Social Sentiment Indicator Definitie

Wat is een sociale sentimentindicator?

Een indicator voor sociaal sentiment analyseert geaggregeerd sociale media gegevens om bedrijven te helpen begrijpen hoe ze presteren in de ogen van verbruikers.

Indicatoren voor sociaal sentiment stellen bedrijven in staat te ontdekken wat ze goed doen en hoe ze kunnen verbeteren. Deze maatregelen kunnen ook investeerderseen idee van hoe beursgenoteerd aandelen kunnen presteren.

Sociaal sentiment moet niet worden verward met: indicatoren voor marktsentiment, die zijn ontworpen om weer te geven hoe een groep of bevolking denkt over de algemene markt of economie.

Hoe een indicator voor sociaal sentiment werkt

Klanten tevreden houden is van het grootste belang voor bedrijven die zich richten op succes op de lange termijn. Wanneer het publiek tevreden is met een dienst of product en al zijn andere interacties met de aanbieder, het bedrijf inkomsten en winst meer kans hebben om te stijgen.

In het digitale tijdperk is het voor bedrijven en investeerders veel gemakkelijker geworden om te meten hoe goed bedrijven hun klanten behandelen. Indicatoren voor sociaal sentiment kunnen ons veel vertellen over de publieke perceptie van een bedrijf, althans in termen van wat er op sociale media wordt gezegd.

Deze indicatoren informatie extraheren die gebruikers openbaar posten op Facebook, Twitter, blogposts, discussiegroepen en forums. Als de sociale sentimentindicator een negatieve verandering in de reputatie laat zien, kan het bedrijf het probleem mogelijk aanpakken voordat het groeit en mogelijk zwaar gaat wegen op zijn prijs delen.

Voordelen van indicatoren voor sociaal sentiment

Indicatoren voor sociaal sentiment dienen verschillende doelen. Bedrijven kunnen sociale media de schuld geven van het veroorzaken van een toename van klachten en het aanmoedigen van haatcampagnes. Deze zelfde bedrijven kunnen echter ook de internet- en sociale sentimentindicatoren in hun voordeel gebruiken, onder meer op de volgende manieren:

• Identificeer trends om nieuwe klanten te bereiken
• Succesvol ontwikkelen marketingcampagnes en peilen of ze marketingdollars verstandig besteden
• Bepaal hoe consumenten denken over concurrenten en vergelijkbare producten
• Evalueer wat u moet uitbreiden en wat u moet laten vallen of wijzigen
• Bescherm en verbeter hun merkidentiteit en afbeelding

Indicatoren voor sociaal sentiment helpen ook om de druk op de e-mail en callcenters van de klantenservice te verminderen. Tegenwoordig is het mogelijk om via social media massaal vragen en problemen aan de orde te stellen. In sommige gevallen kunnen deze communicatiemethoden zelfs worden gebruikt om contact te leggen met zeer invloedrijke personen met een track record van deinend sentiment op populaire chatplatforms.

Ook beleggers kunnen baat hebben bij indicatoren voor sociaal sentiment, omdat het soort informatie dat ze verzamelen vaak van invloed is op de aandelenkoersen. Als een investeerder merkt dat mensen op sociale media plotseling gaan klagen over een bepaald bedrijf, kunnen ze ervoor kiezen om eerder te verkopen dan de rest van de marktreageert. Waardebeleggers, aan de andere kant, zouden deze tools kunnen gebruiken om aandelen in te kopen waarvan zij denken dat deze buitensporig zijn gestraft door internetroddels.

Sociaal sentiment opnemen

Aangezien bedrijven en merken enorme hoeveelheden posts op sociale media kunnen creëren, kan het een grote taak zijn om te meten hoe effectief ze zijn of hoe ze zijn ontvangen. Dienovereenkomstig zijn er een aantal tools voor het analyseren van sociale sentimenten beschikbaar, zoals BuzzSumo, HootSuite, Google Alerts en PeopleBrowsr.

Bij elke tool zijn kleine verschillen te vinden. Sommigen zijn bijvoorbeeld gespecialiseerd in het volgen van bepaalde digitale opmerkingen of trends en niet alle zullen elk social-mediaplatform dat er is, analyseren. Normaal gesproken rekenen de meer uitgebreide een vergoeding.

Voorbeelden van indicatoren voor sociaal sentiment

Sport en amusement

Maatschappelijke sentimentindicatoren kunnen op verschillende manieren worden ingezet. Sport- en entertainmentbedrijven gebruiken ze bijvoorbeeld soms om klanten een boeiendere kijkervaring te bieden.

Technologiegigant International Business Machines Corp. (IBM) probeerde de vraag naar online commentaar te stimuleren door zijn eigen sociale sentimentindicator te ontwikkelen. Sportfans kunnen dit specifieke hulpmiddel gebruiken om het volume en de negatieve of positieve trend van tweets over elke speler te zien, waardoor kijkers een realtime idee krijgen van hoe medekijkers een wedstrijd waarnemen.

Economie

Ondertussen hebben sommige bedrijven sociaal sentiment gecreëerd indices om de publieke perceptie van de economie. Een dergelijke index, de Wall Street Journal-IHS United States Social Sentiment Index, analyseert de gegevens in meer dan 5 miljoen berichten per dag, gelokaliseerd op tijd, plaats en geslacht om te identificeren en te analyseren trends.