Elektronische detailhandel (e-tailing) Definitie

Wat is elektronische detailhandel (e-tailing)?

Elektronische detailhandel (E-tailing) is de verkoop van goederen en diensten via internet. E-tailing kan omvatten: bedrijf tot bedrijf (B2B) en consumentenmarkt (B2C) verkoop van producten en diensten.

E-tailing vereist dat bedrijven hun bedrijfsmodellen om internetverkopen vast te leggen, waaronder het uitbouwen van distributiekanalen zoals magazijnen, internetwebpagina's en verzendcentra voor producten.

Met name sterke distributiekanalen zijn van cruciaal belang voor elektronische detailhandel, aangezien dit de wegen zijn die het product naar de klant brengen.

Hoe elektronische detailhandel (e-tailing) werkt

Elektronische detailhandel omvat een breed scala aan bedrijven en industrieën. Er zijn echter overeenkomsten tussen de meeste e-tailingbedrijven die een boeiende website online hebben marketingstrategie, efficiënte distributie van producten of diensten en analyse van klantgegevens.

Succesvolle e-tailing vereist sterke branding. Websites moeten aantrekkelijk en gemakkelijk te navigeren zijn en regelmatig worden bijgewerkt om aan de veranderende eisen van de consument te voldoen. Producten en diensten moeten zich onderscheiden van het aanbod van concurrenten en waarde toevoegen aan het leven van de consument. Ook moet het aanbod van een bedrijf concurrerend geprijsd zijn, zodat consumenten niet alleen op kostenbasis het ene bedrijf boven het andere bevoordelen.

E-tailers hebben sterke distributienetwerken nodig die snel en efficiënt zijn. Consumenten kunnen niet lang wachten op de levering van producten of diensten. Transparantie in bedrijfspraktijken is ook belangrijk, zodat consumenten een bedrijf vertrouwen en trouw blijven.

Er zijn veel manieren waarop bedrijven online inkomsten kunnen genereren. De eerste inkomstenbron is natuurlijk de verkoop van hun product aan consumenten of bedrijven. Zowel B2C- als B2B-bedrijven kunnen echter verdienen winst door hun diensten te verkopen via een op abonnementen gebaseerd model zoals Netflix (NFLX), die een maandelijks bedrag in rekening brengt voor toegang tot media-inhoud.

Er kunnen ook inkomsten worden verdiend met online advertenties. Bijvoorbeeld Facebook (FB) verdient inkomsten van advertenties die op haar website zijn geplaatst door bedrijven die willen verkopen aan Facebook-gebruikers.

Soorten elektronische detailhandel (e-tailing)

Business-to-Consumer (B2C) e-tailing

Business-to-consumer-detailhandel is de meest voorkomende van allemaal e-commerce bedrijven en de meest bekende voor de meeste internetgebruikers. Deze groep detailhandelaren omvat bedrijven die eindproducten of producten rechtstreeks online via hun websites aan consumenten verkopen. De producten kunnen worden verzonden en geleverd vanuit het magazijn van het bedrijf of rechtstreeks van de fabrikant. Een van de belangrijkste vereisten van een succesvolle B2C-retailer is het onderhouden van goede klantrelaties.

Business-to-Business (B2B) e-tailing

Bij business-to-business-detailhandel zijn bedrijven betrokken die aan andere bedrijven verkopen. Dergelijke retailers zijn onder meer consultants, softwareontwikkelaars, freelancers en groothandelaren. Groothandelaars verkopen hun producten in bulk vanuit hun fabrieken aan bedrijven. Deze bedrijven verkopen die producten op hun beurt weer aan consumenten. Met andere woorden, een B2B-bedrijf, zoals een groothandel, kan producten verkopen aan een B2C-bedrijf.

Voor- en nadelen van elektronische detailhandel (e-tailing)

E-tailing omvat meer dan alleen e-commerce-only bedrijven. Steeds traditioneler steen en mortel winkels investeren in e-tailing. De infrastructuurkosten zijn lager bij elektronische detailhandel dan bij fysieke winkels.

Bedrijven kunnen producten sneller verplaatsen en online een groter klantenbestand bereiken dan met traditionele fysieke locaties. E-tailing stelt bedrijven ook in staat om onrendabele winkels te sluiten en de winstgevende te behouden.

Geautomatiseerde verkoop en kassa verminderen de behoefte aan personeel. Bovendien kosten websites minder dan fysieke winkels om te openen, te bemannen en te onderhouden. E-tailing vermindert de advertentie- en marketingkosten omdat klanten de winkels kunnen vinden via zoekmachines of sociale media. Gegevensanalyse is als goud voor e-tailers.

Het winkelgedrag van consumenten kan worden gevolgd om het bestedingspatroon, paginaweergaven en de duur van de betrokkenheid bij een product, dienst of websitepagina te bepalen. Effectieve data-analyse kan verloren verkopen verminderen en de klantbetrokkenheid vergroten, wat kan leiden tot hogere inkomsten.

Er zijn nadelen aan het runnen van een e-tailing-operatie. Het maken en onderhouden van een e-tailing website, hoewel goedkoper dan een traditionele winkellocatie, kan duur zijn. De infrastructuurkosten kunnen aanzienlijk zijn als er magazijnen en distributiecentra moeten worden gebouwd om de producten op te slaan en te verzenden. Er zijn ook voldoende middelen nodig om online retourzendingen en geschillen met klanten af ​​te handelen.

Ook biedt e-tailing niet de emotionele winkelervaring die fysieke winkels kunnen bieden. Emotioneel winkelen leidt vaak tot consumentenbestedingen. E-tailing geeft de consument geen winkelervaring - waarbij consumenten producten vasthouden, ruiken, voelen of passen - voordat ze ze kopen. Gepersonaliseerde klantenservice kan ook een voordeel zijn voor fysieke winkels, die persoonlijke winkeldiensten kunnen omvatten.

Voorbeelden uit de echte wereld

Amazon.com (AMZN) is de grootste online retailer die consumentenproducten en abonnementen aanbiedt via haar website. Op de website van Amazon is te zien dat het bedrijf in 2019 meer dan $ 280 miljard aan inkomsten genereerde, terwijl het meer dan $ 11,6 miljard aan winst of netto-inkomsten boekte. Andere e-tailers die uitsluitend online opereren en concurreren met Amazon zijn Overstock.com en JD.com.

Alibaba Groep (BABA) is China's grootste e-tailer, die een online handelsbedrijf exploiteert in heel China en internationaal. Alibaba heeft een bedrijfsmodel aangenomen dat niet alleen zowel B2C- als B2B-handel omvat, maar het ook Chinese exporteurs verbindt met bedrijven over de hele wereld die hun producten willen kopen.

Het landelijke Taobao-programma van het bedrijf helpt plattelandsconsumenten en bedrijven in China om landbouwproducten te verkopen aan mensen die in stedelijke gebieden wonen. Voor de fiscaal jaar In 2020 genereerde Alibaba bijna $ 72 miljard aan jaaromzet terwijl het een winst boekte van iets minder dan $ 19,8 miljard.