Public relations bieden bedrijven een concurrentievoordeel

Public relations is gedefinieerd als de interactie van een bedrijf met hun klantenbestand en potentiële klanten. Deze interactie kan verschillende vormen aannemen, waaronder evenementen zoals beurzen, marketing promoties, klantrelatie-initiatieven en andere soortgelijke inspanningen waarbij het bedrijf en het publiek met elkaar omgaan.

Veel grotere bedrijven hebben een relaties met investeerders afdeling voor gespecialiseerde interacties.

Is public relations de nieuwe marketing?

Public relations is ook een verzamelnaam voor het verspreiden van nieuwswaardige informatie naar de media - nichemagazines en vakbladen, kranten, radio, televisie en internet - om publiciteit te krijgen.

Om het verkooppotentieel van elk bedrijf, groot of klein, te maximaliseren, moet een pr-programma deel uitmaken van de master marketingplan. Marketing is een essentieel onderdeel van een groot duurzaam bedrijf. Over het algemeen, maar niet altijd, is public relations mogelijk minder duur dan adverteren en kan het het beste worden gebruikt als aanvulling op de marketinginspanningen.

Advertentiekosten vs. Public Relations-programma's

Advertentiekosten omvatten doorgaans een creatieve vergoeding voor copywriting, kunst en/of fotografie, modelkosten, samen met extra kosten die zich opstapelen zelfs vóór de kosten van het kopen van media - print, uitzending (televisie, radio, enz.), internet, billboard of ander.

Daarentegen kan een pr-programma (hoewel misschien goedkoper) een grote impact hebben op zowel gevestigde als potentiële klanten voor de goederen en diensten van een bedrijf. Effectieve public relations kunnen leiden tot meer omzet, een concurrentievoordeel ten opzichte van zakelijke rivalen en uiteindelijk een betere winstgevendheid.

Maar er is nog een ander aspect van public relations dat net zo belangrijk kan zijn. Als het slecht gaat met een bedrijf, zoals een productterugroeping, een grote rechtszaak over productaansprakelijkheid, faillissement, of andere potentieel schadelijke situaties, kan een effectief public relations-initiatief de negatieve gevolgen minimaliseren of zelfs elimineren. In deze gevallen wordt public relations vaak 'crisismanagement' genoemd.

Het belang van public relations als marketinginstrument op een lijn met traditionele reclame weerspiegelt de recente trend van major adverterende agentschappen het kopen van wereldwijde public relations-bedrijven of het opzetten van full-service public relations-afdelingen binnen hun agentschappen.

Wat effectieve public relations kunnen bereiken?

Hier volgen enkele van de positieve resultaten van een succesvolle PR-afdeling:

• Vestig de aandacht op een bedrijf en vergroot zijn zichtbaarheid in een concurrerende marktniche
• Interesse in en enthousiasme opwekken voor de goederen en/of diensten van een bedrijf
• Creëer "buzz" in de vorm van nieuwe producten of dienstentrends op sociale media of in sociale kringen
• Vergroot de geloofwaardigheid van een bedrijf en polijst zijn imago
• Maak een crisis onschadelijk als en wanneer deze zich voordoet, en minimaliseer de potentiële schade ervan

Public relations en publiciteit

Nieuwswaardige public relations-evenementen of -voorvallen kunnen publiciteit krijgen voor een bedrijf. Maar de media moeten op de hoogte worden gebracht van de gebeurtenis of gebeurtenis. Dit gebeurt meestal door een persbericht of persbericht (de termen zijn onderling uitwisselbaar) te sturen naar de media waarin de informatie moet verschijnen.

Nieuwswaardige evenementen kunnen zijn:

• De introductie van een nieuw product of dienst
• Promotie of pensionering van een leidinggevende
• Het openen of sluiten van een fabriek of verkooppunt
• De acquisitie of verkoop van dochterondernemingen of nieuwe bedrijven
• Gehele of gedeeltelijke bedrijfssponsoring van een liefdadigheidsevenement of inzamelingsactie
• Financiering van hogeschool- of universiteitsbeurzen
• Demonstraties van nieuwe, complexe producten (bijvoorbeeld telefoons met nieuwe applicaties)
• Gratis diensten voor senioren, kinderen, veteranen of een speciale groep mensen om bezoekers te trekken en potentiële klanten kennis te laten maken met een bedrijf
• Wedstrijden met betrekking tot een specifiek bedrijf
• Speciale evenementen die verband houden met een specifiek bedrijf (een boekwinkel kan bijvoorbeeld een openbare lezing organiseren door een gevierde auteur met een nieuw boek)

Wat het bedrijf ook is, er kan een manier zijn om media-aandacht trekken aan het bedrijf door middel van een innovatieve public relations-inspanning.

Wat krijgt geen publiciteit

Verkoopevenementen zijn geen public relations-initiatieven en zullen waarschijnlijk geen media-aandacht krijgen.

Het maakt niet uit hoe de verkoopevenementen worden gepromoot: uitverkoop, brand verkoop, faillissementsverkopen, verlies-onze-huurverkopen en dergelijke kunnen het beste worden bekendgemaakt via advertenties, omdat redacteuren deze in de meeste gevallen niet als nieuwsberichten zullen beschouwen.

Het persbericht schrijven en contact opnemen met de media

Het persbericht waarin het geplande PR-evenement wordt beschreven, kan intern worden geschreven door een vaste medewerker van het bedrijf. Een PR-adviseur of -bureau kan worden ingehuurd om die dienst te verlenen.

Als het persbericht is geschreven door een externe public relations-adviseur of -bureau, kunnen concurrerende prijsbiedingen uit verschillende bronnen worden gevraagd. Er zijn verschillende voordelen aan het inhuren van een externe consultant of bureau om het persbericht af te handelen.

Waar een persbericht naartoe gaat

Nadat de release is geschreven, bepaalt u van tevoren waar deze naartoe moet worden gestuurd. Bel de beoogde media en vraag de naam, het e-mailadres en het telefoonnummer van de redacteur naar wie het verhaal wordt gestuurd.

Een bedrijfsgerelateerd verhaal, zoals een promotie voor het management, de introductie van een nieuw product, het openen van een nieuwe winkel of een soortgelijke zakelijke gebeurtenis, moet naar de bedrijfsredacteur worden gestuurd.

Een verhaal dat geen verband houdt met het bedrijfsleven, zoals sponsoring van een liefdadigheidsevenement of een wedstrijd, moet naar de stadsredacteur of hoofdredacteur worden gestuurd. Op alle media, ook op internetsites, zijn editors met vergelijkbare functies. Vrijgaven moeten worden verzonden via de United States Postal Service en e-mail als back-up, volgens de hierboven genoemde criteria.

Crisisbeheersing

Soms gaat het mis bij een bedrijf. Ernstige problemen zoals een terugname van producten, een product aansprakelijkheid rechtszaken, stakingen, overheidssluitingen of faillissementen kunnen het imago van het betrokken bedrijf schaden.

Public relations-experts die dit soort problemen aanpakken, worden ook wel crisismanagers genoemd. Bij een probleem kan een crisismanagementteam de volgende acties ondernemen:

• Spreek de media en het publiek zo snel mogelijk aan zonder feiten te belemmeren of onthullingen uit te stellen
• Ga met volledige openhartigheid om met de media en het publiek
• Beschik indien nodig over competente juridische adviseurs

Het komt neer op

Bedrijven die de principes van public relations begrijpen en deze regelmatig toepassen, kunnen een concurrentievoordeel genieten ten opzichte van rivalen die niet bekend zijn met public relations.

Tot de gunstige resultaten van strategische public relations behoren meer verkopen, meer klantenverkeer, een voortdurende "buzz" of praten over een bedrijf dat vaak positief wordt genoemd in de media, en een stralend imago in de ogen van hun klanten en potentieel klanten.

Er zijn veel aanvullende aspecten, complexiteiten en subtiliteiten van public relations. Dit artikel is bedoeld om de kunst en het ambacht van public relations te introduceren, en er is veel nuttig aanvullend materiaal beschikbaar.