Wat is een eindgebruiker?
Wat is een eindgebruiker?
De term "eindgebruiker" verwijst naar de consument van een goed of dienst, vaak met een aangeboren knowhow die uniek is voor consumenten.
In letterlijke zin wordt de term eindgebruiker gebruikt om de persoon te onderscheiden die de producten koopt en gebruikt goed of dienst van personen die betrokken zijn bij de stadia van het ontwerp, de ontwikkeling en productie.
Belangrijkste leerpunten
- Een eindgebruiker is een persoon of andere entiteit die de door bedrijven geproduceerde goederen of diensten consumeert of gebruikt.
- Op deze manier kan een eindgebruiker verschillen van een klant, aangezien de entiteit of persoon die een product of dienst koopt misschien niet degene is die het daadwerkelijk gebruikt.
- Levering aan de eindgebruiker is vaak de laatste stap bij het vervaardigen en verkopen van producten.
- De ervaring en ondersteuning van eindgebruikers zijn cruciaal voor het succes van gebruikersgerichte producten en diensten.
- Verwijzingen naar "eindgebruikers" als klanten komen het meest voor in de technologische industrie.
Eindgebruikers begrijpen
Om zo te een succesvol product creëren of dienst, de mensen die het creëren, ontwikkelen, testen en op de markt brengen, moeten niet aan hun eigen behoeften denken, maar aan die van de eindgebruiker. Levering aan de eindgebruiker is de laatste stap nadat al die bovengenoemde processen zijn afgerond, en het doel is om de eindgebruiker in staat te stellen iets te bereiken dat voorheen niet mogelijk was.
Een computerprogrammeur die een softwareplatform ontwerpt voor het verhandelen van vreemde valuta, zou bijvoorbeeld moeten nadenken over het niveau van verfijning van de interface en de stappen die de eindgebruiker — hoe deze klant een transactie zou benaderen, wat de handelaar moet zien, hoe hij toegang zou krijgen tot gegevens en informatie, hoe transacties moeten worden uitgevoerd en wat er moet gebeuren na de handel.
Eindgebruikers zijn niet altijd degenen die het product of de dienst bij de aanbieder hebben afgenomen.
Speciale overwegingen
Verwijzingen naar eindgebruikers zijn gebruikelijk in de technologie industrie, wat suggereert dat van deze klanten een basisniveau van technische expertise wordt verwacht. Op 1 maart 2018 heeft Proofpoint, Inc., a cyberbeveiliging bedrijf, een overname aangekondigd van een opleidingsbedrijf voor beveiligingsbewustzijn. De CEO van Proofpoint verklaarde het volgende:
Terwijl cybercriminelen blijven zoeken naar nieuwe manieren om werknemers uit te buiten, moeten bedrijven waakzaam zijn over het veranderen van het gedrag van eindgebruikers en het verminderen van risico's met oplossingen voor cyberbeveiligingseducatie.
In de zorg wordt de uitdrukking veelvuldig gebruikt. "Op eindgebruikersniveau groeien onze producten", zei de CEO van Dentsply Sirona, een tandheelkundig bedrijf, in een driemaandelijks persbericht in 2016. De eindgebruiker waarop hier wordt gezinspeeld, is een tandarts, wederom iemand die vaardigheden toepast bij het gebruik van het product.
Merk op dat eindgebruikers vaak niet veel kennis hebben over hoe de producten of diensten die ze gebruiken zijn ontwikkeld of hoe ze werken. De gemiddelde eindgebruiker van een computerbesturingssysteem, zoals Microsoft Windows, zou de coderegels, onderzoek naar gebruikerservaringen of foutopsporing die in het product zijn opgenomen, niet begrijpen. Het enige waar de eindgebruiker vaak om geeft, is het gebruiksgemak, de functionaliteit en de stabiliteit. Dit betekent dat bedrijven hun producten doorgaans moeten ontwikkelen met zo'n leek als eindgebruiker in gedachten, en niet met een expert.
Het is belangrijk voor alle soorten bedrijven om de veranderende technologieën en de veranderende behoeften op de voet te volgen van hun eindgebruikers, zodat ze stappen kunnen ondernemen om ervoor te zorgen dat ze tevreden blijven en zaken blijven doen met de bedrijf. Dit kan het beste worden bereikt door producten van hoge kwaliteit en een uitstekende klantenservice aan te bieden.
Eindgebruikerservaring
Aangezien eindgebruikers meestal leken zijn zonder deskundige kennis of specifieke vaardigheden, moeten bedrijven ervoor zorgen dat de gebruikerservaring eenvoudig, intuïtief en effectief is. Gebruikerservaring (UX) is zijn eigen beroep geworden, met UX-teams in dienst van veel bedrijven in een breed scala van industrieën en betrokken bij een breed scala aan producten.
Gebruikerservaring maakt gebruik van zowel kwantitatieve als kwalitatieve onderzoeksmethoden om bugs, ontwerpfouten, veelvoorkomende gebruikersfouten te identificeren en op te lossen en nieuwe ideeën voor bijgewerkte versies te crowdsourcen. Als een eindgebruikerservaring moeilijk te navigeren is, is het onwaarschijnlijk dat het product succesvol zal worden, vooral niet in het tijdperk van sociale media en online beoordelingen waar ontevreden klanten hun grieven voor iedereen kunnen uiten om zien.
Eindgebruiker vs. Klant
Zoals gezegd is de term "eindgebruiker" gebruikelijk als het gaat om technologie, waar het ook kan gaan door de meer technische term "inkomstengenererende eenheid" of RGU.
Ter vergelijking: een klant is de persoon die de aankooptransactie van de technologie uitvoert, al dan niet ook de uiteindelijke eindgebruiker. Op een bedrijf kan de baas bijvoorbeeld degene zijn die de computer koopt, dus de baas is de klant, maar een medewerker op juniorniveau zou de daadwerkelijke eindgebruiker zijn.
Voorbeelden van eindgebruikers
Techbedrijven hebben miljoenen, zo niet miljarden eindgebruikers. Microsoft heeft bijvoorbeeld eindgebruikers die iedereen bevatten die een Windows-machine bezit of ermee werkt of MS Office-tools zoals Word, Excel of PowerPoint gebruikt. Tot de eindgebruikers van Apple behoren degenen die iOS op hun iPhone gebruiken of een Mac gebruiken.
Het aantal eindgebruikers van een bedrijf of product zal waarschijnlijk veranderen door de vraag, concurrentie, innovatie of als reactie op externe druk. Zo is het aantal eindgebruikers van videoconferentieplatforms zoals Microsoft Teams en Zoom enorm gestegen tijdens: de COVID-19-pandemie toen mensen over de hele wereld in lockdown gingen en gedwongen werden om vanuit huis te werken of lessen te volgen online.
Veelgestelde vragen over eindgebruikers
Wat is een licentieovereenkomst voor eindgebruikers?
Een licentieovereenkomst voor eindgebruikers, of EULA, bevat de servicevoorwaarden, disclaimers en bevestigingen waarmee gebruikers van verschillende softwarepakketten of online services akkoord moeten gaan voordat ze verder gaan. Vaak vele pagina's lang en geformuleerd in technisch jargon en juridisch, hebben onderzoekers ontdekt dat maar heel weinig mensen de EULA's daadwerkelijk lezen voordat ze erop klikken dat ze akkoord gaan met hun voorwaarden.
Wat is eindgebruikersauthenticatie?
Eindgebruikersauthenticatie verwijst naar een van de verschillende technieken die worden gebruikt om ervoor te zorgen dat de eindgebruiker geautoriseerd is om het product of de service te gebruiken waartoe hij toegang probeert te krijgen. Deze kunnen het hebben van een actieve licentie of activeringscode, tweefactorauthenticatie (2FA), biometrische gegevens (zoals een vingerafdrukscan) of een combinatie daarvan omvatten.
Wat is computergebruik door eindgebruikers?
End user computing (EUC) biedt computerprogrammeer-, ontwikkelings- of ontwerpmogelijkheden aan anderszins niet-programmeurs. Visuele of objectgeoriënteerde programmeertalen maken ontwikkelomgevingen mogelijk die geen kennis van regelspecifieke code of machinetaal vereisen. Webbouwplatforms die modules met slepen en neerzetten of widgets en sjablonen gebruiken, zijn een ander voorbeeld voor degenen die geen kennis hebben van HTML, javascript of CSS.
Wat is eindgebruikersondersteuning?
Ondersteuning voor eindgebruikers combineert aspecten van klantenondersteuning en technische ondersteuning. Het doel is om gebruikers te helpen navigeren door de software of het platform, fouten te corrigeren en bugrapporten op te stellen.