Kontrola záruky Amazon Home
Arizonský generálny prokurátor podal na Amazon žalobu za podvodné praktiky. Situáciu monitorujeme a podľa vývoja faktov budeme túto recenziu aktualizovať.
Amazon Home Warranty poskytuje plány domácej záruky, ktoré si môžete prispôsobiť svojim konkrétnym potrebám. Spoločnosť ponúka výber z troch domácich záruk určených na pokrytie nákladov na opravu alebo výmenu hlavných domácich systémov, spotrebičov alebo oboch. Ponúka tiež možnosť zakúpiť si doplnkové pokrytie pre položky, ako sú čerpadlá, zavlažovacie systémy alebo dokonca chladničky na víno.
V našom prehľade sa pozrieme na cenovú štruktúru spoločnosti a množstvo pokrytia, ktoré poskytuje, aby vám pomohla lepšie porozumieť tomu, čo môžete za svoje peniaze získať. Prečítajte si náš úplný prehľad a zistite, či má domáca záruka Amazon pre vás ten správny plán.
Dostupné plány
Amazon Home Warranty ponúka svojim zákazníkom na výber z troch plánov: plán domácich systémov, plán spotrebičov a plán, ktorý kombinuje oba. Spoločnosť účtuje poplatok za servisný hovor vo výške 75 USD za každú reklamáciu, ktorý je splatný pri príchode technika na opravu.
Cenové ponuky boli doručené z niekoľkých rôznych oblastí krajiny, pričom všetky boli rovnaké. Amazon Home Warranty poskytuje pokrytie pre väčšinu USA, ale nevzťahuje sa na Kaliforniu, Havaj, Iowu, Nové Mexiko, Oklahomu a Washington.
| Záruka Amazon Home | Plán spotrebičov | Kombinovaný plán | Systémový plán |
|---|---|---|---|
| Centrálny AC systém | ✓ | ✓ | |
| Systém ústredného kúrenia | ✓ | ✓ | |
| Inštalatérske práce (vrátane prestávok) | ✓ | ✓ | |
| Elektrický systém | ✓ | ✓ | |
| Ohrievač teplej vody | ✓ | ✓ | |
| Potrubie | ✓ | ✓ | |
| Trysková vaňa | ✓ | ✓ | |
| Otvárače garážových brán | ✓ | ✓ | |
| Umývačka riadu | ✓ | ✓ | |
| Chladnička (s výrobníkom ľadu) | ✓ | ✓ | |
| Sušička bielizne | ✓ | ✓ | |
| Mraznička (samostatná) | ✓ | ✓ | |
| Lis na odpadky | ✓ | ✓ | |
| Rúra/Sporák/Sporák/Varná doska | ✓ | ✓ | |
| Práčka na prádlo | ✓ | ✓ | |
| Mikrovlnné rúry | ✓ | ✓ | |
| Okamžitý dávkovač horúcej vody | ✓ | ||
| Likvidácia odpadkov | ✓ | ||
| Podkrovný ventilátor | ✓ | ||
| Stropný ventilátor | ✓ | ||
| Výfukový ventilátor do kúpeľne | ✓ | ||
| Zvonček na dverách | ✓ | ||
| Kuchynský ventilátor/digestor | ✓ |
Amazon Home Warranty vám tiež umožňuje pridať voliteľné pokrytie za mesačný poplatok.
| Voliteľné pokrytie | cena |
|---|---|
| Bazén a kúpele | $14.92 |
| Dodatočný centrálny striedavý prúd | $9.99 |
| Prídavné ústredné kúrenie | $9.99 |
| Centrálny Vac | $9.99 |
| Systém postrekovačov trávnika | $9.99 |
| No pumpa | $8.99 |
| Septický systém | $8.99 |
| Chladnička na víno | $4.99 |
| Zvlhčovač celého domu | $8.99 |
| Čerpanie septiku | $6.99 |
| Mraznička (samostatná) | $4.99 |
| Dodatočná chladnička | $5.99 |
| Kalové čerpadlo | $6.99 |
| Obmedzený strešný únik | $6.00 |
| Ohrievač teplej vody (extra) | $9.00 |
| Zmäkčovač vody | $4.99 |
| Výrobník ľadu | $5.99 |
| Extra rúra | $7.99 |
| Prídavná práčka/sušička | $12.00 |
| Dodatočná umývačka riadu | $5.99 |
| Prídavná mikrovlnná rúra | $4.99 |
Plánovanie cien
Amazon Home Warranty ponúka tri plány poskytujúce pokrytie pre hlavné domáce systémy, zariadenia alebo oboje. Plány sú k dispozícii realitným profesionálom, aj keď si chcete vytvoriť ďalšie informácie, musíte si vytvoriť účet. Aj keď môžete získať bezplatnú cenovú ponuku online, je potrebné, aby ste poskytli informácie o nehnuteľnosti, a až potom budete môcť svoju cenovú ponuku vidieť. Krátko po zadaní vašich informácií sa vám ozve zástupca zákazníckeho servisu.
Amazon Home Warranty poskytuje iba výber dvoch poplatkov za servisný hovor (TSF) vo výške 75 USD a 60 USD; poplatok 60 dolárov je za vyššiu mesačnú prémiu a nie je medzi zákazníkmi obľúbený na účte spoločnosti. V porovnaní s konkurenciou je to priemer. Spoločnosť má pravidelné propagačné akcie, ako napríklad mesiac zadarmo pri registrácii.
Priemerné mesačné náklady na domácu záruku Amazon:
| Systémový plán | Plán spotrebičov | Kombinovaný plán | |
|---|---|---|---|
| Mesačné náklady | $42 | $42 | $52 |
Vylúčenia plánu
Napriek tomu, že domáca záruka Amazon poskytuje pokrytie pre spotrebiče a hlavné domáce systémy, existuje veľa výnimiek. Je to normálne pri väčšine záručných plánov, existujú však určité špecifické výnimky, ktoré sme považovali za mätúce. Môžete si myslieť, že oprava je krytá, ak nie je.
Ako príklad sa uvádza odstávka a upchatie odtoku, ktoré sú predmetom článku. Po ďalšom čítaní však existuje dlhý zoznam vecí, ktoré môžu v skutočnosti spôsobiť zastavenie a upchatie, ktoré nie sú zakryté. Jednou z nich je vniknutie do koreňa - v dôsledku toho zastavenie alebo upchatie je pravdepodobne odmietnutým tvrdením. Pozrite si kompletný zoznam pokrytí a vylúčení so zárukou Amazon Home Warranty vzor zmluvy.
Pozorne si prečítajte vylúčenia z plánu, aby ste úplne pochopili, čo nemusí byť zahrnuté v nároku.
Výplaty
Výplaty sa líšia v závislosti od systému. Ako príklad platí, že pre centrálne klimatizačné systémy je stanovená maximálna hodnota dolára 2 500 dolárov na zmluvné obdobie, ale na elektrické systémy iba 500 dolárov na zmluvné obdobie. Dolárový strop pre centrálny vzduch je vyšší ako priemer, zatiaľ čo elektrický systém je priemerný. Limit je 1 500 dolárov za spotrebiče s jedným zápisom, ohrievač vody, ktorý nemá strop. Odporúčame vám, aby ste si zmluvu poriadne prečítali, aby ste porozumeli svojim hotovým nákladom.
Časy opráv
Keď ste online požiadali o servisný hovor, môžete zvyčajne očakávať autorizáciu rozsiahlej opravy do 48 hodín. Spoločnosť používa sieť poskytovateľov, ale možno budete môcť požiadať svojho vlastného poskytovateľa služieb o autorizáciu nároku. Amazon Home Warranty uvádza, že sa pokúsia urýchliť opravy v prípade núdze, ale spoločnosť tiež uvádza, že určia, čo je núdzová situácia, takže je to na nich diskrétnosť.
Zákaznícky servis a reklamácie
V zmluve Amazon Home Warranty je uvedené, že v prípade problému ich musíte ihneď kontaktovať telefonicky. Do 48 hodín od uplatnenia reklamácie sa skontaktujú s poskytovateľom služieb, ktorý vás následne upozorní na naplánovanie schôdzky. Schôdzky sa robia v čase, ktorý je pre vás a poskytovateľa služieb vzájomne výhodný.
Sťažnosti a hodnotenia tretích strán
17. novembra 2020 bola akreditácia Amazon Home Warranty v Better Business Bureau zrušená z dôvodu nedodržania štandardov BBB.BBB tiež prijalo veľký počet sťažností. Spoločnosť rokuje s BBB o svojom akreditačnom poplatku.
Vyskytli sa aj sťažnosti, že zákazníci si mysleli, že spoločnosť je súčasťou Amazon.com a kúpili si ich na meno samotné uznanie, Amazon Home Warranty však na svojich webových stránkach jasne uvádza, že medzi nimi nie je žiadna súvislosť spoločnosti.
Nekupujte iba cenu. Nakupujte za cenu to, čo dostanete. Mnohým sa zdá, že Amazon stojí za pár dolárov navyše za mesiac.
Súťaž: domáca záruka Amerika vs. Záruka Amazon Home
Vybrali sme si domácu záruku USA (približne 350 až 600 dolárov) na porovnanie so zárukou Amazon Home Warranty (približne 349 až 579 dolárov ročne) kvôli jej podobnosti s cenové rozpätie a skutočnosť, že obaja majú poplatok za hovor za obchodný poplatok 75 dolárov (hoci Home Warranty of America ponúka aj poplatok za hovor za obchodný poplatok vo výške 100 dolárov, ktorý sa znižuje mesačne náklady).
| Domáca záruka Ameriky | Záruka Amazon Home | |
|---|---|---|
| Priemerné ročné náklady | $494 | $504 |
| Plány k dispozícii | Štyri | Tri |
| podpora | 24 hodín denne online alebo telefonicky na čísle (888) 492-7359 | 24-hodinové call centrum |
| Poplatok za služby | $75 / $100 | $75 |
| Dostupné servisné oblasti | K dispozícii po celej krajine | Nie je k dispozícii v Kalifornii, na Havaji, Iowe, v Novom Mexiku, Oklahome a vo Washingtone |
Obe spoločnosti ponúkajú podobné pokrytie pre svoje pravidelné plány, pričom spoločnosť Home Warranty of America ponúka dva plány, ktoré kombinujú hlavné domáce systémy a zariadenia. Amazon Home Warranty, na druhej strane, ponúka tri plány, pričom jeden plán pokrýva spotrebiče, jeden plán pokrýva hlavné domáce systémy a tretí kombinuje tieto dva. Existuje iba malý rozdiel v zahrnutých položkách pre domácu záruku programu America's Premier Plan Plus so servisným poplatkom 75 dolárov za 53,46 dolárov oproti kombinovanému plánu pre domácu záruku Amazon za 52 dolárov. Je zaujímavé, že obe spoločnosti ponúkajú obmedzenú opravu netesnosti strechy, ktorá je v tomto odvetví neobvyklá. Amazon Home Warranty sa sťahuje z konkurencie, keď sa pozriete na voliteľné položky pokrytia, ako sú chladničky na víno a postrekovače trávnikov.
Amazon Home Warranty sa nachádza v strednej cenovej kategórii. Zistili sme, že medzi spotrebiteľmi existuje určitý zmätok v názve, a je dôležité zopakovať pre tých, ktorí zvažujú spoločnosť, že nemá žiadnu súvislosť s Amazon.com, aj keď to domáca záruka Amazon otvorene uvádza a usilovne pracuje na tom, aby v tejto súvislosti spotrebiteľov v žiadnom prípade neuvádzala do omylu. spôsob.
Celkovo sme zistili, že je to spoločnosť, ktorú stojí za to sledovať, ak hľadáte plán domácej záruky, ktorý má dobré pokrytie za dostupnú cenu.
Metodológia
Náš hodnotiaci proces je založený na našich metodika kontroly domácej záruky. Berieme do úvahy množstvo faktorov, vrátane, ale nie výlučne, mesačných (a ročných) nákladov, celkových hotových výdavkov, poplatkov za služby a príplatkov. Meriame tiež, ako sa každá spoločnosť vyrovnáva s konkurenciou, pokiaľ ide o cenu, možnosti pokrytia, sťažnosti a spokojnosť zákazníkov.
Zdroje článku
Better Business Bureau. "Záruka Amazon Home. "Prístup 6. decembra 2020.
Better Business Bureau. "Amazon Home Warranty LLC. "Prístup 7. mája 2020.
