Definícia outsourcingu podnikových procesov (BPO)

Čo je to outsourcing obchodných procesov?

Outsourcing podnikových procesov (BPO) je metóda subdodávateľské zmluvy rôzne obchodné činnosti tretím stranám predajcovia. Hoci sa BPO pôvodne vzťahoval výlučne na výrobné subjekty, ako sú výrobcovia nealkoholických nápojov, že nakupuje veľké segmenty svojich dodávateľských reťazcov, BPO sa teraz vzťahuje na outsourcing služieb, as dobre.

Pochopenie outsourcingu podnikových procesov (BPO)

Mnoho spoločností, od malých začínajúcich firiem po veľké spoločnosti, sa rozhodlo pre outsourcovať procesov, pretože v dnešnej neustále sa meniacej, vysoko konkurenčnej podnikateľskej atmosfére sú stále viac dostupné nové a inovatívne služby.

Spoločnosti v zásade prijímajú postupy BPO v dvoch hlavných oblastiach back office a front office operácie. Back office BPO je spoločnosť, ktorá uzatvára zmluvy s hlavnými operáciami podpory podnikania, ako je účtovníctvo, spracovanie platieb, IT služby, ľudské zdroje, súlad s predpismi a zabezpečenie kvality externým odborníkom, ktorí zabezpečujú chod firmy hladko.

Naproti tomu úlohy BPO front office bežne zahŕňajú služby súvisiace so zákazníkmi, ako je technická podpora, predaj a marketing.

Šírka možností BPO podniku závisí od toho, či si objedná svoje operácie v rámci svojej domovskej krajiny alebo mimo nej. BPO sa považuje za „offshore outsourcing“, ak je zmluva odoslaná do inej krajiny, kde je politická stabilita, nižšie náklady na pracovnú silu a/alebo daňové úspory. Americká spoločnosť využívajúca offshore dodávateľa BPO v Singapure je jedným z takýchto príkladov offshorového outsourcingu.

BPO sa označuje ako „outsourcing na blízkom pobreží“, ak je práca uzatvorená na základe zmluvy so susednou krajinou. To by bol prípad, keby sa americká spoločnosť spojila s dodávateľom BPO so sídlom v Kanade.

Tretia možnosť, známa ako „onshore outsourcing“ alebo „domáce získavanie“, nastáva vtedy, keď je zmluvne dohodnutý BPO. vo vlastnej krajine spoločnosti, aj keď sa jej partneri dodávateľa nachádzajú v rôznych mestách alebo štáty.

BPO sa často označuje ako služby s podporou informačných technológií (ITES), pretože sa spolieha na technológiu/infraštruktúru, ktorá umožňuje externým spoločnostiam efektívne vykonávať svoje úlohy.

Osobitné úvahy

Príťažlivosť outsourcingu podnikových procesov (BPO)

Spoločnosti často priťahujú BPO, pretože im to poskytuje väčšiu prevádzkovú flexibilitu. Outsourcingom vedľajších a administratívnych funkcií môžu spoločnosti prerozdeliť čas a zdroje na kľúčové kompetencie, akými sú napr vzťahy so zákazníkmi a vedenie produktov, čo v konečnom dôsledku prináša výhody oproti konkurenčným podnikom vo svojom odvetví.

BPO ponúka podnikom prístup k inovatívnym technologickým zdrojom, ktorým by inak nemuseli byť vystavení. Partneri a spoločnosti BPO sa neustále usilujú zlepšovať svoje procesy prijatím najnovších technológií a postupov.

Keďže USA daň z príjmu právnických osôb patrí medzi najvyššie v rozvinutom svete, americké spoločnosti ťažia z výhodných operácií outsourcingu do krajín s nižšími daňami z príjmu a lacnejších pracovných síl.

BPO tiež ponúka spoločnostiam výhody rýchleho a presného vykazovania, zvýšenej produktivity a schopnosti v prípade potreby rýchlo znova priradiť svoje zdroje.

Nevýhody BPO

Aj keď má BPO mnoho výhod, existujú aj nevýhody. Firma, ktorá outsourcuje svoje obchodné procesy, k tomu môže byť náchylná porušenie údajov alebo majú problémy s komunikáciou, ktoré oneskorujú dokončenie projektu, a tieto podniky môžu podceniť prevádzkové náklady poskytovateľov BPO.