Razumevanje upravljanja podjetij in odnosov s strankami
Kaj je upravljanje odnosov?
Upravljanje odnosov je strategija, v kateri organizacija vzdržuje stalno stopnjo sodelovanja s svojim občinstvom. Do tega upravljanja lahko pride med podjetjem in njegovimi strankami (od podjetja do potrošnika [B2C]) ali med podjetjem in drugimi podjetji (med podjetji [B2B]). Cilj upravljanja odnosov je ustvariti partnerstvo med organizacijo in njenimi pokrovitelji, namesto da bi odnos videli le kot transakcijski.
Razumevanje upravljanja odnosov
Upravljanje odnosov vključuje strategije za izgradnjo podpore strankam za podjetje in njegove ponudbe ter za povečanje zvestobe blagovnim znamkam. Najpogosteje se do izgradnje odnosov pride na ravni strank, vendar je dragoceno tudi med podjetji.
Podjetje lahko najame vodjo odnosov za nadzor nad izgradnjo odnosov ali pa to funkcijo združi z drugo tržno vlogo ali vlogo kadrov. Vzpostavljanje odnosa s strankami prinaša koristi vsem strankam. Potrošniki, ki menijo, da se podjetje odziva na njihove potrebe, bodo verjetno še naprej uporabljali izdelke in storitve tega podjetja.
Ugled podjetja po odzivnosti in velikodušnem sodelovanju po prodaji lahko pogosto spodbudi novo prodajo. Vzdrževanje komunikacije s potrošniki podjetju omogoča, da prepozna potencialne težave, preden pridejo do drage glave.
Upravljanje odnosov s strankami (CRM)
B2C podjetja se zanašajo na orodja za upravljanje odnosov s strankami (CRM) vzpostaviti trden odnos s svojimi strankami. CRM vključuje veliko količino podatkov in analize prodaje, ki jih želi razumeti tržni trendi, gospodarsko pokrajino in okuse potrošnikov. CRM lahko vključuje tudi trženjske tehnike in program poprodajne podpore.
Običajno a CRM program bo sestavljen iz pisnih medijev (kot so objave o prodaji, glasila in ankete po prodaji), video medijske komunikacije (kot so reklame) in vadnic. Tekoče trženje je za podjetje ključnega pomena, saj je pridobivanje nove stranke dražje kot vzdrževanje sedanje stranke. Trženje pomaga podjetju, da oceni interese in potrebe potrošnikov ter razvije kampanje za ohranjanje zvestobe.
Upravljanje poslovnih odnosov (BRM)
Od upravljanja odnosov lahko koristijo tudi odnosi B2B s prodajalci, dobavitelji, distributerji in drugimi sodelavci. Upravljanje poslovnih odnosov (BRM) spodbuja pozitiven in produktiven odnos med podjetjem in njegovimi poslovnimi partnerji. BRM si prizadeva zgraditi zaupanje, utrditi pravila in pričakovanja ter vzpostaviti meje. Pomaga lahko tudi pri reševanju sporov, pogajanjih o pogodbah in navzkrižna prodaja priložnosti.