Čo je to J.D. Power?

Výskum J.D.Power je po desaťročia kľúčovým nástrojom pre zdatných spotrebiteľov, ktorí sa pokúšajú oddeliť spoločnosti vysokokvalitnými výrobkami a svetovou špičkou. zákaznícky servis od ostatných chalanov. Zamyslite sa nad tým: V určitom okamihu ste sa takmer určite stretli s reklamou na banku alebo automobilku, v ktorej spoločnosť uvádza svoj vysoký výkon v prieskume J.D. Power.

Ako však spoločnosť J.D. Power presne vyvinula svoju povesť a ako zostavuje svoje toľko propagované prieskumy spokojnosti a kvality? A ako spoľahlivé sú tieto správy? Tu je to, čo potrebujete vedieť.

Ako bola založená sila J.D

Aj keď je súkromná spoločnosť v súčasnosti jednou z najznámejších značiek trhového spravodajstva na svete, J. D. „Dave“ Power III vybudoval spoločnosť od začiatku od roku 1968. V tej dobe bolo hlavným zameraním bývalého zamestnanca pre reklamu ponuka cieleného výskumu pre automobilové spoločnosti.

O niekoľko rokov neskôr spoločnosť uskutočnila svoj prvý prieskum spokojnosti zákazníkov, ktorý hodnotil automobilky podľa priemerných skúseností ich kupujúcich. Keď sa Subaru na druhom mieste stalo z rebríčka reklám stredobodom reklamy počas Super Bowlu XVIII., Výskumná firma sa chystala stať sa známym. "To J.D.Power skutočne zaradilo na trh hlavného prúdu spotrebiteľského trhu," povedal syn Jamey Power Rodinný podnik časopis v roku 2014.

V priebehu času sa referenčné správy spoločnosti, vrátane úvodnej štúdie kvality a štúdie spoľahlivosti vozidiel, stali obľúbenými zdrojmi pre náročných kupujúcich automobilov. Stali sa tiež dôležitými nástrojmi publicity pre spoločnosti, ktoré dosahujú dobré výsledky v spotrebiteľských prieskumoch a ktoré majú možnosť zaplatiť J. D. Power poplatok za právo odkazovať na výsledky v reklame a marketingu materiály.

Rozširuje sa nad rámec automobilového výskumu

V 90. rokoch sa spoločnosť začala rozširovať mimo automobilový trh s cielenými spravodajskými produktmi pre odvetvia, ako sú finančné služby, poisťovníctvo a verejné služby.Dnes ponúka niekoľko štúdií pre každé z ôsmich odvetví, ktorým slúži, vrátane americkej štúdie spokojnosti s kreditnými kartami a štúdie spokojnosti národných bánk pre bankový sektor.Pre trh so zdravotnou starostlivosťou vykonáva každoročné štúdie, ktoré okrem iného porovnávajú dopravcov životného poistenia, komerčné zdravotné plány a poisťovne Medicare Advantage.

Napriek tomu, že J.D. Power je možno najlepšie známy svojimi spotrebiteľskými prieskumami, generuje veľkú časť svojich príjmov účtovaním poplatkov spoločnostiam dátová analytika služby navrhnuté tak, aby pomohli získať podiel na trhu. Spoločnosť vo svojich marketingových iniciatívach vyzdvihuje svoju schopnosť priniesť „hlas zákazníka“ svojim klientom.

Spoločnosť bola vo vlastníctve Dave Power a skupiny vedúcich pracovníkov mnoho rokov predtým, ako spoločnosť v roku 2005 získala spoločnosť McGraw-Hill.Nakoniec bola predaná čínskej investičnej spoločnosti XIO Group a potom ju v roku 2019 získala chicagská súkromná investičná spoločnosť Thoma Bravo, LLC za takmer 1,9 miliardy dolárov. 

Po akvizícii Thoma Bravo spoločnosť presťahovala svoje sídlo z dlhoročného domova v kalifornskom Costa Mesa. do Tróje, Mich.V súčasnej dobe má pobočky v 17 mestách na štyroch kontinentoch: Severná Amerika, Južná Amerika, Európa a Ázia. 

Referenčné štúdie

Väčšina spotrebiteľov pozná názov J.D. Power na základe jeho vplyvných benchmarkových štúdií, v ktorých sa spotrebitelia radia spoločnosti založené na faktoroch, ako je kvalita (ako v automobilovom priemysle), zákaznícky servis a celkovo spokojnosť. V každom prípade sú výsledky štúdie prevedené na hodnotenie „Power Circle“ od jedna do päť (najvyššie možné skóre).

Na zostavenie týchto štúdií sa J. D. Power obracia na náhodný súbor spotrebiteľov a podnikových zákazníkov prostredníctvom pošty, telefónu a e -mailu. Žiada tieto subjekty, aby zhodnotili viacero aspektov svojich skúseností s príslušnou spoločnosťou, ako je fakturácia a zákaznícky servis. 

Výskumný tím potom zváži každý z týchto faktorov na základe ich vnímanej dôležitosti pre skúsenosti zákazníkov, výsledkom čoho je celkové skóre spokojnosti. Značky, ktoré generujú najvyššie skóre, získavajú ocenenie J. D. Power za danú konkrétnu štúdiu.

Firma zaoberajúca sa prieskumom trhu tvrdí, že jej metodológia ju odlišuje od online recenzií spoločností, pričom jej webová stránka tvrdí, že „J.D. Moc je jedna jediným zdrojom spotrebiteľských hodnotení na základe nezávislej a nestrannej spätnej väzby od reprezentatívnej vzorky overených vlastníkov produktov. “ V inom slová, zhromažďuje spätnú väzbu od širokej vzorky skutočných zákazníkov, a nie skresľuje svoje výsledky smerom k tým, ktorí sú silne pozitívni alebo negatívni. skúsenosti.

Zdroje výnosov

Aj keď sú výsledky benchmarkových prieskumov spoločnosti J.D. Power bezplatné, spoločnosť si účtuje poplatky licencovaniealebo poplatky za „spoločnú značku“ špičkovým spoločnostiam, ktoré sa rozhodnú použiť svoje ocenenia na marketingové účely.

Spoločnosť tiež predáva informácie o trhu klientom - od výrobcov automobilov po vydavateľov kreditných kariet -, ktorí dúfajú, že lepšie porozumejú vzťahu spotrebiteľa s ich značkou a konkurenciou. Tieto správy taktiež používajú údaje z ročných spotrebiteľských prieskumov spoločnosti J.D. Power, ale obsahujú podrobnejšie informácie, než aké sú uvedené v jeho bezplatných ponukách.Klienti si navyše môžu najať spoločnosť na vykonávanie prispôsobeného výskumu, ktorý poskytne ešte hlbšie informácie skúsenosti zákazníkov, hovorí Keith Webster, prezident globálnej obchodnej inteligencie v J.D. Power.

Podľa webových stránok spoločnosti „J.D. Power premieňa reakcie spotrebiteľských prieskumov na štúdie a správy, ktoré o tom hovoria používajú spoločnosti po celom svete na zlepšenie kvality produktov, spokojnosti zákazníkov a ďalšie obchody metriky. “

Spoločnosti kupujú informácie o trhu firmy, aby identifikovali aj silné stránky v porovnaní s konkurenciou aspekty, ktoré môžu vyžadovať zlepšenie, ako napríklad zákaznícky servis alebo - napríklad v prípade výrobcov automobilov - kvalita stavby. „Spoločnosti, ktoré prinášajú svojim spotrebiteľom skvelý zážitok, prinášajú aj veľký finančný výkon,“ hovorí Webster.

Firma so sídlom v Michigane poskytuje aj dátové služby, ktoré klientom pomáhajú lepšie porozumieť trhom, na ktorých pôsobia. Medzi jeho riešenia patrí Power Information Network alebo PIN, ktorý poskytuje údaje o predaji maloobchodných vozidiel v reálnom čase a spoločnosti J.D. Power Valuation Services (predtým známy ako NADA Used Car Guide), ktorý zhromažďuje informácie o cenách nových a ojazdených automobilov transakcií.

Sú výsledky objektívne?

Aj keď väčšina jej príjmov pochádza z podnikov, ktoré hodnotí, J. D. Power už dlho tvrdí, že výsledky jej prieskumov zostávajú objektívne. Inými slovami, hoci klienti platia výskumnej spoločnosti za podrobné údaje o trhu alebo licenčné práva, tieto prostriedky neovplyvňujú výsledky spotrebiteľského prieskumu. "Je to nelakovaná pravda," hovorí Webster. "To bol vzorec od začiatku."

Webster navrhuje, aby v niektorých prípadoch spoločnosti dosahovali vo svojich prieskumoch nízke výsledky, aj keď si najímajú spoločnosť J.D. Power na získavanie údajov o trhu alebo poradenské služby. "Budeme svoju prácu vykonávať bezúhonne," hovorí. "A urobíme to bez ohľadu na to, či sa to spoločnostiam páči alebo nie."

Spodný riadok

Aj keď nemusíte odísť s nahliadnutím do konkrétnej produktovej rady alebo služby, prieskumy spoločnosti J.D. Power sú považovaný za kľúčový nástroj na hodnotenie celkovej výkonnosti poskytovateľa z hľadiska spokojnosti zákazníkov alebo kvalita. Skutočnosť, že J. D. Power požaduje spätnú väzbu od overených používateľov konkrétnej značky, je kľúčovým bodom diferenciácie v porovnaní s väčšinou online recenzií.