Ce este un manager de cont?

Ce este un manager de cont?

Un manager de cont este un angajat de nivel mediu care este responsabil pentru gestionarea zilnică a contului unui anumit client în cadrul unei afaceri.

Înțelegerea a ceea ce face un manager de cont

Un manager de cont este, în general, reprezentantul companiei cu care clientul are cea mai mare interacțiune individuală. Acest membru al personalului supraveghează sarcinile zilnice de rutină implicate în soluționarea nevoilor și preocupărilor clientului și menținerea activităților contului lor.

Este frecvent ca un manager de cont să îndeplinească o varietate de roluri diferite. De multe ori trebuie să își ajusteze atenția în funcție de situația particulară a clientului și de cât de mulțumit este acel client cu starea contului curent. Managerul de cont ar servi frecvent ca o combinație de agent de vânzări, reprezentant al serviciului pentru clienți, specialist tehnic și consilier financiar.

Managerul de cont este un punct de contact și oferă asistență pentru clienți, vânzare, asistență tehnică și gestionarea relației generale. Un manager de cont poate fi responsabil de mai multe conturi mai mici sau se poate concentra în schimb pe câteva conturi mai mari.

Exemple de roluri de manager de cont

Companiile folosesc manageri de cont pentru a se asigura că clienții simt că nevoile lor sunt satisfăcute. În general, este mai puțin costisitor să păstrezi clienții existenți decât să cauți noi clienți care să îi înlocuiască pe cei care au defectat ca urmare a unui serviciu inadecvat pentru clienți. Cu alte cuvinte, concentrarea pe retenție poate oferi o importanță semnificativă randamentul investițiilor pentru firmele financiare și pentru majoritatea afacerilor în general.

Odată ce o companie a investit banii și resursele implicate în achiziționarea inițială a unui client sau client, aceasta îi revine companiei respective mare avantaj de a face tot ce îi stă în putință pentru a se asigura că clientul rămâne mulțumit, astfel încât să nu decidă să își ia afacerea în altă parte.

Managerii de cont lucrează îndeaproape cu echipa de vânzări pentru a se asigura că este clar ce produse sau servicii a achiziționat clientul și că produsele și serviciile respective se potrivesc nevoilor clientului. În funcție de tipul specific de cont și de natura nevoilor și preocupărilor clientului, managerul de cont poate, de asemenea să servească drept legătură sau intermediar cu alte echipe sau membri ai personalului care pot avea o relație sau un impact asupra clientului cont.

Sarcinile specifice, calificările și nivelul salariului unui anumit manager de cont pot varia foarte mult, în funcție de tipul de afacere și de clientela deservită de firma respectivă. Adesea, acest angajat va avea un anumit tip de fond financiar sau de afaceri și, de obicei, ar avea, de asemenea, un fel de diplomă asociată. Cei cu calificări avansate sau specializate ar putea probabil să obțină un salariu mai mare.

Conform Într-adevăr.com, gama de salarii pentru managerii de conturi din SUA este cuprinsă între 45.000 și 85.000 USD pe an. Cele mai multe locuri de muncă de gestionare a conturilor din SUA sunt situate în New York, urmate de Chicago, San Francisco, Atlanta și Los Angeles. Titlul „manager de cont” este desemnat uneori pentru angajații de nivel entry level, deși dacă organizația este suficient de mare și angajează suficienți manageri de cont, aceștia pot avea asistenți și manageri de cont asociați care raportează contul principal administrator.

Promovarea deasupra rolului de manager de cont este, în general, la directorul de conturi sau director de gestionare a conturilor și la vicepreședintele de gestionare a conturilor. Aceste roluri coordonează activitățile managerilor de cont și fac parte din echipa de conducere a unei companii.