Definícia na jednom mieste

Čo je to jednotné kontaktné miesto?

Jednotné kontaktné miesto je firma, ktorá svojim zákazníkom ponúka množstvo produktov alebo služieb, všetko takpovediac pod jednou strechou. Jednotné kontaktné miesto môže odkazovať na doslovnú strechu-konkrétne fyzické miesto, kde je celá spoločnosť a klienta je možné vykonať - alebo sa môže vzťahovať na spoločnosť, ktorá manipuluje s rôznym tovarom alebo služieb.

Banka vám napríklad môže byť schopná ponúknuť nielen účty a pôžičky, ale aj investičné poradenstvo, okrem investičných nástrojov (ako vkladové certifikáty) a poistky. V porovnaní s návštevou samostatnej inštitúcie pre každú oblasť potrieb ušetrí jednotné kontaktné miesto spotrebiteľovi veľa času a úsilia.

Výrazy „úplné služby“, ako v prípade makléra s úplnými službami, a „prevádzka na kľúč“je niekedy synonymom pojmu„ jednotné kontaktné miesto “.

Porozumenie jednotnému kontaktnému miestu

Koncept jednotného kontaktného miesta sa datuje od začiatku 20. storočia v Amerike, kedy by nákupný výlet mohol znamenať prejsť všetko mesto naberať mäso od mäsiarov, zeleninu z Haymarketu, chlieb z pekárne - a to bolo len na potraviny. Železiarsky tovar, čistiace prostriedky a ďalšie položky do domácnosti si vyžiadali ešte viac návštev na ešte viacerých miestach.

Potom, ako aj dnes, chceli ľudia ušetriť čas, a tak obchody reagovali naskladnením širšej škály produktov takže zákazníci museli prísť na svoje miesto a skontrolovať väčšinu svojich nákupov zoznamy.

Piggly Wiggly, považovaný za prvý samoobslužný obchod s potravinami, bol otvorený v roku 1916. The Great Atlantic & Pacific Tea Company, známejšia ako A&P, sa stala bežnou v amerických mestách v 20. rokoch minulého storočia. Kráľ Kullen otvoril v roku 1930 obchod s rozlohou 6 000 štvorcových stôp - prvý supermarket. Hubové boli aj reťazové obchody ako Woolworth a J.C.Penney, ktoré prepravovali všetky druhy predmetov dennej potreby.

Skutočný termín „jednotné kontaktné miesto“ mohol byť najskôr v spojení s podnikmi, ktoré vykonali všetku prácu pre túto novú základňu amerického života, auto-od predaja až po opravy dielov. Jednou z takýchto firiem bola spoločnosť Western Auto Supply Co.

Koncept jednotného kontaktného miesta sa časom rozšíril o obchodné služby. Nuansa sa tiež presťahovala zo širokej ponuky produktov na zachytenie väčšieho počtu nákupov zákazníkov v obchode s potravinami do ponuky ponúkania všetkých doplnkových produktov a služieb klientovi v konkrétnej oblasti. Napríklad v osemdesiatych rokoch minulého storočia vzrástol „finančné supermarkety"-maklérske spoločnosti ako Merrill Lynch, ktoré sa začali rozširovať do retailového bankovníctva, poistných produktov, kreditných kariet a dokonca aj do realitných služieb."

Obchodnou stratégiou modernizovaného konceptu jednotného kontaktného miesta je poskytovať pohodlné a efektívne služby, ktoré spoločnosti vytvoria príležitosť predávať viac zákazníkom. Spoločnosť tak môže zvýšiť príjmy tým, že okrem rastu od nových zákazníkov predá viac aj existujúcim zákazníkom.

Výhody a nevýhody jednotného kontaktného miesta

Jednotné kontaktné miesto pre spotrebiteľov aj firmy, ktoré ich prevádzkujú, má niekoľko zrejmých výhod. Ako už bolo spomenuté, pohodlie je veľké. Ak vám firma, ktorá platí vaše dane, môže pomôcť aj s vašou Plánovanie nehnuteľností a investičná stratégia, ušetrí vám to nutnosť jednať s viacerými spoločnosťami. Z pohľadu firmy vám videnie všetkých týchto aspektov vášho života tiež umožní lepšie prispôsobiť služby vo všetkých oblastiach vám. Ak firma zistí, že sa váš daňový účet zvyšuje, môže navrhnúť stratégie minimalizovať dane pochádza z vašich investícií.

Vysoká úroveň dôvery rastie v priebehu času, keď spotrebiteľ konkrétnu firmu viac používa a buduje si s ňou osobné spojenie. Pre spotrebiteľa môžu existovať výhody za vernosť a podnik získava vyšší stupeň dôvery, že zákazník nepoletí k inému poskytovateľovi iba na základe ceny.

Temnú stránku jednotného kontaktného miesta vyjadruje príslovie „Jack všetkých odborov, majster žiadneho“. Rôzne služby a schopnosti ponúkané súčasne inštitúcie sú pravdepodobne kompetentné, nemusia byť také expertné alebo vynaliezavé ako tie, ktoré ponúkajú odborníci špecializujúci sa na rôzne oblasti daní, práva alebo investovanie.

Možnosti a voľby klienta môžu byť obmedzené nielen na určitých ľudí - zamestnancov firmy - ale aj na jeho proprietárne produkty a služby. Zaobchádzanie s komplexným obchodom môže ušetriť peniaze, a to vďaka úsporám z rozsahu firmy, ale opäť nemusí. Pohodlie na jednom mieste zvyčajne prináša náklady.

Z pohľadu obchodu existujú prirodzené obmedzenia v tom, koľko produktov a služieb môže jedna spoločnosť ponúknuť zákazníkovi pri zachovaní vynikajúcej kvality. Niektoré spoločnosti rozširujú svoj balík služieb príliš široko, čo narúša základné služby vďaka čomu boli v prvom rade pre tohto zákazníka výnimoční.