Definiție echilibrată a scorului și exemple de BSC

Ce este un Balanced Scorecard (BSC)?

Termenul de scor echilibrat (BSC) se referă la a management strategic performanţă metric utilizate pentru identificarea și îmbunătățirea diverselor funcții interne ale afacerii și a rezultatelor lor externe rezultate. Utilizate pentru a măsura și a oferi feedback organizațiilor, tablourile de bord echilibrate sunt frecvente în rândul companiilor din Statele Unite, Regatul Unit, Japonia și Europa. Colectarea datelor este crucială pentru furnizarea de rezultate cantitative pe măsură ce managerii și directorii colectează și interpretează informațiile. Personalul companiei poate utiliza aceste informații pentru a lua decizii mai bune pentru viitorul organizațiilor lor.

Înțelegerea Balanced Scorecards (BSC)

Academicianul contabil Dr. Robert Kaplan și directorul de afaceri și teoreticianul Dr. David Norton au introdus mai întâi tabloul de bord echilibrat. The recenzie de afaceri Harvard a publicat-o pentru prima dată în articolul din 1992 „The Balanced Scorecard - Measures That Drive Performance”. Atât Kaplan, cât și Norton au lucrat la un proiect de un an care a implicat 12 companii cu cele mai bune performanțe. Studiul lor a luat măsuri de performanță anterioare și le-a adaptat pentru a include informații non-financiare.

BSC-urile erau inițial destinate companiilor cu scop lucrativ, dar ulterior au fost adaptate pentru organizații nonprofit și agenții guvernamentale. Este menit să măsoare capital intelectual unei companii, cum ar fi instruirea, abilitățile, cunoștințele și orice alte informații proprii care îi conferă un avantaj competitiv în piaţă. Modelul de scorecard echilibrat întărește comportamentul bun într-o organizație prin izolarea a patru zone separate care trebuie analizate. Aceste patru zone, numite și picioare, implică:

• Învățare și creștere
• Procese de afaceri
• Clienți
• Finanţa

BSC este utilizat pentru a aduna informații importante, cum ar fi obiective, măsurători, inițiative și obiective, care rezultă din aceste patru funcții principale ale unei companii. Companiile pot identifica cu ușurință factorii care împiedică performanța afacerii și pot contura schimbările strategice urmărite de viitoarele scorecards.

Tabloul de bord poate furniza informații despre firmă în ansamblu atunci când vizualizează obiectivele companiei. O organizație poate utiliza modelul de scorecard echilibrat pentru a implementa maparea strategiei pentru a vedea unde se adaugă valoare în cadrul unei organizații. O companie poate utiliza, de asemenea, un BSC pentru a dezvolta inițiative strategice și obiective strategice. Acest lucru se poate realiza prin atribuirea de sarcini și proiecte în diferite zone ale companiei, pentru a spori eficiența financiară și operațională, îmbunătățind astfel compania linia de jos.

Caracteristicile modelului Balanced Scorecard Model (BSC)

Informațiile sunt colectate și analizate din patru aspecte ale unei afaceri:

1. Învățare și creștere sunt analizate prin investigarea resurselor de instruire și cunoaștere. Această primă etapă gestionează cât de bine sunt capturate informațiile și cât de eficient utilizează angajații aceste informații pentru a le converti în avantaj competitiv în cadrul industriei.
2. Procese de afaceri sunt evaluate investigând cât de bine sunt fabricate produsele. Managementul operațional este analizat pentru a urmări eventualele lacune, întârzieri, blocaje, lipsuri sau deșeuri.
3. Perspectivele clienților sunt colectate pentru a evalua satisfacția clienților cu privire la calitatea, prețul și disponibilitatea produselor sau serviciilor. Clienții oferă feedback cu privire la satisfacția lor față de produsele actuale.
4. Date financiare, precum vânzările, cheltuielile și veniturile sunt utilizate pentru a înțelege performanța financiară. Aceste valori financiare pot include sume în dolari, rapoarte financiare, variații bugetare sau ținte de venit.

Aceste patru picioare cuprind viziunea și strategia unei organizații și necesită un management activ pentru a analiza datele colectate.

Avantajele unui Balanced Scorecard (BSC)

Utilizarea unui scorecard echilibrat are multe avantaje. De exemplu, BSC permite companiilor să reunească informații și date într-un singur raport, mai degrabă decât să se ocupe de mai multe instrumente. Acest lucru permite conducerii să economisească timp, bani și resurse atunci când trebuie să execute recenzii pentru a îmbunătăți procedurile și operațiunile.

Scorecard-urile oferă managementului o perspectivă valoroasă asupra serviciului și calității firmei lor, pe lângă experiența sa financiară. Măsurând toate aceste valori, directorii sunt capabili să instruiască angajați și alți părțile interesate și să le ofere îndrumare și sprijin. Acest lucru le permite să își comunice obiectivele și prioritățile pentru a-și îndeplini obiectivele viitoare.

Un alt beneficiu cheie al BSC-urilor este modul în care ajută companiile să-și reducă dependența de ineficiențele proceselor lor. Aceasta este denumită suboptimizare. Acest lucru duce adesea la reducere productivitate sau producție, ceea ce poate duce la costuri mai mari, mai mici venituri, precum și o defalcare a numelor de marcă a companiei și a reputației acestora.

Exemple de Scorecard Balanced (BSC)

Corporațiile își pot folosi propriile versiuni interne ale BSC-urilor, de exemplu, băncile contactează adesea clienții și efectuează sondaje pentru a evalua cât de bine le merge serviciu clienți. Aceste sondaje includ evaluarea vizitelor bancare recente, cu întrebări variind de la timpii de așteptare, interacțiunile cu personalul băncii și satisfacția generală. De asemenea, pot solicita clienților să facă sugestii de îmbunătățire. Managerii băncii pot utiliza aceste informații pentru a ajuta la recalificarea personalului în cazul în care există probleme cu serviciile sau pentru a identifica orice probleme ale clienților cu produsele, procedurile și serviciile.

În alte cazuri, companiile pot folosi firme externe pentru a elabora rapoarte pentru acestea. De exemplu, sondajul J.D. Power este unul dintre cele mai frecvente exemple de scorecard echilibrat. Această firmă oferă date, informații și servicii de consiliere pentru a ajuta companiile să identifice problemele în operațiunile lor și să aducă îmbunătățiri pentru viitor. J.D. Power face acest lucru prin sondaje în diverse industrii, inclusiv serviciile financiare și industriile auto. Rezultatele sunt compilate și raportate înapoi firmei de angajare.

Întrebări frecvente despre Balanced Scorecard (BSC)

Ce este un tablou de bord echilibrat și cum funcționează?

Un tablou de bord echilibrat este un indicator strategic al performanței managementului care ajută companiile să își identifice și să-și îmbunătățească operațiunile interne pentru a-și ajuta rezultatele externe. Măsoară datele de performanță din trecut și oferă organizațiilor feedback cu privire la modul de a lua decizii mai bune în viitor.

Care sunt cele patru perspective ale tabloului de bord echilibrat?

Cele patru perspective ale unui scorecard echilibrat sunt învățarea și creșterea, procesele de afaceri, perspectivele clienților și datele financiare. Aceste patru domenii, numite și picioare, alcătuiesc viziunea și strategia unei companii. Ca atare, acestea necesită personalul cheie al unei firme, indiferent dacă este vorba de executiv și / sau echipa (e) de conducere, pentru a analiza datele colectate în tabloul de bord.

Cum folosiți un scororizat echilibrat?

Scorecards-urile echilibrate permit companiilor să-și măsoare capitalul intelectual împreună cu datele financiare pentru a descompune succesele și eșecurile proceselor lor interne. Prin compilarea datelor din performanțele anterioare într-un singur raport, conducerea poate identifica ineficiențele, elaborează planuri de îmbunătățire și comunică obiectivelor și priorităților angajaților lor și celorlalți părțile interesate.

Care sunt avantajele Balanced Scorecard?

Utilizarea unui scorecard are multe avantaje. Cele mai importante avantaje includ capacitatea de a aduce informații într-un singur raport, care poate economisi timp, bani și resurse. De asemenea, permite companiilor să-și urmărească performanța în calitate de servicii și calitate, pe lângă datele lor financiare. Tablourile de bord permit, de asemenea, companiilor să recunoască și să reducă ineficiențele.

Ce este un exemplu de scor echilibrat?

Corporațiile pot utiliza metode interne pentru a elabora scorecards. De exemplu, aceștia pot efectua anchete de servicii pentru clienți pentru a identifica succesele și eșecurile produselor și serviciilor lor sau pot angaja firme externe care să le facă treaba. J.D. Power este un exemplu al unei astfel de firme care este angajată de companii pentru a efectua cercetări în numele lor.

Linia de fund

Companiile au la dispoziție o serie de opțiuni pentru a ajuta la identificarea și rezolvarea problemelor legate de procesele lor interne, astfel încât să își poată îmbunătăți succesul financiar. Tablourile de bord echilibrate permit companiilor să colecteze și să studieze date din patru domenii cheie, inclusiv învățarea și creșterea, procesele de afaceri, clienții și finanțele. Prin combinarea informațiilor într-un singur raport. companiile pot economisi timp, bani și resurse pentru a pregăti mai bine personalul, pentru a comunica cu părțile interesate și pentru a-și îmbunătăți poziția financiară pe piață.