Učinki pandemije na zavarovanje so lahko dolgotrajni

Ekonomski učinki pandemije COVID-19 na zavarovalne potrošnike in podjetja se bodo verjetno ohranili tudi v letu 2021 in pozneje, kaže nova raziskava agencije za poročanje o kreditih TransUnion. Poročilo je pandemijo označilo za "prelomni trenutek" za zavarovalništvo in poudarilo njene trenutne in morda trajne posledice.

Potrošnike skrbijo njihovi računi

V prvem tednu decembra 2020 je raziskava vključevala 3.148 ameriških potrošnikov z aktivnimi policami avtomobilov, lastnikov stanovanj, najemnikov in/ali življenjskih zavarovanj.

Njegove ugotovitve kažejo, da je veliko potrošnikov zaskrbljenih, da leta 2021 ne bodo mogli plačati svojih zavarovalnih računov. Glede na raziskavo je bilo 44% vprašanih zaskrbljenih zaradi svojih avtomobilskih zavarovanj, 22% pa jih ni bilo prepričanih, ali bi lahko pokrili svoje premije življenjskega zavarovanja.

Spremljanje stroškov zavarovanja ni edina skrb potrošnikov. Raziskava TransUnion je pokazala, da je 26% vprašanih zaskrbljenih zaradi plačila avtomobila, 23% pa ​​zaradi hipotekarnih posojil. To je poročala ločena raziskava podjetja AccessOne, ki ponuja plačilne načrte za zdravstveno oskrbo približno 50% potrošnikov bi bilo "zaskrbljenih zaradi njihove sposobnosti plačila zdravniškega računa, ki je manjši od $1,000.”

"Glede na stopnjo gospodarske negotovosti in povečano tveganje za zdravje, ki jih predstavlja pandemija, je bilo leto 2020 a izzivno leto za paciente in ponudnike, «je v decembrskem tisku dejal izvršni direktor AccessOne Mark Spinner sprostitev. "Bolniki še naprej odlašajo z zdravstveno oskrbo ne samo zaradi omejitve izpostavljenosti virusu, ampak tudi zaradi finančnih razlogov."

Zavarovalnice se odzivajo na spreminjanje potrošniških navad

Poleg neposrednih učinkov pandemije raziskovalci pravijo, da bodo izzivi, ki jih predstavlja, "imeli velik vpliv na to, kako se morajo zavarovalnice v prihodnosti približati in komunicirati s strankami".

En primer, ki ga je navedel TransUnion, je bil učinek na avtomobilske zavarovalnice. Od 90% vprašanih, ki so leta 2020 izjavili, da imajo v lasti ali najemu avto, jih je 72% navedlo, da so od marca prenehali voziti ali so ga manj uporabljali. Poleg tega je 61% teh voznikov izjavilo, da bi svojemu ponudniku avtomobilskih zavarovanj dovolilo zbiranje podatkov o uporabi vozil v realnem času, če bi to pomenilo nižjo premijo. To kaže na vse večjo uporabo telematska tehnologija v prihodnjih mesecih in letih.

Številni avtomobilski zavarovalniki so se na spremembo vozniških navad že odzvali z vračilom dela premij zavarovancev. Strokovnjaki ocenjujejo, da bo posledično avtomobilsko zavarovanje vrnilo kar 14 milijard dolarjev.

Zmanjšanje števila potovanj na delo bi lahko trajalo po pandemiji: 37% vprašanih je reklo, da bi raje delali od doma leta 2021, 31% pa jih je reklo, da imajo raje hibridni model, ki je včasih vključeval tudi obisk pisarno.

Zavarovalnica pospešuje svoj digitalni prehod

Če svet še ni bil zelo digitalen in povezan, je bila pandemija katalizator za večji pritisk na digitalizacijo.

Po raziskavah svetovalnega podjetja Bain & Company se je digitalna prevzemnost v zavarovalnem sektorju povečala za približno 20% po vsem svetu v letu 2020, kar pomeni povečanje "skoraj štirikratne skupne letne stopnje rasti v primerjavi s prejšnjo štiri leta."Raziskovalci TransUniona so ugotovili, da vse večja uporaba digitalne tehnologije zajema celotno zavarovalno industrijo, od "trženja do vložitve zahtevkov do vročanja digitalnih polic".

Med anketiranci v raziskavi TransUnion jih je 47% reklo, da so v zadnjem letu vložili avtomobilsko ali premoženjsko zavarovanje, 39% te skupine pravi, da so uporabili aplikacijo na svojem pametnem telefonu, se prijavili na spletni portal ali poslali zahtevek prek E-naslov. Ta trend je sledil prednostnim željam anketirancev: 32% jih je reklo, da se raje obrnejo na svojega zavarovalnega ponudnika po elektronski pošti, še 32% jih je reklo, da to raje počnejo s telefonskim klicem, 18% pa jih je reklo mobilno aplikacijo zavarovalnice oz Spletna stran.

Mark McElroy, izvršni podpredsednik in vodja zavarovalne družbe TransUnion, je dejal, da je svetovni izbruh COVID-19 prisilil zavarovalne ponudnike, da izpolnijo zahteve svojih potrošnikov.

"COVID-19 je potisnil potrebo po nastajajočih, inovativnih digitalnih rešitvah in storitvah v ospredje standardnega poslovanja zavarovalne industrije," je dejal v sporočilu za javnost. »Nepredvidljivo okolje, ki je pred nami, kaže, da se bodo potrošniki in podjetja vse bolj zanašali in izbirali zavarovalnicam, ki ponujajo spletne vire in orodja, ki najbolje ustrezajo njihovim potrebam, še posebej, ko se digitalno sprejemanje še vedno dogaja rastejo. "