Шта је Биро за боље пословање?

Од свог оснивања 1912. године, Биро за боље пословање (БББ) био је један од ресурса за процену перформанси и поузданости предузећа. На пример, ако тражите новог провајдера бежичних услуга или локалног водоинсталатера, можете проверити БББ профиле предузећа о којима размишљате ради додатног степена поверења. Или, ако желите да подржите добротворну организацију, можете учинити исто како бисте били сигурни да је легитимна.

Али колико је рејтинг организација поуздана? Иако је биро помогао милионима потрошача да уклоне неугледне пружаоце услуга, испоставило се да ни то није безопасно. Ево поближег приказа како БББ функционише - и која су његова ограничења.

411 на Бироу за боље пословање

БББ је непрофитна организација за чланство са поглављима широм Северне Америке која су, према веб страници, „усредсређена на унапређење поверења на тржишту“. То промовише ту мисију првенствено кроз две функције: оцењивање предузећа на основу њихове поузданости и перформанси и олакшавање решавања проблема потрошача жалбе. Биро такође пружа едукацију потрошача и нуди неколико програма чији је циљ помоћи предузећима у усвајању најбољих пракси.

БББ прикупља приход путем корпоративног чланства, што му омогућава да потрошачима омогући приступ свом именику пословних профила без икаквих трошкова. Кроз свој веб сајт, појединци могу потражити одређена предузећа или прегледати добављаче у одређеној индустрији.

Сваки профил садржи основне податке о компанији, укључујући њену адресу, број телефона и број година рада. Такође приказује БББ оцену предузећа - на скали од „А“ до „Ф“ - као и рецензије купаца и информације о жалбама потрошача.

Акредитовано вс. неакредитована предузећа

Компаније могу изабрати да постану „акредитована“ предузећа, што захтева да „подржавају мисију и визију БББ -а“. Док веб страница БББ пружа информације и у акредитованим и у неакредитованим предузећима, акредитовани статус је истакнут на веб локацији и компаније га често користе у маркетиншке сврхе.

Велики део прихода организације долази од тих акредитованих предузећа. Предузећа плаћају од неколико стотина долара за оне са прегршт запослених до више од 11.000 долара за оне са 2.000 или више радника.Биро такође наплаћује организације чланице за коришћење акредитације у онлајн и штампаном оглашавању.

Поред ових такси, компаније морају да испуне низ других услова да би остале акредитоване, као што је одржавање а „Б“ или вишу оцјену, на задовољавајући начин рјешавајући притужбе потрошача и показујући истиниту рекламну праксу.

Како функционишу оцене

За многе потрошаче оцене писма Завода за боље пословање кључни су фактор при избору да ли ће се бавити одређеним послом или тражити другде. Ове оцене се заснивају на различитим факторима, при чему се неке компоненте теже више од других.

Свако предузеће добија или одузима бодове за свој учинак у 13 различитих области, са укупном могућом оценом од 100. Највише пондерисани фактори укључују број нерешених жалби и жалби без одговора за предузеће, врсту пословања, непоштовање медијације или арбитраже и присуство било каквих владиних акција против компанија.

Бројчани резултат се, пак, претвара у словну оцјену. На пример, резултат од 97 до 100 добио би „А+“, резултати од 94 до 96,99 резултирали су „А“, а оцене између 90 и 93,99 преведене су у „А-“.

Према веб страници бироа, „оцене БББ -а нису гаранција поузданости или перформанси предузећа. БББ препоручује потрошачима да уз све остале доступне информације о предузећу узму у обзир БББ рејтинг предузећа. ”

Иако су ове оцене намењене да помогну корисницима у бољем избору потрошача, БББ заправо не препоручује конкретна предузећа. Према бироу, та политика има за циљ да осигура „стално поверење јавности у нашу правичност“.

Упркос резолуцији

Друга важна улога Бироа за боље пословање је да делује као посредник у споровима између потрошача и датог предузећа. Приликом прегледавања БББ профила компаније на мрежи, потрошачи могу кликнути на везу „Поднеси жалбу“ да започну процес. Алтернативно, могу писати свом локалном БББ поглављу са релевантним детаљима случаја.

Акредитована предузећа морају да одговоре на жалбе на задовољавајући начин како би задржала своју ознаку. За неакредитоване субјекте, одговарање на жалбе је добровољно. Међутим, то помаже у побољшању њиховог БББ рејтинга, што само по себи може бити снажан подстицај.

Када потрошач поднесе жалбу, очекује се да ће предузеће одговорити у року од 14 дана. Ако на први захтев не дође до одговора, биро шаље друго обавештење компанији. БББ обавештава потрошаче када предузеће одговори на жалбу, или ако не добије одговор.

Наравно, чак и ако предузеће одговори на жалбу, то није увек на задовољство клијента. У том случају, потрошач има могућност да затражи други одговор. У зависности од околности, БББ може препоручити посредовање или арбитражу за решавање спора.

По затварању жалбе, биро га означава једним од пет ознака: Решено, Одговорено, Нерешено, Без одговора или Неизведиво (у случајевима када БББ не може да лоцира предузеће). 

Критике БББ -а

Критичари су тврдили да постоји инхерентан сукоб интереса када рејтинг организација попут Беттер Бусинесс Буреау прима приход првенствено од предузећа које оцењује.

У теорији, такве чланарине не би требале утицати на рејтинг који даје одређеној компанији. Али да ли је то увек случај, отворено је за неки спор. Изложба АБЦ -а из 2010 20/20 схов је, на примјер, закључио да су чланови који плаћају вјероватније осигурали оцјене „А“, док су нечланови често остављали ниже оцјене.

ЦНН -ова истрага 2015. године такође је открила отприлике 100 предузећа која су добила високе оцене БББ -а иако су била предмет значајних регулаторних радњи владе(за контекст, биро каже да објављује профиле за више од 5 милиона предузећа широм земље).

Један од истакнутих примера била је ХЦР Манорцаре, компанија која управља стотинама установа за дуготрајну негу широм Сједињених Држава. Упркос томе што се суочио са савезном оптужницом која је компанију оптужила за велике размере Медицаре преваром, успео је да добије оцену „А+“ од БББ -а. У извештају ЦНН -а се тврди да тужбе потрошача нису ни фактор при оцењивању компанија.

Са своје стране, надзорна група признаје да предузећа која нису чланови нису толико помно испитана као она која плаћају акредитацију. Према веб страници бироа: „БББ не проверава рутински потребне лиценце за лиценцирање и владине радње предузећа која не траже БББ акредитацију, иако у неким случајевима БББ сазнаје о овим стварима путем свог тржишта истраживање. "

Доња граница

Ових дана потрошачи имају широк спектар опција за истраживање компанија, од Иелпа до Гоогле прегледа до Ангие'с Лист (у власништву ИАЦ -а, корпоративног родитеља Инвестопедиа). Иако сваки од ових може бити користан, ниједан није 100% ефикасан у смислу идентификовања бескрупулозних или лоших предузећа.

То важи и за оцене Бироа за боље пословање. Иако су бесплатни профили БББ -а врло доступни, биро се отворио за критике да његов систем оцјењивања фаворизује компаније које плаћају чланарину. За потрошаче, најбоље решење је често коришћење више истраживачких алата, посебно при већим куповинама или запошљавању за велики посао.