Six Sigma zmanjšuje napake in prihrani kapital

Kaj je Six Sigma?

Six Sigma je metodologija za nadzor kakovosti, ki jo je leta 1986 razvila družba Motorola, Inc. Metoda uporablja a na podlagi podatkov pregled za omejitev napak ali pomanjkljivosti v podjetniškem ali poslovnem procesu. Six Sigma poudarja izboljšanje časa cikla, hkrati pa zmanjšuje proizvodne napake na raven največ 3,4 pojavljanja na milijon enot ali dogodkov. Z drugimi besedami, sistem je metoda za hitrejše delo z manj napakami.

Šest Sigma opozarja na dejstvo, da bi matematično trajalo šeststandardni odklon dogodek iz pomeni da bi prišlo do napake. Ker je le 3,4 od milijona naključno (in običajno) porazdeljenih, se dogodki vzdolž a zvončasta krivulja bi izhajala iz šestih standardnih odstopanj (kjer sigma pomeni "standardni odklon").

V zadnjih letih se je Six Sigma razvila v splošnejšo filozofijo poslovnega upravljanja, osredotočeno na srečanje zahteve strank, izboljšanje zadrževanja strank ter izboljšanje in vzdrževanje poslovnih izdelkov in storitve. Six Sigma velja za vse panoge. Mnogi prodajalci, tudi sama Motorola, ponujajo usposabljanje Six Sigma s posebnimi certifikati, ki nosijo imena rumenega pasu, zelenega pasu in črnega pasu.

Razumevanje Six Sigme

Six Sigma predstavlja ideologijo upravljanja, ki se osredotoča na statistične izboljšave poslovnega procesa. Zavzema se za kvalitativno merjenje uspeha nad kvalitativnimi označevalci. Zato so praktiki Six Sigme tisti poslovni ljudje, ki uporabljajo statistiko, finančna analiza, in vodenje projektov za doseganje izboljšane poslovne funkcionalnosti.

Six Sigma se je razvila, da je opredelila številne zamisli na poslovnem področju in je včasih zmedena. Prvič, to je statistično merilo. Vsak poslovni proces, ki proizvede manj kot 3,4 napake na 1 milijon možnosti, velja za učinkovitega. Napaka je vse, kar nastane zunaj zadovoljstva potrošnikov.

Drugič, to je program usposabljanja in certificiranja, ki uči temeljna načela Six Sigme. Praktiki lahko dosežejo Certifikat Six Sigma ravni pasov, od belega pasu do črnega pasu. Končno je to filozofija, ki spodbuja idejo, da je mogoče vse poslovne procese meriti in optimizirati.

5 korakov šestih sigm

Pravi verniki in praktiki metode Six Sigma sledijo pristopu, imenovanemu DMAIC, ki pomeni opredeliti, izmeriti, analizirati, izboljšati in nadzorovati. Gre za statistično vodeno metodologijo, ki jo podjetja uporabljajo kot miselni okvir za izboljšanje poslovnih procesov. Ideologija DMAIC je, da lahko podjetje reši vsak na videz nerešljiv problem tako, da sledi korakom DMAIC.

1. Ekipa ljudi, ki jo vodi prvak Six Sigma, opredeli napačen proces, na katerega se bo osredotočil, in se bo odločil z analizo ciljev in zahtev podjetja. Ta definicija opisuje problem, cilje in dostava za projekt.
2. Ekipa meri začetno uspešnost procesa. Ti statistični ukrepi sestavljajo seznam možnih vložkov, ki lahko povzročijo težavo in pomagajo ekipi razumeti uspešnost postopka.
3. Nato ekipa analizira proces tako, da loči vsak vnos ali možni razlog za napako in ga preizkusi kot korenino težave. Z analizo ekipa ugotovi vzrok za napako v procesu.
4. Od tedaj si ekipa prizadeva izboljšati delovanje sistema.
5. Nazadnje skupina doda nadzor nad procesom, da zagotovi, da se ne nazaduje in spet postane neučinkovit.

Lean Six Sigma je timsko usmerjen vodstveni pristop, ki si prizadeva izboljšati uspešnost z odpravljanjem odpadkov in napak. Združuje metode in orodja Six Sigma ter vitko proizvodnjo-vitko podjetje filozofija, ki si prizadeva zmanjšati izgubo fizičnih virov, časa, truda in nadarjenosti, hkrati pa zagotoviti kakovost v proizvodnih in organizacijskih procesih. V skladu z načeli Lean Six Sigma, vsakršna uporaba virov, ki ne ustvarjajo vrednost za končnega odjemalca se šteje za odpadko in ga je treba odpraviti.

Primeri šestih sigm v resničnem svetu

Six Sigma uporabljajo tako korporacije kot lokalne vlade. Spodaj sta dva primera, kako je šest sigma izboljšalo operativno učinkovitost, prihranilo denar in povečalo zadovoljstvo strank.

Microsoft Inc.

Microsoft Corporation (MSFT) je eden največjih proizvajalcev programske opreme na svetu. Microsoft je v prizadevanjih za izboljšanje zanesljivosti in razpoložljivosti svojih omrežij po vsem svetu uvedel metodologije Six Sigma, kot je opisano v spletno stran podjetja. Cilj je bil uporabiti robusten proces, ki temelji na podatkih, da bi odpravil vse pomanjkljivosti v svojih sistemih in podatkovnih centrih za sistematično zmanjšanje napak v infrastrukturi IT (informacijske tehnologije).

Družba je najprej vzpostavila standarde za vso svojo strojno in programsko opremo, da bi ustvarila osnovno meritev za odkrivanje napak. Microsoft je uporabil analizo temeljnih vzrokov, vključno z zbiranjem podatkov iz preteklih incidentov z visoko prioriteto, okvar strežnikov in priporočil članov skupine izdelkov in strank. Z uporabo preteklih podatkov je Microsoft določil osnovne standarde, na podlagi katerih bo lahko meril naprej.

Dnevno in tedensko so se zbirale velike količine podatkov z različnih strežnikov. Analiza podatkov in poročanje o ugotovljenih pomanjkljivostih so nato določili korake za njihovo odpravo. Incidenti so imeli prednost glede na to, kako resne so pomanjkljivosti vplivale na poslovanje in storitve družbe.

Z uporabo metodologij Six Sigma so ekipe izvedle pobude za odpravo napak. Posledično se je popravilo napak v prvem letu izboljšalo za 40%. Povprečni ali povprečni čas med okvarami strežnika se je izboljšal z 18 dni na 125 dni. Kot rezultat Six Sigma je Microsoft izboljšal razpoložljivost svojih strežnikov, povečal produktivnost strank in povečal zadovoljstvo strank.

Lokalna vlada

Kot poroča TheVoiceCalifornia.com, v okrožju Ventura v Kaliforniji okrožje kreditira uporabo Lean Six Sigma za prihranek v višini 43 milijonov dolarjev. Lokalna vlada je program začela uporabljati na ravni celotne države leta 2008 in je usposabljala več kot 5000 zaposlenih za uporabo metodologije. Okrožje navaja, da prihranki prihajajo iz trdih proračunskih postavk, ki ne potrebujejo več sredstev, pa tudi prihrankov pri urah zaposlenih.