Ako teplé volanie zahrieva predaj
Čo je to teplé volanie?
Teplé telefonovanie je žiadosť potenciálneho zákazníka, s ktorým mal obchodný zástupca alebo jeho firma všeobecne predchádzajúci kontakt. Vzťahuje sa na predajný hovor, návštevu alebo e -mail, ktorému predchádza nejaký druh kontaktu s potenciálnym zákazníkom, ako napríklad a priama pošta kampaň, úvod na obchodnú udalosť alebo odporúčanie.
Teplé volanie je opakom studené volanie—Vyžiadanie potenciálnych zákazníkov, ktorí neočakávali takúto interakciu a s ktorými obchodný zástupca alebo firma predtým nekontaktovali.
Počas vrelého hovoru nemusíte predávať záujemcovi; v skutočnosti môže byť lepšie použiť ho na stretnutie alebo virtuálne stretnutie.
Ako funguje teplé telefonovanie
Teplé volanie má spravidla personalizovaný prvok, pretože na predchádzajúci kontakt je možné odkazovať alebo ho spomenúť (napríklad „Ahoj, pani Jones, videl som ťa sledovať našu spoločnosť na Twitteri “alebo„ Ahoj, pán Jones, stretli sme sa minulý týždeň na konferencii ABC “). Predchádzajúci kontakt funguje ako ľadoborec nasledujúceho teplého hovoru. Teplé telefonovanie funguje najlepšie u potenciálnych zákazníkov, ktorí preveria všetky políčka vhodnosti pre zákazníkov, aj keď zatiaľ o produkt alebo službu neprejavili záujem.
Teplé telefonovanie a používanie efektívnych predajných kanálov, ako je e -mail, marketing textových správ, a portály sociálnych médií sa pri vytváraní nových potenciálnych zákazníkov považujú za efektívnejšie a účinnejšie než chladné telefonovanie. Moderné portály sociálnych médií ako napr LinkedIn, Twitter a Facebook tiež umožňujú potenciálnym klientom príležitosti, na ktoré sa môžu obrátiť nepriamo alebo priamo firmy uverejňovaním komentárov na blogu, zdieľaním článku s rovesníkom alebo tweetovaním niečoho, o čom je reč záujem.
Kľúčové informácie
- Teplé telefonovanie je kontaktovanie telefonického partnera, s ktorým ste sa vy alebo vaša spoločnosť predtým kontaktovali.
- Teplé telefonovanie je opakom studeného telefonovania a vo všeobecnosti je efektívnejšie a efektívnejšie.
- Teplé hovory môžu byť do istej miery neformálne a priateľské a potvrdzujú spojenie medzi vami a potenciálnym zákazníkom, na rozdiel od podnikania.
Teplé tipy na telefonovanie
Aj keď existuje ľahký úvod na prelomenie ľadovcov s perspektívou, úspešné telefonovanie za tepla si stále vyžaduje značné úsilie. Tu je niekoľko tipov:
- Zacieľte na potenciálnych zákazníkov, ktorí sú podobní najbežnejším vo vašej spoločnosti zákazníka. Práca so známym profilom poskytne lepšiu predstavu o tom, čo títo perspektívni hľadajú a ako ich osloviť. Odolajte pokušeniu ísť len za väčšími perspektívami - je ich málo a sú veľmi vzdialené.
- Pripravte sa prieskumom svojej cieľovej spoločnosti a osôb s rozhodovacími právomocami. Keď poznáte ich potreby a hodnoty, môžete im lepšie slúžiť alebo prispôsobiť svoj vkus.
- Musíte upútať pozornosť cieľa a urobiť to rýchlo. Uistite sa, že vyladíte svoj tón, aby bol stručný a rýchlo sa dostal k veci, pričom jasne demonštrujte svoj hodnotový návrh. Skúste zasiahnuť všetky svoje kľúčové body za minimum času a slov. Nezabudnite rešpektovať ich čas.
- Pri telefonovaní sa nebojte využiť humor ani sa snažte byť neformálni a príjemní. Produkt môže byť dostatočne dobrý na to, aby sa predával, ale nikdy sa nedostanete do takého bodu, ak stratíte pozornosť cieľa alebo zmeškáte príležitosť spojiť sa.
- Uistite sa, že používate rôzne metódy na zaistenie niekoľkých kontaktných miest, ako sú hlasové správy, ktoré obsahujú ponuku na poskytnutie ďalších informácií, a e -maily, ktoré ponúkajú tipy a pomoc prostredníctvom videa.
