Hva møter kunden?

Hva står kunden overfor?

En klientvendt rolle er en rolle som innebærer direkte interaksjon eller kommunikasjon med en kunde, noen ganger personlig. Klientvendte funksjoner er viktige og brukes til å forstå klientens behov eller til å løse problemer en datamaskin eller automatisert programvare ville ha for store problemer med å gjøre.

Klientvendte stillinger blir noen ganger referert til som front office, som kan kontrasteres med backoffice roller.

Forstå kundens ansikt

Måten klientvendt personale reagerer på kunder kan ha en betydelig effekt på detaljhandel, gjenta forretninger og utgiftsaktivitet. En kunde som tror de har blitt lyttet til, tror at behovene deres er ivaretatt, og føler at de har gjort det mottatt nyttig råd, kan være tilbøyelig til å bruke en virksomhet igjen, hvis ikke øke størrelsen og omfanget av deres kjøp.

Bedrifter kan gjøre en spesiell innsats for å velge ansatte for å fylle klientvendte roller gitt effekten deres interaksjon med kunder kan ha. En utilfredsstillende opplevelse i en butikk eller på en restaurant kan tvinge en forbruker til å besøke et konkurrerende etablissement i fremtiden i håp om å få bedre service.

Avhengig av bransje og rolle, kan det kundevendte personellet i et selskap være noen av de høyest betalte eller lavest betalte ansatte. Eksempler på godtlønnede klientvendte fagfolk inkluderer aksjemeglere eller bankfolk. Jobber som resepsjonister har derimot en tendens til å ha mye lavere lønn.

Typer av klienter som vender mot roller

Kundeservicerepresentanter, kasserere, hotellresepsjonister og salgsgulv kan alle betraktes som klientvendte stillinger gitt deres en-til-en-interaksjon med klientellet. Fagfolk som eiendomsmeglere, forsikringsagenter og hendelsesplanleggere har også klientvendte plikter basert på karakteren av deres roller.

Realtors, for eksempel, ta potensielle hjem kjøpere ut for å se forskjellige eiendommer som kan appellere til dem og vise trekk ved boligen, deler av huset som trenger oppussing og aspektene ved nabolaget og samfunnet. An Forsikringsagenti mellomtiden kan ha en diskusjon på kontoret med en klient om hvilke typer politikk som best passer deres mål og behov for dekning.

Kundevendte jobber kan også omfatte å fungere som en personlig økonomisk planlegger. Disse profesjonelle bruker ofte lang tid på å diskutere kundens mål og investeringsbehov. Begge parter bruker denne interaksjonen til å bestemme om eller hvordan behovene kan dekkes.

Spesielle hensyn

Sosiale medier

Kundevendte roller endres med den stadig økende bruken av sosiale medier for å kommunisere og samhandle direkte med kunder. Det er ikke uvanlig at forbrukere uttrykker sin misnøye og ros ved å komme med kommentarer som er rettet mot en virksomhet.

Den ansatte hvis rolle er å svare på slike kommentarer på sosiale medier, kan ha en sammenlignbar effekt som en som hilser på kunder i en butikk. Kunden vil ikke bare motta meldingen, men alle i offentligheten som tar hensyn til samspillet, kan også bedømme selskapets svar og reagere deretter.

Kunde mot finansielle tjenester

I finansfirmaer, for eksempel banker, meglere eller finansiell rådgiver selskaper, såkalte front office-ansatte har vanligvis mest direkte kontakt med klienter. I finansnæringsbransjen er front-office-ansatte vanligvis de ekspertene som genererer inntekter for selskapet ved å tilby direkte kundetjenester, som f.eks. formuesforvaltning.