Prečo záleží na rozšírených výrobkoch

Čo je to rozšírený výrobok?

Rozšírený produkt jeho predajca vylepšil o ďalšie funkcie alebo služby, ktoré ho odlišujú od rovnakého produktu, ktorý ponúka jeho konkurencia. Rozšírenie produktu zahŕňa zahrnutie nehmotných výhod alebo doplnkov, ktoré presahujú rámec samotného produktu.

Medzi príklady funkcií použitých na vytváranie rozšírených produktov môže patriť bezplatné doručenie alebo inštalácia služby doma. Kozmetické spoločnosti majú tendenciu ponúkať na úpravu svojich výrobkov bezplatné premeny a vzorky v cestovnej veľkosti.

Ako funguje rozšírený produkt

Marketingovým profesionálom je každý produkt dodávaný najmenej v troch verziách: jadro, skutočné a rozšírené.

Hlavný produkt

Hlavným produktom nie je fyzický predmet. Je to prínos produktu pre spotrebiteľa. Napríklad rúž urobí jeho kupujúceho atraktívnym; pár tenisiek ju urobí zdravšou; nový telefón vám pomôže efektívnejšie komunikovať.

Skutočný produkt

Skutočný produkt je položka na predaj vrátane jedinečnej značky, dizajnu a obalu, ktoré sú k nemu pripojené. Skutočný produkt a jeho vlastnosti musia spĺňať základné očakávania produktu, ktoré od výrobku spotrebitelia očakávajú. Napríklad auto by malo bezproblémovo fungovať so všetkými svojimi funkciami, aby poskytovalo hlavný produkt a vytváralo hodnotu pre zákazníka.

Rozšírený výrobok

Rozšírený produkt dopĺňa funkcie a služby, ktoré ho odlišujú od podobných produktov, ktoré ponúka konkurencia. Doplnky nemenia skutočný produkt a môžu mať minimálny vplyv na náklady na výrobu produktu. Rozšírený výrobok však môže mať a vnímanú hodnotu čo dáva spotrebiteľovi dôvod na kúpu. Pridaná hodnota môže tiež umožniť predajcovi prikázať prémiovú cenu.

Príklady rozšírených produktov

Nie je žiadnym tajomstvom, že spoločnosti, ktoré môžu efektívne vytvárať rozšírené produkty, prinášajú pozitívne skúsenosti s nákupom a majú najlepšiu šancu vyvinúť si lojálnu základňu opakujúcich sa zákazníkov.

Apple TV

Apple Inc. (AAPL) spustila svoju službu streamovania videa a televízie v roku 2019. S cieľom zvýšiť informovanosť o novom produkte a zvýšiť pokles predaja iPhone spoločnosť vytvorila doplnok alebo rozšírenie pre každého, kto si kúpi zariadenie, ako je uvedené nižšie v web spoločnosti.

„Od dnešného dňa si zákazníci, ktorí si kúpia akýkoľvek iPhone, iPad, Apple TV, iPod touch alebo Mac, môžu jeden rok používať Apple TV+ zadarmo.“

Zľavy a zadarmo

Zľavový kupón na budúci nákup predstavuje rozšírenie produktu, rovnako ako ponuka vrátenia peňazí v prípade nespokojnosti zákazníka. Bezplatná kniha receptov ponúkaná pri kúpe kuchynského spotrebiča, ako je napríklad hrniec, vytvára rozšírený produkt.

Drahšie nákupy často prichádzajú s vylepšeným rozšírením. Financovanie nákupu nábytku v obchode, bezplatná skúšobná verzia alebo bezplatná doprava všetko obohacuje ponúkaný produkt. Káblová spoločnosť, ktorá súťaží o nové obchody, môže na prilákanie zákazníkov ponúknuť pohodlnejší rozvrh domácich inštalácií.

Servis predáva

Dobré služby zákazníkom a atmosféra predajne sú toho rozšírením tehla a Malta maloobchodníci dopĺňajú celý svoj sortiment. Veľkorysá politika vrátenia tovaru a ukážky v obchode sú ďalšie. Maloobchod, ktorý predáva kuchynské potreby, môže pri každom nákupe ponúkať bezplatné kurzy varenia. Spoločnosť Apple napríklad ponúka výučbu a návod na používanie svojich produktov prostredníctvom svojich maloobchodných predajní. Pútavá webová stránka, ktorá má zákazníkom pomôcť dozvedieť sa o produkte alebo službe, ako aj tím online podpory, sú rozšíreniami produktu.

Pri zvažovaní takmer akéhokoľvek nákupu majú spotrebitelia veľa možností. Rozšírený výrobok bol vytvorený tak, aby vynikal medzi inými výrobkami alebo rovnakým výrobkom, ktorý ponúkajú iní predajcovia.