Kako lahko banke ustrežejo strankam z jezikovnimi ovirami

Po vsej Združenih državah lahko jezikovne ovire otežijo govorcem angleščine, ki jim ni materni jezik pridobite dostop do bančnih storitev, kar lahko izboljša stvari, kot je plačevanje računov in varčevanje denarja zahtevno. Eden od 12 ljudi v ZDA govori le omejeno angleško in bančna industrija zanj trenutno slabo skrbi.

Če nimate banke, so lahko povezani resni stroški račun. Brez dostopa do bančnih storitev je lahko veliko težje plačevati račune in varčevati. So pa tudi stroški za banke. Leta 2021 je ameriški urad za popis prebivalstva poročal, da 67,2 milijona ljudi v ZDA (21,7 % prebivalstva) doma govori jezik, ki ni angleščina. Dajanje finančnih storitev na voljo tem skupnostim torej ni le prava stvar – lahko je tudi donosno za banke.

V tem članku si bomo ogledali, kaj banke počnejo za premagovanje jezikovnih ovir v bančništvu in kako je to lahko v obojestransko korist tako zanje kot za njihove stranke.

Kako lahko banke pomagajo strankam premagati jezikovne ovire

Vpliv jezikovnih ovir na dostop ljudi do finančnih storitev je mogoče razumeti, če pogledamo število ljudi v ZDA, ki brez banke– torej tisti, ki nimajo bančnega računa. Na nacionalni ravni približno 4,5 % ljudi leta 2021 ni imelo bančnega računa. Toda stopnja za skupnosti, kjer angleščina ni prvi jezik, je veliko višja. Na primer, razpoložljivi podatki kažejo, da je med latinskoameriškimi gospodinjstvi 8,4 % brez bančnih storitev.

Čeprav je težko najti primerjalne podatke, lahko na obseg problema nakazuje tudi to, koliko ljudi v ZDA uporablja angleščino kot (vsaj) drugi jezik. Skoraj 22 % prebivalstva doma govori jezik, ki ni angleščina – to je 67,2 milijona ljudi. Mnogi od teh ljudi seveda tekoče govorijo angleško, mnogi pa ne. Eden od 12 ljudi, starejših od 5 let, ima omejeno znanje angleščine (LEP), kar pomeni, da govorijo angleško manj kot zelo dobro.

Za banke, to potencialno predstavlja ogromen trg neoskrbljenih ali premalo oskrbovanih strank. Z drugimi besedami, banke, ki so sposobne prilagoditi svoje storitve, da bi služile zgodovinsko premalo bančnim skupnostim, ne samo pridobijo javnost za svoja dejanja, temveč pridobijo tudi stranke, ki jim pomagajo Spodnja črta. Institucija, ki prispeva k rasti in razvoju Latinxov in drugih tujerodnih angleško govorečih skupnosti, bi lahko znatno razširila in povečala svoje poslovanje.

Nove pobude

Pojavljajo se znaki, da so banke začele prepoznavati komercialne možnosti, ki jih prinašajo doseganje premalo oskrbljenih skupnosti.

Na primer, leta 2001, ko je Wells Fargo kot identifikacijo začel sprejemati kartice Matrícula Consular – osebno izkaznico, ki jo izda mehiški konzulat mehiškim državljanom, ki prebivajo zunaj Mehike. za odprtje računa in ponujanje ciljno usmerjenih storitev na območja, kjer živijo predvsem priseljenci, so v 2 letih in pol odprli več kot 400.000 novih računov, v povprečju 22.000 novih računov mesec.

Drug primer je banka Mitchell v Milwaukeeju, ki je odprla podružnico z imenom Cardinal Bank v srednji šoli v Milwaukeeju, kjer je 70 % latinskoameriških priseljencev. Podružnica, ki so jo vodili srednješolci, je v treh letih prinesla depozite v višini 870.000 dolarjev in dala več kot 200.000 dolarjev posojil. Poleg odprtja podružnice na slabo pokritem območju je Cardinal Bank ponudila programe finančne pismenosti, pomagala strankam brez številke socialnega zavarovanja pri prijavi na davčno službo (IRS). Individualne identifikacijske številke davčnega zavezanca (ITIN), in uporabila družbo Federal Deposit Insurance Corp. (FDIC) Money Smart program za pomoč študentom in njihovim staršem pri razvoju denarnih veščin.

Ukrepi se izvajajo tudi na nacionalni ravni. The Urad za finančno zaščito potrošnikov (CFPB) je poskušal povečati dostop do finančnih storitev za stranke z omejenim znanjem angleščine. CFPB je vzpostavil telefonsko številko (855) 411-2372 izrecno za pomoč strankam v več kot 180 jezikih in ponuja brezplačno izobraževalno gradivo o bančništvu v desetinah jezikov. Ti viri so na voljo tukaj.

Prihodnost

Jasno pa je tudi, da je do premagovanja jezikovnih ovir v bančništvu še dolga pot.

Prvi korak je zavedanje, da premagovanje teh ovir zahteva več kot le najem večjezičnega osebja za podporo in podružnice. Tudi če banke ponujajo osnovne informacije o računu ali storitve za stranke v različnih jezikih, finančna razkritja in pisni dokumenti morda niso na voljo v drugih jezikih razen v angleščini. Poleg tega se lahko nedavni priseljenci težko navadijo na edinstvene načine delovanja bančnih računov, naložb in drugih finančnih produktov v ZDA.

Kljub temu so bankam, ki želijo izboljšati svoje sodelovanje z neangleško govorečimi skupnostmi, na voljo številni podrobni vodniki, sprejeti pa je mogoče številne natančno opredeljene korake.

Banke, ki želijo razširiti svoj doseg na stranke z omejenim znanjem angleščine, lahko sprejmejo več korakov, da jih pritegnejo in obdržijo. Tej vključujejo:

• Imeti napise v banki, zlasti znake dobrodošlice, na voljo v drugem jeziku
• Ustvarjanje in uporaba večjezičnih kanalov, ki niso samostojne bančne podružnice (kot so bankomati)
• Pregledovanje demografskih podatkov za njihov ciljni trg za prepoznavanje najpogostejših jezikovnih potreb, nato razvoj bančnih rešitev glede na te potrebe
• Zaposlovanje zaposlenih, ki govorijo več jezikov, in spodbujanje sedanjih zaposlenih k učenju drugega jezika
• Vzpostavitev politik tolmačenja in najem osebja za prevajanje in tolmačenje
• Izvajanje sistemov za pisno in ustno prevajanje, ki pomaga zagotoviti, da je komunikacija s strankami z omejenim znanjem angleščine čim bolj natančna in dosledna. To vključuje uporabo dvojezičnih glosarjev za dosledno terminologijo med prevodi.
• Zagotavljanje, da imajo osebje in izvajalci potrebno jezikovno in kulturno razumevanje, da lahko bolje služijo strankam z omejenim znanjem angleščine, vključno z opravljenim posebnim usposabljanjem in/ali pridobitvijo certifikata
• Ponudba večjezičnih storitev po telefonu, spletu in mobilni banki
• Oglaševanje v medijih, ki ne govorijo v angleškem jeziku
• Omogočiti novim priseljencem, da odprejo račune z majhnimi depoziti, in olajšati dostop do njih
• Objavljanje njihovega sprejemanja konzularnih kartic Matrícula ali tujih potnih listov kot osebne izkaznice za odpiranje računov

Vse te pobude so zasnovane tako, da naredijo bančništvo manj naporno za ljudi, katerih prvi jezik ni angleščina.

Spodnja črta

Banke so odgovorne za zagotavljanje storitev strankam, tudi če je to težje zaradi jezikovne ovire. Banke, ki ne bodo mogle razširiti svojih storitev, da bi zadostile potrebam nerazpoloženih, bodo v prihodnjih desetletjih izgubile pomembne gospodarske priložnosti.

Stranke, ki se v bančništvu soočajo z jezikovno oviro, imajo zdaj in ob prihodu bank na voljo številne možnosti priznati gospodarsko moč Latinxov in drugih priseljenskih skupnosti, bo postalo več priložnosti na voljo.