Robinhood lider av store strømbrudd under ville svingninger i markedet

Robinhood-kunder kunne bare sitte og se på når DJIA publiserte sin største punktøkning på én dag i historien 2. mars. Mange av disse kundene har begynt å handle siden meglerhuset ble lansert for publikum i slutten av 2014, og fant seg ikke i stand til å logge i, bytte eller få tilgang til kontoene sine ettersom markeder steg den første dagen etter en ukes lang utsalg som førte markeder til en korreksjon.

Robinhood -kunder ble sendt en e -post rundt 16:30 østtid om at systemet "opplevde nedetid" som påvirket funksjonalitet som hadde startet klokken 09:33 ET. Markedene hadde vært stengt mer enn fire timer da plattformen endelig kom tilbake online rundt 20:30 ET.

Robinhood ga ikke en forklaring på strømbruddet før sent på dagen 3. mars, da medstifterne publiserte et blogginnlegg sa at systemene deres bare ikke kunne håndtere den "enestående belastningen."

Mobilappene og nettstedet krasjet igjen om morgenen 3. mars 2020, akkurat som Federal Reserve kunngjorde rentenedsettelser. Denne gangen erkjente støtte fra Robinhood strømbruddet innen en halv time etter starten, i stedet for å vente det meste av dagen slik de hadde 2. mars.

Twitter var oversvømmet med frustrerte Robinhood -kunder som prøver å komme til kontoene sine og dra fordel av den enorme oppgangen i markedet. Flere la ut skjermdumper av deres valgposisjoner som hadde hatt enorme gevinster i løpet av dagen som de ønsket å lukke, men som ikke fikk tilgang. Frustrasjonen var til å ta og føle på.

Som svar på en klage fra en Robinhood -bruker, la andre ut incentivkoblinger til Webull og deigappen, eller snakket med sine personlige favoritter. Robinhood postet to tweets, en om morgenen og sa: "Vi er klar over problemet og jobber med å få alle systemene i gang så snart vi kan. Vi beklager at dette skjer! "Det andre kom like etter at markedet stengte og sa:" Vi beklager igjen for problemene dette har forårsaket og setter pris på din tålmodighet med oss ​​mens vi jobber med å fortsette service."

Rundt klokken 02:30 Eastern 3. mars sendte Robinhood en e -post til kundene med emnefeltet "Statusoppdatering: Robinhood er for tiden online igjen". som uttalte: "Mandag 2. mars, kl. 09:33 ET, hadde vi ustabilitet i en del av infrastrukturen vår som gjør at systemene våre kan kommunisere med hver annen. Dette resulterte i avbrudd på mange av våre tjenester, og forhindret kunder i å bruke appen vår, nettstedet og hjelpesenteret. "The e -post adresserte ikke de mange ryktene, men forsikret kundene om at midlene deres var trygge og at personvernet deres ikke hadde vært det kompromittert.

Kunder med opsjoner som utløp 2. mars ble spesielt opprørt over strømbruddet. Robinhood sa at utløp av lange opsjonskontrakter med minst $ 0,01 i pengene ble utøvd, og korte kontrakter ble sannsynligvis tildelt. E -posten forklarte videre at Robinhoods supportteam opplever høyt volum og "ikke kan svare innen vår vanlige responstid." De e -post lukket med en unnskyldning for manglende evne til å kontakte Robinhoods støtte under strømbruddet, og et løfte om å svare på spørsmål "så snart vi kan."

Mange Robinhood -kunder som snakker om søksmål eller kompensasjon på sosiale medier, vil bli skuffet over å få vite at deres avtale med meglerhuset fritar firmaet fra ansvar på grunn av "bruken eller manglende evne til å bruke innholdet eller service. "Avsnittet som inneholder denne biten legalese vises med alle versjoner på den andre siden av dokument.

DownDetector tiltrukket også Robinhood -kunder som var opprørt over at de ikke kunne logge inn. Kommentarene fra brukerne var også salte. DownDetectors avbruddskart 2. mars viser antall avbruddsrapporter per minutt for Robinhood.

3. mars Downdetector -diagrammet viser klagene som kommer om dagens avbrudd.

Tweets 3. mars som reagerte på det andre store strømbruddet på to dager, inkluderte forargelse over $ 75 overføringsgebyret som Robinhood belaster når en kunde overfører kontoen sin til en annen megler. De fleste meglere som mottar en overført konto, vil refundere gebyrene på forespørsel, men du trenger $ 75 i kontanter på din Robinhood -konto for å starte overføringen i utgangspunktet.

I blogginnlegget om å erkjenne strømbruddene ble det sagt at Robinhood -teamet jobber med "å forbedre motstandsdyktigheten til infrastrukturen vår for å møte den økte belastningen vi har opplevd. "Firmaet planlegger å bygge inn ytterligere oppsigelser i infrastrukturen, men advarer:" Som vår ingeniørteam jobber med å oppgradere infrastrukturen vår, kan vi oppleve ytterligere korte driftsstans. "Robinhood -kunder bør planlegge tilsvarende.

Det var ikke jevn seiling for alle andre nettmeglere under de enorme stigningene i handelen de siste syv flyktige markedsdagene. Fidelity -kunder hadde problemer med å laste inn alternativkjeder i omtrent en halv time i forrige uke, og det var det klager på at andre meglere har treg service eller mangel på tilbud når de slår på mer kapasitet. Ingen av disse problemene varte mer enn noen få minutter, og handler gikk gjennom.

Det er få meglere som er designet for å håndtere mer enn en liten brøkdel av deres kundebase logger på samtidig, men de fleste har på plass planer for å hjelpe dem med å øke kapasiteten når de trenger det.

Følgende meglere har uttalt at systemene deres ikke hadde noen nedetid under handelsstigningene som begynte 24. februar: Interactive Brokers, tasteworks, TradeStation og Lightspeed. Det er andre som kanskje ikke har blitt påvirket uten å si det offentlig.