Teorija čakalnih vrst in znanost čakanja v vrsti

Kaj je teorija čakalnih vrst?

Teorija čakalnih vrst je veja matematike, ki preučuje, kako nastajajo črte, kako delujejo in zakaj ne delujejo. Teorija čakalnih vrst preučuje vsako komponento čakanja v vrsti, vključno s procesom prihoda, procesom storitve, številom strežniki, število sistemskih mest in število strank - ki so lahko ljudje, podatkovni paketi, avtomobili ali karkoli drugega drugače.

Resnične aplikacije teorije čakalnih vrst pokrivajo široko paleto podjetij. Njegove ugotovitve se lahko uporabijo za hitrejše storitve za stranke, povečanje pretoka prometa, izboljšanje pošiljk naročil iz skladišča ali za oblikovanje podatkovnih omrežij in klicnih centrov.

Kot veja operativnih raziskav lahko teorija čakalnih vrst pomaga pri poslovnih odločitvah o tem, kako zgraditi učinkovitejše in stroškovno učinkovitejše potek dela sistemov.

Kako deluje teorija čakalnih vrst

Čakalne vrste se lahko pojavijo, kadar so viri omejeni. Nekatere vrste čakalnih vrst so v vsakem poslu sprejemljive, saj bi popolna odsotnost čakalne vrste nakazovala na drage stroške presežne zmogljivosti.

Namen teorije čakalnih vrst je oblikovati uravnotežene sisteme, ki strankam služijo hitro in učinkovito, vendar za njihovo vzdržnost ne stanejo preveč.

Na svoji najosnovnejši ravni teorija čakalnih vrst vključuje analizo prihodov v objekt, na primer banko ali restavracijo s hitro prehrano, in analizo procesov, ki so trenutno na voljo za njihovo postrežbo. Končni rezultat je niz zaključkov, katerih cilj je ugotoviti vse pomanjkljivosti v sistemu in predlagati, kako jih je mogoče odpraviti.

Izvor teorije čakalnih vrst lahko zasledimo v zgodnjih 1900 -ih letih v študiji kopenhagenske telefonske centrale, ki jo je izvedel Agner Krarup Erlang, danski inženir, statistik in matematik. Njegovo delo je pripeljalo do Erlang -ove teorije učinkovitih omrežij in področja analize telefonskih omrežij.

Do danes se temeljna enota telekomunikacijskega prometa v glasovnih sistemih imenuje "erlang".

Parametri čakalne vrste

V teoriji čakalnih vrst je proces, ki se preučuje, razdeljen na šest različnih parametrov. Ti vključujejo postopek prihoda, postopek storitve in odhoda, število strežnikov, disciplina čakalne vrste (na primer prvi vstop, prvi odhod), zmogljivost čakalne vrste in velikost odjemalca prebivalstva.

Prednosti teorije čakalnih vrst

Teorija čakalnih vrst kot tehnika upravljanja poslovanja se običajno uporablja za določanje in racionalizacijo potreb po osebju, razporejanje in zaloge za izboljšanje splošnih storitev za stranke. Pogosto ga uporablja Šest Sigma praktiki do izboljšati procese.

Psihologija čakalnih vrst

Psihologija čakalnih vrst je povezana s teorijo čakalnih vrst. To je sestavni del čakalne vrste, ki obravnava naravno draženje mnogih prisiljenih ljudi v čakalno vrsto za storitev, ne glede na to, ali čakajo na odjavo v supermarketu ali na spletno stran obremenitev.

Možnost povratnega klica med čakanjem na telefonski pogovor s predstavnikom stranke je en primer rešitve za nestrpnost strank. Bolj staromoden primer je sistem, ki ga uporabljajo številni prodajalni, ki izdajajo številke storitev za stranke, da ljudem omogočajo, da sledijo njihovemu napredku do začetka čakalne vrste.

Primer teorije čakalnih vrst

Prispevek Stanford Graduate School of Business profesorja Lawrence Wein et al. uporabil teorijo čakalnih vrst za analizo različnih možnih odzivov v sili na napad bioterorizma v zraku na javnem mestu. Model je opozoril na posebne ukrepe, ki bi jih bilo mogoče sprejeti za skrajšanje čakalne dobe za nujno pomoč, s čimer bi se zmanjšalo potencialno število smrti.

Teorija čakalnih vrst je uporabna, če ne celo tako nujna, pri vodenju logistike številnih podjetij. Operativni oddelek pri dostavnem podjetju bo na primer verjetno uporabil teorijo čakalnih vrst, da bi pomagal izravnati pomanjkljivosti v svojih sistemih za premikanje paketov iz skladišča do stranke. V tem primeru "linijo", ki se preučuje, sestavljajo škatle z blagom, ki čakajo na dostavo kupcem.

Z uporabo teorije čakalnih vrst lahko podjetje razvije učinkovitejše sisteme, procese, mehanizme določanja cen, kadrovanje rešitve in strategije upravljanja prihoda, da se skrajša čakalna doba strank in poveča število možnih strank postreženo.

Pogosta vprašanja o teoriji čakalnih vrst

Tu so odgovori na nekatera pogosta vprašanja o teoriji čakalnih vrst.

Kako uporabljate teorijo čakalnih vrst?

Teorija čakalnih vrst se uporablja za identifikacijo in popravljanje točk zastojev v procesu. Čakalno vrsto lahko sestavljajo ljudje, stvari ali informacije. V vsakem primeru so prisiljeni čakati na servis. To je neučinkovito, slabo za podjetja in moteče (ko čakalno vrsto sestavljajo ljudje).

Teorija čakalnih vrst se uporablja za analizo obstoječega procesa in za določitev alternativ z boljšim rezultatom.

Kdo je izumil teorijo čakalnih vrst?

Agner Krarup Erlang, danski matematik, statistik in inženir, je zaslužen za ustvarjanje ne le teorije čakalnih vrst, ampak celotno področje inženiringa telefonskega prometa.

V začetku 20. stoletja je bil Erlang vodja tehničnega laboratorija pri Copenhagen Telephone Co. čakalne dobe pri avtomatiziranih telefonskih storitvah in njegovi predlogi za učinkovitejša omrežja so bili široko sprejeti po telefonu podjetja.

Kateri so osnovni elementi teorije čakalnih vrst?

Študija proge, ki uporablja teorijo čakalnih vrst, bi jo razčlenila na šest elementov: postopek prihoda, postopek storitve in odhod, število razpoložljivih strežnikov, disciplina čakalne vrste (na primer prvi vstop, prvi odhod), zmogljivost čakalne vrste in številke postreženo. Ustvarjanje modela celotnega procesa od začetka do konca omogoča identifikacijo in odpravo vzroka ali vzrokov zastojev.

Kaj pomeni biti v vrsti?

Američani stojijo v vrsti za storitev (razen Newyorčanov, ki stojijo "on line"). Britanci v čakalni vrsti. Beseda čakalna vrsta izvira iz starega francoskega samostalnika za živalski rep.

Računalniška doba je uvedla novo uporabo. Ponudnik e -pošte lahko označi, da je bilo vaše sporočilo "v čakalni vrsti". To pomeni, da je pri dostavi prišlo do zamude, vendar bo poslano čim prej.

Čakanje v vrsti in čakanje v vrsti sta sprejemljiva črkovanja besede.