Kaj je J. D. Power?

Raziskave J. D. Power so že desetletja ključno orodje za pametne potrošnike, ki poskušajo ločiti podjetja z visokokakovostnimi izdelki in svetovnim razredom. storitev za stranke od drugih fantov. Pomislite: V nekem trenutku ste skoraj zagotovo naleteli na oglas za banko ali proizvajalca avtomobilov, v katerem podjetje na podlagi raziskave J. D. Power pokaže svojo visoko uspešnost.

Toda kako je J. D. Power natančno razvil svojo slavo in kako je sestavil svoje raziskave o zadovoljstvu in kakovosti, ki so bile v javnosti objavljene? In kako zanesljiva so ta poročila? Tukaj morate vedeti.

Kako se je ustanovila J. D. Power

Medtem ko je podjetje v zasebni lasti zdaj ena najbolj priznanih blagovnih znamk tržne inteligence na svetu, je J.D. "Dave" Power III podjetje zgradil od začetka leta 1968. Takrat je bil nekdanji zaposleni v oglaševanju osredotočen na ciljno raziskovanje avtomobilskih podjetij.

Nekaj ​​let kasneje je podjetje izvedlo prvo raziskavo zadovoljstva strank, ki je proizvajalce avtomobilov ocenila glede na povprečne izkušnje njihovih kupcev. Ko je drugo mesto Subaru postalo osrednji del oglasa med Super Bowlom XVIII, je bilo raziskovalno podjetje na poti, da postane domače ime. "To je J. D. Power resnično postavilo na zemljevid z običajnim potrošniškim trgom," je povedal sin Jamey Power Družinski posel reviji leta 2014.

Sčasoma so referenčna poročila družbe, vključno z začetno študijo kakovosti in študijo zanesljivosti vozila, postala priljubljena sredstva za preudarne kupce avtomobilov. Postali so tudi pomembna orodja za obveščanje podjetij, ki so uspešna pri raziskavah potrošnikov in imajo možnost plačila pristojbine J.D. Power za pravico do sklicevanja na rezultate v oglaševanju in trženju materialov.

Razširitev zunaj avtomobilskih raziskav

V devetdesetih letih se je podjetje začelo širiti izven avtomobilskega trga s ciljnimi obveščevalnimi izdelki za panoge, kot so finančne storitve, zavarovalništvo in gospodarske javne službe.Danes ponuja več študij za vsako od osmih panog, ki jim služi, vključno z ameriško študijo zadovoljstva kreditnih kartic in študijo zadovoljstva nacionalnih bank za bančni sektor.Za trg zdravstvenega varstva izvaja letne študije, ki med drugim primerjajo nosilce življenjskega zavarovanja, komercialne zdravstvene načrte in zavarovalnice Medicare Advantage.

Medtem ko je J.D. Power morda najbolj znan po svojih anketah o potrošnikih, velik del prihodkov ustvarja tako, da podjetjem zaračunava analitika podatkov storitve, namenjene pridobivanju tržnega deleža. V svojih tržnih pobudah se podjetje oglašuje nad svojo sposobnostjo, da svojim strankam predstavi »glas kupca«.

Družba je bila dolga leta v lasti Dave Power in skupine višjih vodstvenih delavcev, preden je podjetje McGraw-Hill leta 2005 prevzelo podjetje.Na koncu so ga prodali kitajskemu investicijskemu podjetju XIO Group, preden ga je leta 2019 za skoraj 1,9 milijarde dolarjev kupilo podjetje za zasebni kapital Thoma Bravo, LLC s sedežem v Chicagu. 

Po nakupu podjetja Thoma Bravo se je podjetje preselilo iz dolgoletnega doma v Costa Mesi v Kaliforniji. v Troy, Mich.Trenutno ima pisarne v 17 mestih na štirih celinah: Severni Ameriki, Južni Ameriki, Evropi in Aziji. 

Primerjalne študije

Večina potrošnikov pozna ime J. D. Power na podlagi njegovih vplivnih referenčnih študij, v katerih se potrošniki uvrščajo podjetja na podlagi dejavnikov, kot so kakovost (kot v avtomobilski industriji), storitve za stranke in na splošno zadovoljstvo. V vsakem primeru se rezultati študije pretvorijo v oceno »Power Circle« od enega do pet (najvišja možna ocena).

Za pripravo teh študij J. D. Power po pošti, telefonu in elektronski pošti poseže po naključnem naboru potrošnikov in poslovnih odjemalcev. Od teh subjektov zahteva, da ocenijo več vidikov svojih izkušenj z zadevnim podjetjem, na primer obračunavanje in storitve za stranke. 

Raziskovalna skupina nato tehta vsakega od teh dejavnikov glede na njihov zaznani pomen za izkušnjo strank, kar ima za posledico splošno oceno zadovoljstva. Blagovne znamke, ki ustvarijo najvišje ocene, prejmejo nagrado J. D. Power za to posebno študijo.

Podjetje za tržno obveščanje trdi, da ga njegova metodologija razlikuje od spletnih pregledov podjetij, saj na svojem spletnem mestu trdi, da je »J.D. Moč je ena edinih virov ocen potrošnikov na podlagi neodvisnih in nepristranskih povratnih informacij reprezentativnega vzorca preverjenih lastnikov izdelkov. " V drugem besede zbira povratne informacije širokega vzorca dejanskih strank, namesto da svoje rezultate usmeri proti tistim z močnimi pozitivnimi ali negativnimi lastnostmi izkušenj.

Viri prihodkov

Medtem ko so rezultati referenčne raziskave J. D. Powera brezplačni, podjetje zaračuna licenciranjeali pristojbine za »soustvarjanje blagovnih znamk« najbolje uvrščenim podjetjem, ki se odločijo, da bodo svoje nagrade uporabile za tržne namene.

Podjetje prodaja tudi tržne informacije strankam - od proizvajalcev avtomobilov do izdajateljev kreditnih kartic -, ki upajo, da bodo bolje razumeli odnos potrošnikov do njihove blagovne znamke in do konkurentov. Ta poročila prav tako uporabljajo podatke iz letnih raziskav potrošnikov J. D. Power, vendar vsebujejo podrobnejše informacije, kot so navedene v brezplačnih ponudbah.Poleg tega lahko stranke najamejo podjetje za izvajanje prilagojenih raziskav, ki prinašajo še globlji vpogled izkušnje strank, pravi Keith Webster, predsednik globalne poslovne inteligence pri podjetju J.D. Power.

Na spletnem mestu podjetja je J.D. Power prevaja odgovore ankete potrošnikov v študije in poroča o tem jih uporabljajo podjetja po vsem svetu za izboljšanje kakovosti izdelkov, zadovoljstva strank in drugih podjetij meritve. "

Podjetja kupujejo tržne podatke podjetja, da prepoznajo tudi močna področja glede na konkurenco kot vidike, ki bi jih bilo treba izboljšati, na primer storitve za stranke ali - na primer v primeru proizvajalcev avtomobilov - kakovost izdelave. "Podjetja, ki svojim potrošnikom ponujajo odlično izkušnjo, prinašajo tudi odlične finančne rezultate," pravi Webster.

Podjetje s sedežem v Michiganu ponuja tudi podatkovne storitve, ki strankam pomagajo bolje razumeti trge, na katerih delujejo. Njegove rešitve vključujejo Power Information Network ali PIN, ki v realnem času zagotavlja podatke o prodaji maloprodajnih vozil in J.D. Power Storitve vrednotenja (prej znan kot NADA priročnik za rabljene avtomobile), ki zbira informacije o cenah za nove in rabljene avtomobile transakcije.

Ali so rezultati ciljni?

Medtem ko večina prihodkov izvira iz podjetij, ki jih ocenjuje, J. D. Power že dolgo trdi, da rezultati raziskave ostajajo objektivni. Z drugimi besedami, čeprav stranke plačujejo raziskovalnemu podjetju za podrobne tržne podatke ali licence, ta sredstva ne vplivajo na rezultate ankete potrošnikov. "To je neopažena resnica," pravi Webster. "To je formula od začetka."

Webster predlaga, da v nekaterih primerih podjetja v svojih anketah slabo delujejo, čeprav najemajo J. D. Power za pridobivanje tržnih podatkov ali svetovalnih storitev. "Delo bomo opravljali z integriteto," pravi. "In to bomo storili, če je to podjetjem všeč ali ne."

Spodnja črta

Čeprav morda ne boste odšli z vpogledom v določeno linijo izdelkov ali storitev, so raziskave J. D. Powera velja za ključno orodje za ocenjevanje celotne uspešnosti ponudnika v smislu zadovoljstva strank oz kakovost. Dejstvo, da J. D. Power zahteva povratne informacije preverjenih uporabnikov določene blagovne znamke, je ključna točka razlikovanja v primerjavi z večino spletnih pregledov.