei worden geanalyseerd door middel van onderzoek naar opleidings- en kennisbronnen. Deze eerste etappe behandelt hoe goed informatie wordt vastgelegd en hoe effectief werknemers die informatie gebruiken om deze om te zetten in een concurrentie voordeel binnen de branche.
2. Business processen worden geëvalueerd door te onderzoeken hoe goed producten worden vervaardigd. Operationeel management wordt geanalyseerd om eventuele hiaten, vertragingen, knelpunten, tekorten of verspilling op te sporen.
3. Klantperspectieven worden verzameld om de klanttevredenheid te meten met de kwaliteit, prijs en beschikbaarheid van producten of diensten. Klanten geven feedback over hun tevredenheid over de huidige producten.
4. Financiële data, zoals verkopen, uitgaven en inkomsten worden gebruikt om financiële prestaties te begrijpen. Deze financiële statistieken kunnen bedragen in dollars, financiële ratio's, budgetafwijkingen of inkomensdoelen omvatten.

Deze vier poten omvatten de visie en strategie van een organisatie en vereisen een actief management om de verzamelde gegevens te analyseren.

Voordelen van een Balanced Scorecard (BSC)

Er zijn veel voordelen aan het gebruik van een balanced scorecard. De BSC stelt bedrijven bijvoorbeeld in staat om informatie en gegevens samen te voegen in één rapport in plaats van met meerdere tools te moeten werken. Hierdoor kan het management tijd, geld en middelen besparen wanneer ze beoordelingen moeten uitvoeren om procedures en operaties te verbeteren.

Scorecards bieden het management naast het financiële trackrecord waardevol inzicht in de service en kwaliteit van hun bedrijf. Door al deze meetwaarden te meten, kunnen leidinggevenden werknemers en andere belanghebbenden en hen begeleiding en ondersteuning te bieden. Hierdoor kunnen ze hun doelen en prioriteiten communiceren om hun toekomstige doelen te bereiken.

Een ander belangrijk voordeel van BSC's is hoe het bedrijven helpt hun afhankelijkheid van inefficiënties in hun processen te verminderen. Dit wordt suboptimalisatie genoemd. Dit resulteert vaak in verminderde productiviteit of output, wat kan leiden tot hogere kosten, lagere winst, en een uitsplitsing van de merknamen van bedrijven en hun reputatie.

Voorbeelden van een Balanced Scorecard (BSC)

Bedrijven kunnen hun eigen, interne versies van BSC's gebruiken. Banken nemen bijvoorbeeld vaak contact op met klanten en voeren enquêtes uit om te peilen hoe goed ze het doen in hun klantenservice. Deze onderzoeken omvatten het beoordelen van recente bankbezoeken, met vragen variërend van wachttijden, interacties met bankpersoneel en algemene tevredenheid. Ze kunnen klanten ook vragen om suggesties voor verbetering te doen. Bankmanagers kunnen deze informatie gebruiken om personeel om te scholen als er problemen zijn met de service of om problemen te identificeren die klanten hebben met producten, procedures en diensten.

In andere gevallen kunnen bedrijven gebruikmaken van externe bedrijven om rapporten voor hen te ontwikkelen. De J.D. Power-enquête is bijvoorbeeld een van de meest voorkomende voorbeelden van een balanced scorecard. Dit bedrijf levert gegevens, inzichten en adviesdiensten om bedrijven te helpen problemen in hun bedrijfsvoering te identificeren en verbeteringen aan te brengen voor de toekomst. J.D. Power doet dit door middel van enquêtes in verschillende industrieën, waaronder de financiële dienstverlening en de auto-industrie. De resultaten worden verzameld en gerapporteerd aan het inlenende bedrijf.

Veelgestelde vragen over Balanced Scorecard (BSC)

Wat is een Balanced Scorecard en hoe werkt het?

Een balanced scorecard is een strategische prestatiemaatstaf voor management die bedrijven helpt bij het identificeren en verbeteren van hun interne activiteiten om hun externe resultaten te verbeteren. Het meet prestatiegegevens uit het verleden en geeft organisaties feedback over hoe ze in de toekomst betere beslissingen kunnen nemen.

Wat zijn de vier perspectieven van de Balanced Scorecard?

De vier perspectieven van een balanced scorecard zijn leren en groeien, bedrijfsprocessen, klantperspectieven en financiële gegevens. Deze vier gebieden, ook wel benen genoemd, vormen de visie en strategie van een bedrijf. Als zodanig vereisen ze het sleutelpersoneel van een bedrijf, of dat nu de leidinggevende en/of het managementteam(s) zijn, om de gegevens die in de scorecard zijn verzameld, te analyseren.

Hoe gebruik je een Balanced Scorecard?

Balanced scorecards stellen bedrijven in staat om hun intellectueel kapitaal samen met hun financiële gegevens te meten om successen en mislukkingen in hun interne processen op te splitsen. Door gegevens van prestaties uit het verleden in één rapport te verzamelen, kan het management inefficiënties, plannen voor verbetering bedenken en doelen en prioriteiten communiceren aan hun medewerkers en anderen belanghebbenden.

Wat zijn de voordelen van de Balanced Scorecard?

Er zijn veel voordelen aan het gebruik van een scorecard. De belangrijkste voordelen zijn de mogelijkheid om informatie in één rapport te brengen, wat tijd, geld en middelen kan besparen. Het stelt bedrijven ook in staat om hun prestaties op het gebied van service en kwaliteit te volgen, naast het bijhouden van hun financiële gegevens. Met scorecards kunnen bedrijven ook inefficiënties herkennen en verminderen.

Wat is een Balanced Scorecard-voorbeeld?

Bedrijven kunnen interne methoden gebruiken om scorekaarten te ontwikkelen. Ze kunnen bijvoorbeeld klantenserviceonderzoeken uitvoeren om de successen en mislukkingen van hun producten en diensten te identificeren of ze kunnen externe bedrijven inhuren om het werk voor hen te doen. J.D. Power is een voorbeeld van zo'n bedrijf dat door bedrijven wordt ingehuurd om namens hen onderzoek te doen.

Het komt neer op

Bedrijven hebben een aantal opties beschikbaar om problemen met hun interne processen te identificeren en op te lossen, zodat ze hun financiële succes kunnen verbeteren. Met gebalanceerde scorecards kunnen bedrijven gegevens verzamelen en bestuderen op vier belangrijke gebieden, waaronder leren en groei, bedrijfsprocessen, klanten en financiën. Door informatie samen te voegen in één rapport. bedrijven kunnen tijd, geld en middelen besparen om personeel beter op te leiden, met belanghebbenden te communiceren en hun financiële positie in de markt te verbeteren.