Најбоље услуге позивног центра за 2021
Јессица је стручњак за пословне основе, маркетиншке основе, технологију и пословање. Она комбинује својих 24 и више година у улогама са којима се суочава јавност са пажљивим истраживачким процесима како би пружила увид у технологију, операције и маркетинг. Појавила се на сајтовима као што су Таилвинд, Фаст Цапитал 360 и Вообок. Јессица Еллиотт је похађала Иллиноис Стате Университи.
Мариса је менаџерка интегритета и усклађености са садржајем, са искуством у кредитним картицама, провери и чувању рачуна, кредитним производима, осигурању и још много тога.
Сигниус Цоммуницатионс
Повољно покривање 24 сата и велики избор услуга позивног центра који одговарају потребама ваше компаније.
Планови за плаћање у току
Портал за клијенте прилагођен корисницима
Доступна подршка за управљање е -поштом
Нема накнаде за постављање
Позиви велике јачине могу постати скупи
Инкрементални обрачун од 12 секунди
Од 1994. године Сигниус Цоммуницатионс нуди 100% подршку са седиштем у САД намењену малим предузећима. Уз јефтине месечне планове и подршку за више индустрија, Сигниус Цоммуницатионс пружа најбоље укупне услуге позивног центра.
Сигниус Цоммуницатионс помаже вашој компанији да управља свакодневним операцијама, хитним службама или преоптерећеним позивима током највећих сати. Постоји 12 америчких локација у девет држава, што осигурава да никаква катастрофа неће спречити одговарање на ваше позиве. Осим тога, помоћу двојезичних агената за позиве можете помоћи позиваоцима који говоре на шпанском или енглеском језику. Сваки план долази са бесплатним или локалним телефонским бројем или можете проследити позиве са свог постојећег броја.
Врсте услуга позивног центра укључују:
- Кориснички сервис
- Одговор ван радног времена или прековремени рад
- Шалтер за информације
- Генерација олова
- Резервна копија
- СОС линије
- Преузимање налога
- Виртуелни рецепционер
- Пагинг или диспечерске услуге
Иако је Сигниус Цоммуницатионс специјализован за медицинске комуникације и јесте Закон о преносивости и одговорности здравственог осигурања (Усклађен са ХИПАА), компанија такође подржава:
- Адвокати
- Извођачи радова
- Управљање власништвом
- Франшизе
- Универзитети
- Комунална предузећа
Мрежни портал вам омогућава да прегледате своје поруке, врсте позива, поновљене позиве, просечно трајање позива и минутну употребу. Постоје три плана, а за компаније којима је потребно више минута, Сигниус Цоммуницатионс сарађује са вама на дизајнирању прилагођеног плана. Пакети позивног центра укључују:
- Стартер: 45 УСД месечно за 50 минута, плус 1 УСД по додатном минуту
- За: 109 УСД месечно за 125 минута, плус 0,95 УСД по додатном минуту
- Премијер: 213 УСД месечно за 250 минута, плус 0,92 УСД по додатном минуту
ГетЦаллерс
Повећајте своју приход партнерством са компанијом изграђеном за генерисање потенцијалних клијената и закључивање послова.
Наменски менаџер налога
Откажите било када уз обавештење од три дана
Трансфери уживо
Агенти само на енглеском
Наплата од 25 УСД по подешавању кампање
Већина агената нема седиште у САД
ГетЦаллерс је предузеће са седиштем у Њујорку са преко 800 агената који раде из позивних центара на Филипинима. Иако ГетЦаллерс нуди низ услуга, његов главни фокус је на генерисању и продаји олова, чинећи ГетЦаллерс јасним победником у нашој категорији маркетинга и продаје.
Платформа се ослања на агенте на неколико локација, али своје агенте можете одабрати слушањем гласовних записа и одабиром наменског тима. За одлазне позиве можете доделити локални телефонски број или користити пословни број.
Платформа за маркетинг и продају интегрише се са многим Менаџмент за односе са муштеријама (ЦРМ) програми, омогућавају вам да одаберете време позива и нуде снимање позива. Осим тога, то је Закон о заштити потрошача телефона (ТЦПА) -у складу. ГетЦаллерс нуди велики избор услуга, укључујући:
- Виртуелни асистент
- Хладно позивање
- Подешавање састанка
- Телемаркетинг
- Генерација олова
- Сауторсинг продаје
- Квалификација лидера
- Услуге долазног позивног центра
- Повратне информације купаца
- Истраживање тржишта
- Анкете путем телефона
- Маркетинг догађаја и праћење
- Прикупљање података
- Прикупљање средстава
ГетЦаллерс наплаћује накнаду по сату са најмање 30 сати недељно. Недељни пакети укључују наменског менаџера налога, аналитику и извештавање и пренос уживо. Постоје три плана:
- Енглески 30: 5,50 УСД по сату за 30 сати недељно
- Енглески 35: 5,25 УСД по сату за 35 сати недељно
- Енглески 40: 5 УСД по сату 40 сати недељно
МАП комуникације
Месечни планови пружају подршку када вам затреба без додатних трошкова за неискоришћене услуге.
Седмодневна бесплатна проба без кредитне картице
Нема уговора
Доступне су интеграције веб страница
Захтева 30-дневно обавештење о отказивању
Нема апликација за мобилне телефоне
Не можете да прилагодите своју музику на чекању
Више од 30 година МАП Цоммуницатионс сарађује са малим предузећима како би пружио одличну услугу корисницима. Његови флексибилни планови позивног центра за мале количине и агенти који раде 24 сата дневно помажу вашој компанији да задиви позиве, чинећи МАП Цоммуницатионс одличним избором за мале позиве.
100% америчке услуге раде током целе године и нуде двојезичне агенте за шпански и енглески. Можете проследити позиве или изабрати нови 800-број за своје потребе бриге о корисницима. Осим тога, можете изабрати како ћете примати поруке, на пример путем вашег сигурног портала, е -поште, текста, дигиталног или алфа страница.
МАП комуникације су ХИПАА и стандард безбедности података о индустрији платних картица (ПЦИ-ДСС) усклађен тако да можете веровати агентима са приватним медицинским подацима или подацима о кредитној картици. Уз услуге позивног центра, МАП Цоммуницатионс нуди и неколико других решења, као што су:
- Услуге јављања на телефон
- Говорна пошта
- Интерактивни гласовни одговор (ИВР)
- Услуге праћења аларма
- Виртуелни рецепционер уживо
Компанија нуди мрежну контролну таблу на којој можете ажурирати своје листе дежурстава, прегледати позиве или наруџбе и открити своје највеће радно време. МАП Цоммуницатионс служи многим индустријама, укључујући:
- Здравствена заштита
- Управљање власништвом
- Правни
- Хоспиталити
- Конструкција
- Финансијски
- Франшизе
- Комунална предузећа
- образовање
- Транспорт
Постоје три плана позивног центра и током бесплатног пробног периода можете проценити који је најбољи за ваше пословање. Пакети услуга се састоје од:
- Стандард: 39 УСД месечно без минута позива, плус 1,15 УСД по минути
- Посао: 149 УСД месечно за 125 минута, плус 1,09 УСД по додатном минуту
- Извршни директор: 249 УСД месечно за 225 минута, плус 1,07 УСД по додатном минуту
Данвинци
Искористите најбоље ствари из оба света уз рецепционара уживо током радног времена и аутоматизованог пратиоца током радног времена.
Апликација за мобилне уређаје
Обрачун по секунди
Двојезични рецепционари
Једнократна такса за постављање од 95 УСД
Нема активних агената викендом или ван радног времена
За напредне услуге потребни су премиум планови
Давинци је пружалац услуга аутоматског јављања са седиштем у Јути који нуди виртуелне пословне адресе, простор за заједнички рад и састанке. За компаније које желе аутоматског пратиоца и помоћ уживо за једну приступачну месечну накнаду, Давинци пружа најбољу комбинацију уживо и аутоматизовано.
Са више од 100 америчких агената, Давинци одговара на ваше позиве од понедељка до петка од 8 до 20 сати. Источњачко време. Током радног времена, ваш аутоматски пратилац преузима позиве и може их преусмерити до ваших запослених или послати позиве на вашу говорну пошту или бесплатну говорну пошту укључену у услугу Давинци. Осим тога, можете преусмерити позиве са највише 99 телефонских бројева или запослених вашим агентима уживо или рецепцији.
Агенти Давинци обрађују долазне и одлазне позиве. Штавише, они раде са вама како би прилагодили сложене токове позива или посебна честа питања. Услуге укључују:
- Најава позива пре пребацивања позиваоца
- Обнављање претплате
- Заказивање термина
- Наређеље се извршава
- Анкете купаца
- Административни задаци, попут рада без телефона
- Услуге корисничке подршке
- Генерација олова
- Додатни позиви
- Веб ћаскање уживо
За разлику од других услуга, Давинци не наплаћује додатно време за преусмеравање позива. Уместо тога, они то рачунају у ваших 10.000 месечних минута аутоматског праћења. Аутоматизована услуга пружа:
- Аудио конференције
- Напредно рутирање позива
- Мрежни факс
- Кутија говорне поште компаније
- Аудио датотеке гласовне поште у е-пошту
Давинци ради са предузећима у многим индустријама, попут правне, здравствене заштите, финансија, некретнина, технологије и оглашавања. Можете купити месечне планове услуга одговарања на позиве или наменске пакете за ћаскање уживо.
Пословни планови пружају основне услуге одговарања на позиве, док Премиум пакети долазе са двојезичним рецепционерима, одлазним услугама и заказивањем термина. Виртуелни планови рецепционера уживо укључују:
- Посао 50: 99 УСД месечно за до 50 минута одговора уживо, плус 1,25 УСД по додатном минуту
- Посао 100: 239 УСД месечно за до 100 минута одговора уживо, плус 1,25 УСД по додатном минуту
- Премиум 50: 249 УСД месечно за до 50 минута одговора уживо, плус 1,75 УСД по додатном минуту
- Премиум 100: 319 УСД месечно за до 100 минута одговора уживо, плус 1,75 УСД по додатном минуту
РингЦентрал
Дизајнирајте до 250 менија и подменија аутоматског праћења за аутоматско преусмеравање позива на основу ваших јединствених токова рада.
Апликација за мобилне уређаје
Флексибилне опције преусмеравања позива
Комплетан телефонски систем и услуга аутоматског јављања
Нема живих агената осим ваших запослених
Трошкови по кориснику могу бити скупи
Полазник на више нивоа није на плану Ессентиалс
РингЦентрал пружа глас-преко-интернет-протокола (ВоИП) услуге, укључујући аутоматске пратиоце на једном и више нивоа. Ово ВоИП решење помаже вам да смањите трошкове без жртвовања корисничког искуства. Са имеником за бирање по имену и једноставним уређивачем стабла телефона, РингЦентрал нуди најбољу аутоматизовану услугу.
Мале компаније користе РингЦентрал за брзо одговарање на све долазне позиве уз пријатељски главни поздрав. Позиватељи слушају своје опције усмјеравања, попут „притисните један за продају“, или пронађите запосленика који користи директориј запосленика. Можете упутити позиве на било коју комбинацију интерних или екстерних телефонских бројева или говорних порука. Осим тога, можете додати проширења да бисте пружили одговоре на уобичајена честа питања или поделили најновије промоције.
РингЦентрал планови долазе са многим функцијама, као што су:
- Бесплатни или локални број телефона
- Неограничено домаћих позива и слања порука
- Говорна пошта у текст
- Тимске поруке
- Аудио и видео конференције
- Зови шапат и позови баржу
- Аналитика у реалном времену
- Интеграције са Мицрософт -ом, Гоогле -ом и Слацк
- Снимање позива
Пошто нема рецепционера уживо, можете да креирате различита правила и упутства за усмеравање позива током радног времена. Графички уређивач стабла телефона је једноставан за употребу и можете га уређивати како ваше предузеће расте.
РингЦентрал нуди приступачне планове, а уз годишњу уплату можете уштедети и до 33%. Следећи пакети засновани су на месечним исплатама за компаније са два до 10 запослених:
- Основе: 29,99 УСД по кориснику месечно за ауто-пратиоца на једном нивоу, податке о присутности, паркирање позива, дељење докумената тима и преокрет позива
- Стандард: 37,99 УСД по кориснику месечно за аутоматско присуствовање на више нивоа, снимање позива на захтев и видео састанке са до 100 учесника
- Премиум: 44,99 УСД по кориснику месечно за лажне позиве и шапат, аутоматско снимање позива и до осмоцифрене додатке за предузећа са више локација
- Крајњи: 59,99 УСД по кориснику месечно за упозорења и извештаје о статусу уређаја плус неограничено складиште у облаку
Специјална секретарица
Пратите комуникацију на више канала користећи услуге САС центра за позиве.
Рачуни у корацима од једне секунде
14-дневно бесплатно пробно раздобље, није потребна кредитна картица
Може да одговори на поруке друштвених медија
Накнада за постављање 50 УСД
Скупе накнаде по минути
Додатни трошкови се могу брзо повећати
У послу од 1985. године, специјализована служба за јављање у Калифорнији пружа 24/7 подршку вашим клијентима. За разлику од других контакт центара, САС одговара на поруке на друштвеним медијима и више, што га чини најбољим решењем за вишеканалну подршку.
САС је усклађен са ХИПАА и ПЦИ стандардом, користи 100% агенте са седиштем у САД-у и пружа обраду налога, службу за помоћ, снимање потенцијалних клијената и преузимање порука. Можете се одлучити за преглед порука путем текста, е -поште, факса или релеја уживо. Осим тога, САС може надгледати и реаговати на све ваше комуникационе канале, као што су:
- Емаил
- Твиттер
- Служба за помоћ веб сајту
- Фејсбук
- Гоогле
- Телефон
- Мрежни форуми за ћаскање
- ЈуТјуб
Мобилна апликација и портал клијента прилагођени корисницима омогућавају вам да проверите своје поруке, измените често постављана питања (ФАК), пратите минуту употребе, видите састанке или проверите скрипте.
САС нуди планове засноване на минутима или позивима. Међутим, планови засновани на позивима не нуде двојезичне агенте, а не свака компанија испуњава услове, па морате да контактирате САС да видите да ли је основни план заснован на позивима прави за вас. Месечни планови по минутима укључују:
- Економија: 34 УСД месечно, плус 1,29 УСД по минути
- 100: 128 УСД месечно за 100 минута, плус 1,19 УСД по додатном минуту
- 220: 219 УСД месечно за 220 минута, плус додатни минути коштају 1,19 УСД
- 500: 539 УСД месечно за 500 минута, плус 1,09 УСД по додатном минуту
- 1,000: 999 УСД месечно за 1.000 минута, плус 1.05 УСД сваки додатни минут
- 2,500: 2.400 УСД месечно за 2500 минута, плус 0.99 УСД по додатном минуту
- 5,000: 4.599 УСД месечно за 5.000 минута, плус 0.99 УСД по додатном минуту
- 10,000: 8.599 УСД месечно за 10.000 минута, плус додатни минут кошта 0,89 УСД
Остале накнаде почињу од 0,15 УСД по минути за услуге аутоматског праћења, говорне поште или закрпе позива. САС Ессентиал планови наплаћују се по позиву или радњи са ценама у распону од 35 до 750 УСД месечно. На пример, одговарање на телефонски позив или одговарање на текстуалну поруку је једна радња. Ако агент мора одмах да контактира вашу компанију, биће вам наплаћена друга радња.
Коначна пресуда
Запошљавање додатног особља за покривање долазних позива може бити скупо. Међутим, услуге позивног центра помажу вам да задовољите потражњу без плаћања за запослене са пуним радним временом. Неки контакт центри функционишу као одзивни сервиси тако што одговарају на основна честа питања и прослеђују позиве вашем тиму. Други се баве сложеним темама и преусмеравају позиве у вашу компанију само у крајњем случају.
Наш најбољи избор за најбоље услуге позивног центра је Сигниус Цоммуницатионс. Компанија нуди јефтине месечне планове, двојезичне рецепционере и услуге уживо 24 сата дневно. Штавише, Сигниус Цоммуницатионс је транспарентан у погледу својих позивних центара са седиштем у САД-у и охрабрује вас да контактирате било коју од својих 12 локација како бисте разговарали са агентима. За мала предузећа која желе партнера у позивном центру, Сигниус Цоммуницатионс функционише као проширење ваше компаније.
Упоредите провајдере
| Компанија | Винс Фор | Кључне карактеристике |
|---|---|---|
| Сигниус Цоммуницатионс | Најбољи свеукупно | 24/7 активни двојезични агенти са седиштем у САД-у за руковање долазним и одлазним позивима |
| ГетЦаллерс | Најбоље за маркетинг и продају | Агенти генеришу, квалификују и конвертују ваше потенцијалне клијенте |
| МАП комуникације | Најбоље за мале позиве | Повољни живи агенти са седиштем у САД-у за решавање прекомерних или ретких потреба за позивима |
| Да Винци | Најбоља комбинација уживо и аутоматизована | 12 сати дневно услуге уживо и 10.000 аутоматских минута месечно |
| РингЦентрал | Најбоља аутоматизована услуга | Робустан ауто-пратилац на једном или више нивоа нуди до 250 менија и подменија |
| Специјална секретарица (САС) | Најбоље за вишеканалну подршку | Пратите и одговарајте на телефонске позиве, поруке друштвених медија или е -пошту |
Често постављана питања
Које услуге пружају позивни центри?
Позивни центри пружају многе услуге, од основног одговарања на позиве и просљеђивања до сложене корисничке помоћи. Неки позивни центри могу чак одговорити на поруке на друштвеним медијима или одговорити на питања на форумима за ћаскање на мрежи. Услуге могу укључивати:
- Услуге телефонске секретарице
- Одговор у хитним случајевима или катастрофама
- Корисничка подршка или решавање проблема
- Преузимање наруџбина и обнављање претплате
- Заказивање термина
- Наплата дугова
- Телемаркетинг
- Вебцхат
- СОС линије
Како функционишу позивни центри?
Позивни центри запошљавају агенте који одговарају на долазне позиве из различитих предузећа. Свака компанија поставља прилагођене скрипте агената и токове позива како би задовољила потребе купаца. Када стигну позиви, агенти прате скрипте са екрана, приступају честим питањима компаније и преусмеравају позиве до вашег тима.
Власници предузећа могу:
- Проследите све долазне позиве агентима уживо ван радног времена или викендом
- Затражите помоћ у случају преливања, где агенти преузимају само ако су ваши запослени недоступни
- Преусмеравајте позиве само са одабраних локала или бројева
- Шаљите позиве из кампања са директним одзивом позивном центру
Када је вредно користити позивни центар?
Позивни центар је добро решење за компаније које не желе да ангажују и обучавају агенте за покривање 24-часовних смена и купују различите технологије за подршку мулти-линијске комуникације и сарадње.
На пример, ако покренете кампању са директним одговором на телевизији или покренете нови производ, ваше предузеће може бити преплављено позивима. Услуге позивног центра могу да обраде све или неке од тих позива, а притом вам наплаћују само утрошено време.
Предузећа са сезонским услугама такође имају користи од коришћења позивног центра. Уместо да отпуштате запослене или допуштате да позиви иду на говорну пошту, можете платити накнаду позивном центру за своју врхунску сезону и одустати од услуга када посао успори.
Колико коштају услуге позивног центра?
Услуге позивног центра обично наплаћују месечну претплату која може укључивати одређени број минута агента. Пакети са минутима крећу се од 50 до 10.000 минута и коштају 0,89 до 1,75 долара по минути. Међутим, можете изабрати и преливне пакете за мање од 50 УСД без укључених минута, тако да услуге плаћате само на захтев.
Неки позивни центри нуде цене по позиву, а цене варирају у зависности од пружених услуга, а цене се крећу од 1 до 3 УСД по позиву. Можете препустити услуге маркетинга и продаје за 5 УСД по сату или се одлучити за аутоматизоване услуге за преусмеравање позива свом тиму по цени по кориснику у распону од 20 до 80 УСД месечно.
Како да изаберем праве услуге позивног центра за своје мало предузеће?
Одаберите одговарајуће услуге позивног центра гледајући тренутну јачину позива. Колико позива иде у говорну пошту или прекине везу пре него што ваш тим одговори? Да ли је вашим клијентима потребна помоћ након радног времена? Ове врсте позива представљају потенцијални изгубљени приход од лошег искуства корисника.
Сада погледајте потенцијал прихода. Могу ли вам услуге позивног центра помоћи да привучете и задржите клијенте? Да ли би 24/7 глас уживо или помоћ на мрежи за ћаскање разликовали ваше пословање од конкуренције?
На крају, ако бисте интерно управљали својим ванрадним или пренатрпаним позивима, колико би вас коштало додавање више нових радника? Размотрите потенцијалну уштеду трошкова и повећање прихода како бисте утврдили своју укупну вредност повраћај улагања, затим потражите услуге позивног центра које нуде најбољу вредност за ваше потребе.
Како смо изабрали најбоље услуге позивног центра
Проценили смо 22 провајдера да бисмо пронашли најбоље услуге позивног центра. Наш преглед је укључивао упоредна поређења структура цена, такси и општих карактеристика. Такође смо размотрили доступност двојезичних агената, услуге које раде 24 сата дневно и локације позивног центра. Надаље, испитали смо напредне функције и посебне случајеве употребе, као што су одлазни позиви, подешавање термина и вишеканална подршка.
