Kontrola domácej záruky Fidelity National

Programy domácej záruky Fidelity National pokrývajú mnoho vecí, ktoré zvyčajne nie sú kryté poistením vlastníkov bytovvrátane spotrebičov a domácich systémov, ako sú klimatizačné zariadenia a potrubia. Spoločnosť ponúka až štyri rôzne plány domácej záruky v 17 štátoch vrátane Arizony, Kalifornie, Colorada, Florida, Georgia, Idaho, Illinois, Indiana, Kentucky, Missouri, Nevada, Nové Mexiko, Ohio, Oregon, Texas, Utah a Washington.

Skontrolovali sme plány, pokrytia, vylúčenia, ceny a dostupnosť agentúry Fidelity National, aby ste sa mohli rozhodnúť, či sú pre vás to pravé.

Dostupné plány

Majitelia domov, ktorí si chcú kúpiť záruku na dom od spoločnosti Fidelity National, si môžu vybrať až zo štyroch taríf, pričom dostupnosť individuálnych plánov sa líši podľa štátu. Kým domáce záruky od Fidelity National je možné zakúpiť iba pri nákupe domu, každý plán trvá jeden rok bez čakania. Majitelia domov môžu mať tiež možnosť obnovenia pokrytia po prvom roku.

Fidelity National ponúka okrem svojich štandardných plánov aj množstvo voliteľných pokrytí, ktoré je možné zakúpiť za príplatok. Majitelia domov si môžu prispôsobiť svoje pokrytie podľa typu domu; Predvolená cena pre Fidelity National je pre rodinné domy, ale pokrytie je dostupné aj pre byty, mestské domy a mobilné domy.

Realitné plány

Fidelity National sprístupňuje odborníkom v oblasti nehnuteľností marketingové materiály, ktoré poskytujú ďalšie podrobnosti o plánoch spoločnosti. Zdá sa však, že spoločnosť neponúka plány špecifické pre realitných agentov.

Plánovanie cien

Ceny individuálnych plánov Fidelity National sa líšia podľa štátu a konkrétneho pokrytia. Každý štát ponúka rôzne ceny pre samostatné rodinné domy, byty, mestské domy a mobilné domy. Ceny plánov začínajú od 265 dolárov za rok, zatiaľ čo komplexné plány pre rodinné domy vo väčšine štátov stoja asi 420 dolárov za rok. Majitelia domov, ktorí požadujú servis, sú tiež zodpovední za servisný poplatok 75 USD.

Plánovanie cien pre Fidelity National je vo všeobecnosti spravodlivé v porovnaní s inými spoločnosťami poskytujúcimi domácu záruku, ktoré sme skontrolovali. Mnoho zákazníkov však oznámilo spoločnosti BBB, že keď uplatňovali reklamácie, boli im účtované náklady na opravy, ktoré boli vylúčené z ich plánov. Títo skryté náklady je dôležité, aby si zákazníci pred kúpou plánu starostlivo preštudovali svoje pokrytie a vylúčenia.

Vylúčenia plánu

Existuje niekoľko položiek vylúčených z domácich záruk Fidelity National. Po prvé, plány sa vzťahujú iba na zariadenia a systémy konkrétne uvedené v plánovacích dokumentoch. Okrem toho v každom systéme môžu byť položky, ktoré nie sú zahrnuté.

Pokrytie garážových brán napríklad nezahŕňa dverové pružiny, káble, valčeky, vodidlá alebo vysielače. Položky, na ktoré sa nevzťahujú výhody štandardného domáceho vodovodného systému, zahŕňajú sprchové hlavice, armatúry, vodovodné batérie, vane, umývadlá, sprchové kúty, septiky, sauny, bidety, vírivé vane a vnútorné i vonkajšie rozstrekovače systémy.

Domáce záruky Fidelity National sa tiež nevzťahujú na odstraňovanie plesní alebo sanáciu.

Výplatné limity a obmedzenia

Každý plán, ktorý spoločnosť Fidelity National ponúka, obsahuje individuálne limity a limity, ktoré sa líšia podľa systému alebo zariadenia. Pokrytie potrubia je napríklad obmedzené na 1 000 dolárov, zatiaľ čo pokrytie ohrievačov vody je obmedzené na 1 500 dolárov. Tieto limity sú podrobne uvedené spolu s vylúčeniami v plánových dokumentoch a mali by ste ich ako zákazníci starostlivo preskúmať bude zodpovedný za poplatky za opravu alebo výmenu, ktoré presahujú limity plánu alebo zahŕňajú položky vylúčené z pokrytie. Tieto individuálne limity sú spravidla v súlade s pokrytím ponúkaným inými spoločnosťami poskytujúcimi domácu záruku.

Čas opravy

Keď majitelia domov uplatnia reklamáciu pomocou záruky na domácnosť od spoločnosti Fidelity National, nie sú schopní vybrať si vlastnú osobu na opravu; namiesto toho spoločnosť do 48 hodín skontaktuje servisnú osobu z ich siete. Fidelity National však neuvádza, ako dlho musí poskytovateľ služieb kontaktovať majiteľa domu. Mnoho zákazníkov uvádza, že odpoveď na požiadavku na službu trvá obvykle niekoľko dní. Aj keď spoločnosť Fidelity National tvrdí, že sa pokúsi urýchliť žiadosti o pohotovostnú službu, neexistujú žiadne konkrétne pokyny.

Všetci poskytovatelia služieb registrovaní s národnou domácou zárukou Fidelity musia byť licencovanými dodávateľmi odborov obsluhujú, nesú všeobecné poistenie zodpovednosti za škodu vo výške 1 milión dolárov a poskytujú dôkaz o poistení náhrady škody zamestnancov alebo zrieknutie sa práv.

Zákaznícky servis a reklamácie

Zákazníci, ktorí potrebujú uplatniť reklamáciu, môžu tak urobiť telefonicky alebo online 24 hodín denne. Napriek tomu, že Fidelity inzeruje rýchly zákaznícky servis, recenzie BBB naznačujú, že služby v ten istý deň sú veľmi zriedkavé. Niekoľko recenzií zákazníkov od spoločnosti BBB uvádza, že služba vo ten istý deň bola k dispozícii vo veľkých mestách, ale oveľa viac sťažností uvádza problém so získaním služby do niekoľkých dní od podania reklamácie. V zmluve o servise Fidelity National sa uvádza, že sa spoločnosť pokúsi urýchliť požiadavky na núdzovú službu, ale neurobí to definovať núdzovú službu alebo ponúknuť usmernenie k tomu, čo by mali zákazníci očakávať v prípade núdzových požiadaviek, ktoré väčšina ostatných spoločností poskytnúť.

Sťažnosti a hodnotenia tretích strán

Národná domáca záruka Fidelity má od BBB hodnotenie A+, ale tiež dostala viac ako 880 sťažností, aj keď sa spoločnosť snaží reagovať na každú sťažnosť. Okrem sťažností získala spoločnosť Fidelity National prostredníctvom BBB aj viac ako 280 recenzií zákazníkov, pričom všetky boli negatívne. Väčšina sťažností sa týka zlého zákazníckeho servisu a nereagujúcich servisných požiadaviek. Niektorí tiež tvrdia, že po podaní sťažností im bola nečakane účtovaná suma za množstvo vecí, na ktoré sa nevzťahovali ich záruky.

Súťaž: Fidelity National vs. Vyberte si domácu záruku

Choice Home Warranty je jednou z najväčších a najrozšírenejších spoločností poskytujúcich domácu záruku v krajine. Spoločnosť ponúka dva rôzne plány (rovnaký počet, aké Fidelity National ponúka vo väčšine štátov) a taktiež ponúka podobné voliteľné krytia pre majiteľov domov, ktorí chcú dodatočnú ochranu. Kým je však Choice Home k dispozícii asi v 47 štátoch, v porovnaní so 17 pre Fidelity National, Choice má tiež oveľa viac sťažností a zlých recenzií prostredníctvom BBB, ako aj nižšie hodnotenie B od BBB.

Ak pokrytie od Fidelity National nie je vo vašom štáte k dispozícii, môže byť dobrou voľbou záruka Home Choice. Aj keď žijete v štáte, kde Fidelity National ponúka pokrytie, Choice Home môže poskytovať rýchlejšie služby vo vašej oblasti. Nakoniec, ak už vlastníte svoj dom a uvažujete o kúpe domácej záruky, Fidelity National môže to nie je možné, pretože sme nenašli žiadny spôsob, ako si kúpiť pokrytie, okrem prípadov, keď ste v procese kúpa domu. Choice Home Warranty má plány ochrany pre kupujúcich, predávajúcich a majiteľov domov.

Dostat ponuku

Metodika

Pri vyhodnocovaní záručných plánov používame naše metodika kontroly domácich záruk, ktorý zahŕňa kvantifikovaný bodovací systém, ktorý vyhodnocuje ceny plánov, vylúčenia, výplaty, časy opráv a podmienky a porovnáva ich s inými dopravcami z celého odvetvia. Hodnotenia tretích strán a skóre spokojnosti zákazníkov sú započítané, aby pomohli posúdiť celkovú kvalitu a hodnotu poisťovateľa.