Časté otázky týkajúce sa rozhovoru pre osobných bankárov

Osobní bankári práca v retailových bankách. Slúži ako tvár a predajná ruka finančného ústavu a pomáha jednotlivým klientom splniť ich bankových potrieb poskytovaním poradenstva, vysvetľovaním možností a odporúčaním najvhodnejších finančných služieb. Ponúkajú a diskutujú o nových bežných a sporiacich účtoch, pôžičkách na autá a hypotékach spolu s doplnkovými produktmi, ako je ochrana proti prečerpaniu. Osobné bankári môžu tiež poskytnúť poistenie a investičné produkty, alebo odporučiť zákazníkov agentom v rámci inštitúcie, ktorí im môžu pomôcť s ďalšími finančnými produktmi.

Rozhovory o pracovných pozíciách v osobnom bankovníctve sa zvyčajne zameriavajú na zodpovednosť a základné schopnosti nevyhnutné pre danú pozíciu, ako sú finančné znalosti a silné zručnosti v oblasti zákazníckych služieb. Väčšina pozícií osobného bankovníctva sa nepovažuje za vstupnú úroveň, aj keď sú k dispozícii niektoré počiatočné pozície, takže anketári by mali byť pripravení popísať akékoľvek relevantné vzdelanie alebo skúsenosti v oblasti zákazníckych služieb, predaja, financií alebo bankovníctva detail.

Nasleduje niekoľko otázok, ktoré pravdepodobne padnú počas pracovného pohovoru na pozíciu osobného bankovníctva.

„Ako si vyberiete konkrétne produkty, ktoré chcete odporučiť klientom?“

Je to jedna z najčastejších otázok na pohovor osobných bankárov a aby ste na ňu správne odpovedali, musíte mať presvedčivé znalosti o bankových produktoch a ich výhodách, použití a výnosoch. Osobní bankári majú často na svojich klientov veľký vplyv a zodpovednosť za pozíciu je rovnaká zákaznícky servis a predaj.

Čím viac budete informovaný o produktoch, ktoré predávate, tým budete úspešnejší. Je dôležité dobre porozumieť potrebám a finančnej situácii každého jednotlivého klienta, aby ste najlepšie identifikovali produkty, ktoré sú pre neho najprínosnejšie.

Ukážková odpoveď:

„Rád počúvam a spoznávam svojich zákazníkov, budujem s nimi dlhodobé vzťahy. Keď si urobím čas na pochopenie ich cieľov a potrieb, budem môcť lepšie identifikovať, ktoré produkty im pomôžu uspieť a rásť. “

Bankový zákazník sa často cíti pohodlnejšie diskutovať a nakupovať finančné produkty s niekým, koho pozná. Stresovaním chcete vybudovať dlhodobé vzťahy a komunikujete tým, že chcete nielen predať, ale aj kultivovať dlhodobých zákazníkov.

„Ako sa správate k agresívnym, náročným alebo zmäteným klientom?“

Osobní bankári jednajú so širokou škálou klientov a keďže sú pre zákazníkov tvárou celej inštitúcie, je dôležité, aby sa vždy profesionálne prezentovali. Netrpezliví, usudzujúci alebo temperamentní ľudia pravdepodobne nebudú mať úspešnú kariéru osobných bankárov.

Musíte mať schopnosť prispôsobiť svoj prístup a prispôsobiť svoje predajné techniky pre každého klienta. Zatiaľ čo jeden klient môže chcieť sedieť a rozprávať sa, než sa pustí do práce, iný sa môže pokúšať otvoriť si bežný účet predtým, ako sa skončí obedná prestávka. Diskutujte o svojej schopnosti jasne zmeniť svoj komunikačný štýl tak, aby čo najlepšie zodpovedal potrebám vášho zákazníka.

Ukážková odpoveď:

„Moja vášeň pomáhať ľuďom dosiahnuť ich finančné ciele je oveľa silnejšia ako moje ego. Každý klient si zaslúži môj rešpekt a som hrdý na svoju profesionalitu a bezúhonnosť. Som presvedčený o svojich komunikačných schopnostiach a som rád, že v prípade potreby zmením svoj prístup. “

Banka sa spolieha na to, že spoločnosť bude vždy pozitívne zastupovať osobných bankárov. Uplatňovaním potrieb klientov banky nad svojimi vlastnými dávate najavo skutočné oddanie sa ich najlepším záujmom a dokazujete, že ste tímový hráč. Anketári hľadajú kandidátov, ktorí by dokázali, že majú vášeň osobné financie ako aj silné medziľudské komunikačné schopnosti a túžba pomôcť ľuďom uspieť.

„Prečo chcete pracovať v našej banke?“

Táto - typická otázka pre akúkoľvek pozíciu v akejkoľvek oblasti - môže byť obzvlášť náročná, pretože môžete mať pocit, že jedna finančná inštitúcia je rovnako dobrá ako druhá. Skúste však urobiť presvedčivý prípad, že táto konkrétna banka pre vás znamená veľa a máte dôvody, prečo ste si ju vybrali pred konkurenciou (okrem toho, že prijímajú zamestnancov). Preskúmajte miesto a jeho produkty a pokúste sa vybrať tie, ktoré sú jedinečné a ktoré obdivujete. Citujte ich povesť a ich klientelu.

Ukážková odpoveď:

„Možno je to samozrejmé, ale aj tak to poviem: XYZ Bank má v tomto odvetví takú vynikajúcu povesť - stanovuje zlatý štandard pre inštitúcie, ktoré sa starajú o individuálnych klientov, a to sú ľudia, ktorých chcem slúžiť. Obdivujem najmä marketingové metódy banky a inovatívne produkty, ako sú A, B a C, ktoré v priebehu rokov predstavila verejnosti. “

Touto odpoveďou môžete preukázať, že ste si o spoločnosti urobili domáce úlohy a poznáte ju - nikdy nie je v očiach anketára zlá vec. Samozrejme, mali by ste sa pokúsiť prepojiť položky, ktoré citujete, s vašimi vlastnými skúsenosťami a odbornými znalosťami. Táto odpoveď môže prirodzene viesť aj tam, kde je vaša kariérna cesta, a kde sa uvidíte o päť rokov - ďalšia bežná otázka na pohovore pre zamestnania osobných bankárov.