Definícia zákona o ochrane spotrebiteľa v telekomunikáciách z roku 1991 (TCPA)

Čo je zákon o ochrane spotrebiteľa v telekomunikáciách z roku 1991 (TCPA)?

Zákon o ochrane spotrebiteľa v telekomunikáciách z roku 1991 (TCPA) je americký zákon vytvorený ako reakcia na obavy spotrebiteľov telemarketing. Tento zákon stanovuje pokyny pre postupy telemarketingu a kladie väčšie obmedzenia na používanie automatizovaných služieb telefónne zariadenie, a požaduje, aby subjekty, ktoré uskutočňujú telefonické žiadosti, zachovávali zákaz telefonovania zoznamy.

Protokol TCPA bol reakciou na sťažnosti smerované na server Federálna komunikačná komisia (FCC), pokiaľ ide o používanie telefónov na obchodné účely. Do zákona ho podpísal prezident George H. W. Krík.

Pochopenie zákona o ochrane spotrebiteľa v telekomunikáciách z roku 1991

Zákon o ochrane spotrebiteľa v telekomunikáciách z roku 1991 obmedzuje používanie rôznych telemarketingových zariadení a postupov. Patria sem vopred zaznamenané správy, umelé (robo) správy, systémy automatického vytáčania, textové správy a faxy. Protokol TCPA tiež stanovuje, že zariadenia na automatické vytáčanie a hlasové správy, ako aj faxy, musia vo svojich správach uvádzať identifikačné a kontaktné informácie o svojom používateľovi.

Napriek pravidlám TCPA počet robotických hovorov za posledných niekoľko rokov raketovo stúpol. V USA dostali používatelia telefónov v novembri 2020 3,8 miliardy robotických hovorov, čo je zhruba 127 miliónov hovorov denne.FCC prijalo v roku 2018 232 000 sťažností na nechcené hovory, vrátane robotických hovorov a telemarketingových hovorov.

Motivácia zapojiť sa do robocallingu je bohužiaľ príliš veľká a náklady na jeho uskutočnenie sú stále veľmi nízke. Softvér navyše pomáha maskovať identity volajúcich a hlasový internetový protokol Volanie (VOIP) umožňuje mnohým robotom volať pracovať v zahraničí - ďaleko od dosahu amerických úradov.

Úplné znenie zákona o ochrane spotrebiteľa v telekomunikáciách z roku 1991 sa nachádza v hlave 47 kapitole 5 podkapitole II časti I oddiele 227 kódexu USA.Súhrn nájdete na stránke FCC s pravidlami TCPA.

Ustanovenia TCPA

Telemarketéri/advokáti, ktorí nezískali predchádzajúci súhlas od príjemcov hovorov alebo správ, sú obmedzení podľa nasledujúcich ustanovení TCPA:

• Telemarketéri a právni zástupcovia nesmú volať do rezidencií nahrávaním alebo umelým hlasom.
• Nesmú volať na sídla mimo hodín 8:00 a 21:00. miestny čas.
• Musia uviesť svoje meno, v mene ktorého volajú, a telefónne číslo alebo adresu tejto osoby alebo subjektu.
• Telemarketéri majú zakázané uskutočňovať akékoľvek automatické hovory alebo telefonické hovory s umelým alebo vopred nahraným hlasom núdzové telefónne linky (911 alebo nemocnica), ordinácie lekárov, mobilné telefóny alebo akékoľvek iné telefónne čísla, za ktoré budú účtované poplatky hovor.
• Automatické vytáčanie dvoch alebo viacerých riadkov tej istej firmy je tiež zakázané.
• Nesmú odosielať nevyžiadané faxy s reklamou.
• Telemarketéri a právni zástupcovia sú povinní viesť zoznamy príjemcov, ktorí nevytvárajú hovory, pre konkrétnu spoločnosť nechcú byť povolaní a ctiť si tento zoznam na päť rokov, ako aj ctiť si národné nevolanie Register. 

Protokol TCPA tiež predpisuje sankcie za porušenie týchto pravidiel. Predplatiteľ môže napríklad žalovať za 500 dolárov za každé porušenie alebo vymáhať náhradu škody, žiadať predbežné opatrenie alebo žalovať za oba. V prípade úmyselného porušenia protokolu TCPA môžu predplatitelia požadovať trojnásobné škody v každom prípade.Viac informácií nájdete na stránke FCC na Telemarketing a robotické hovory.

Aktualizácie protokolu TCPA

V roku 2003, v nadväznosti na TCPA, Federálna obchodná komisia a FCC spolupracovali na vytvorení a celonárodný register nevolania, aby sa ešte viac znížil počet nechcených telefónnych hovorov prijatých používateľom domácnosti. A v roku 2012 FCC zrevidovala svoje pravidlá TCPA s nasledujúcimi ustanoveniami, ktoré od telemarketérov vyžadujú:

• Pred automatickým volaním získajte od spotrebiteľov predchádzajúci výslovný písomný súhlas.
• Prestaňte používať „nadviazaný obchodný vzťah“, aby ste zabránili získaniu súhlasu spotrebiteľov pri telefonovaní na domáce telefóny.
• Poskytujte automatizované, interaktívne opt-out mechanizmus pri každom robotickom hovore, aby spotrebitelia mohli telemarketérovi okamžite povedať, aby prestal telefonovať.

Kľúčové rozhodnutie na odvolacom súde USA pre obvod District of Columbia Circuit v marci 2018 (ACA International v. Federálna komunikačná komisia) uprednostnil telemarketingový priemysel, pretože sa postavil na stranu žalobcov, ktorí tvrdili, že TCPA sankcionoval zodpovedné podniky.Otázkou bola definícia „systému automatickej telefónnej voľby“ a význam „volanej strany“ v určitých kontextoch.