Ako Slack zatrhol trh a bojoval s technickými obrami

Slack, nástroj na odosielanie podnikových správ, ktorý umožňuje obchodným kolegom obchodovať so slovami, pracovať na projektoch spoločne, zdieľanie odkazov a ďalšie veci v reálnom čase, prešlo od spustenia v auguste veľmi dlhú cestu 2013.

Kanadský podnikateľ Stewart Butterfield po predaji aplikácie Flickr na zdieľanie fotografií spoločnosti Yahoo v roku 2005 založil novú spoločnosť so zámerom vytvoriť hru. O niekoľko rokov neskôr si Butterfield a jeho tím uvedomili, že chatová aplikácia, ktorú budovali na boku, ukazuje veľký potenciál ako alternatíva k e -mailu, a rozhodli sa na to namiesto toho zamerať.

Ich voľba sa vyplatila. Koncom januára 2019 materská spoločnosť Slack Technologies uviedla, že služba zasielania správ v kancelárii mala viac ako 10 milión denne aktívnych používateľov a viac ako 88 000 organizácií, ktoré za to platia, čo je číslo, ktoré sa do konca roku zvýšilo na viac ako 95 000 Apríl.

4. februára spoločnosť podala žiadosť o zverejnenie s priamym záznamom. To začne obchodovanie na NYSE pod symbolom „PRÁCA“ 20. júna

a jeho referenčná cena bola stanovená na 26 dolárov za akciu, čo by znamenalo ocenenie 15,7 miliardy dolárov.

Tu je rozpis niektorých dôležitých krokov, ktoré pomohli Slackovi dostať sa tam, kde je dnes.

Marketingová zdatnosť

V deň vydania Slacku sa naň prihlásilo 8 000 spoločností. Značka Minds prisúdila okamžitú popularitu aplikácie marketingovým stratégiám ústneho podávania.

Pred spustením Butterfield a jeho tím nechali svojich priateľov a známych pracovať v iných spoločnostiach, aby aplikáciu otestovali a poskytli k nej spätnú väzbu. Tento prístup im poskytol perfektné médium na šírenie informácií a zároveň zaistil, že ich produkt vyhovuje potrebám zákazníkov.

Neskôr Slack začal používať ďalšie metódy na rozšírenie svojej značky. Na webe Medium.com bol uverejnený blog SlackHQ.com, ktorý má 125 000 sledovateľov. Butterfield a jeho tím tiež používali Twitter ako propagačný nástroj.

"Silne stavíme na Twitteri," povedal Butterfield Rýchla spoločnosť v roku 2015. "Aj keď je niekto pre výrobok neuveriteľne nadšený, doslova sa z úst dostane iba hŕstke ľudí-ale ak o nás niekto tweetuje, môžu ho vidieť stovky, dokonca tisíce."

Twitter sa osvedčil aj v iných smeroch, pričom pomohol Slackovi komunikovať so svojimi zákazníkmi 24/7.

Spravodlivá fakturácia

Vo svojich počiatkoch bol Butterfield údajne posadnutý tým, ako účtovať používateľom účty. WalmartLabs, v tom čase najväčší Slackov jediný zákazník, bol použitý ako dôležitá prípadová štúdia.

Tím Slack zistil chyby vo fakturačnom systéme WalmartLabs, pričom si všimol, že polovica jeho používateľov bola neaktívnych, a napriek tomu im boli účtované poplatky. Odtiaľto sa zrodila „politika spravodlivej fakturácie“. Butterfield sa zaviazal, že každú noc naskenuje každý účet a každých desať dní poskytne primerané vrátenie peňazí neaktívnym používateľom účtov. Tento prístup sa stretol so zákazníkmi.

„To nám, samozrejme, v prvom rade nezískalo predaj, ale dostalo sa nám:„ Páni, to je úžasné, “povedal Butterfield podľa Business Insider. "Budú o tom tweetovať, povedať o tom svojim priateľom." Budú s nami veľmi spokojní. Bude oveľa väčšia pravdepodobnosť, že sa obnovia. Pôsobia pozitívnym dojmom. Tento pozitívny dojem očividne robí obrovský rozdiel. “

Hlboká integrácia s aplikáciami tretích strán

Slack získal uznanie aj za hlbokú integráciu s inými relevantnými aplikáciami súvisiacimi s prácou. Používatelia majú prístup k stovkám rôznych služieb od iných poskytovateľov, čo im poskytuje množstvo nástrojov na to, aby na jednom mieste robili, čo potrebujú.

Zákazníci môžu napríklad používať Workbot na zefektívnenie práce s vlastnými integráciami, prístup na Disk Google a Kalendár, vytváranie zoznamov úloh pomocou Workastu, obsadzovanie voľných pracovných miest pákou a sledovanie projektov Trello. V adresári Slack App Directory je celkovo viac ako 1 500 aplikácií.

Boj s obrami

Slackove chytré obchodné rozhodnutia mu v priebehu rokov umožnili úspešne odlíšiť mnohých konkurentov. Potenciálni investori budú čakať, či bude naďalej prosperovať, keď sa na trh presťahovali niektorí z najväčších svetových softvérových gigantov.

Spoločnosť Alphabet Inc. (GOOGL) Google Hangouts a Facebook Inc. (FB) Pracovisko sa v súčasnosti nepovažuje za veľkú hrozbu. Ponuka Google je populárna, ale slúži na iný účel ako ľahšia ponuka ako riešenia podnikovej kvality. Pracovisko Facebooku sa medzitým v dôsledku škandálov s ochranou osobných údajov pomaly rozrastalo. Amazon.com Inc. (AMZN), ktorej cloudová jednotka prevádzkuje platenú online videokonferenčnú aplikáciu s názvom Chimes, mala údajne záujem o kúpu Slacku v roku 2017. Bloomberg. Špekulovalo sa, že Slack by mohol pomôcť Amazonu ovládnuť cloudový trh a ponuka by s Googlom rozpútala ponukovú vojnu.

Microsoft Corp. (MSFT) predstavuje oveľa väčšiu prekážku. V zime 2016 sa zakladateľ a generálny riaditeľ spoločnosti Microsoft Bill Gates a Satya Nadella rozhodli nekúpiť Snap za 8 miliárd dolárov a namiesto toho uviedli na trh svoj vlastný konkurenčný produkt s názvom Teams.

Od tej doby urobil technologický gigant v Redmonde vo Washingtone obrovské pokroky. Podľa prieskumu 900 spoločností v Európe a USA spoločnosťou Spiceworks, prijatie spoločnosti Microsoft Teams raketovo rastie a čoskoro by mohol predbehnúť Slacka ako najobľúbenejšie obchodné posolstvo na svete aplikácia

Kľúčom k tomuto úspechu bolo rozhodnutie spoločnosti Microsoft spojiť balík Teams s predplatným Office 365 bez ďalších poplatkov. Mnoho firiem používa Office 365, vďaka čomu je aplikácia pre mnohých predvolenou voľbou.

Spoločnosť Microsoft neuvádza mesačné údaje o používateľoch. Od septembra sa však potvrdilo, že Teams používa 329 000 organizácií. 2018, čo je nárast z 200 000 len o šesť mesiacov skôr.

Štvrtá najväčšia spoločnosť na svete určite má odborné znalosti a kapitál na to, aby zničila svojho najväčšieho rivala vo vesmíre. Napriek tomu je Slack aj naďalej obľúbenou voľbou pre začínajúce podniky a malé podniky vďaka svojim prispôsobiteľným rozhraniam, bezplatnej verzii a prístupu k niektorým z najlepších aplikácií tretích strán.

Zatiaľ sa zdá, že v tomto hubárskom odvetví je dostatok priestoru pre dve aplikácie.