Sadakat Programları Nasıl Çalışır?
Sadakat Programı Nedir?
Perakendeciler ve diğer işletmeler tarafından desteklenen sadakat programları, müşterileri çekmenin ve elde tutmanın bir yolu olarak ödüller, indirimler ve diğer özel teşvikler sunar. İnsanlara mağaza için bir ödül sunarak, tekrar eden işleri teşvik etmek için tasarlanmıştır.Marka sadakati (dolayısıyla adı). Tipik olarak, bir müşteri tüccarı ne kadar sık kullanırsa ve ne kadar çok harcarsa, ödülleri de o kadar büyük olur.
Önemli Çıkarımlar
- Sadakat programları, perakendeciler ve diğer şirketler tarafından müşterileri çekmenin ve elde tutmanın bir yolu olarak sunulmaktadır.
- Sadakat programları ödüller, indirimler veya diğer özel teşvikler sunar ve müşterinin tekrar eden işi için bir ödül olarak tasarlanmıştır.
- Sadakat programları, yalnızca müşteri sadakatini geliştirerek değil, müşterilerin nasıl harcama yaptığı ve hangi ürün veya teklif türlerinin en çekici olduğu konusunda önemli bilgiler sağlayarak şirketlere fayda sağlar.
- Starbucks gibi şirketler sadakat programlarından büyük ölçüde yararlanırken, Costco ve Amazon gibi bazı perakendeciler bunun yerine yıllık üyeliklere güveniyor.
Sadakat Programı Nasıl Çalışır?
Sadakat programı teşvikleri değişiklik gösterir. Tipik teşvikler şunları içerir:
- yeni ürünlere önceden bildirim/erken erişim
- satışa erken erişim
- ücretsiz mal veya gelişmiş hizmetler
- ücretsiz veya hızlandırılmış nakliye gibi özel hizmetler
- üyelere özel indirimler
Ödül programı veya puan programı olarak da bilinen bir sadakat programına katılmak için müşteriler genellikle şirketle kişisel bilgiler ve sayısal kimlik veya üyelik gibi benzersiz bir tanımlayıcı verilir kart. Bir satın alma işlemi yaparken bu tanımlayıcıyı kullanırlar.
Sadakat Programının Amacı
Sadakat programları iki temel işlev sağlar: Müşterileri tekrarlanan himayeleri için ödüllendirirler ve düzenleyen şirkete zengin tüketici bilgileri ve veri. Şirketler isimsiz satın alımları değerlendirebilirken, bir sadakat programının kullanımı, aşağıdakilerle ilgili ek ayrıntılar sunar. birlikte satın alınabilecek ürünlerin türü ve belirli teşviklerin daha etkili olup olmadığı diğerleri.
Sadakat programları, özellikle geri dönen müşterilerle başarılı olan yüksek hacimli işletmeler için geçerlidir. Ve yeni bir müşteri edinmek, mevcut bir müşteriye satış yapmaktan daha pahalı olduğu için, sadık bir takipçi yaratma olasılığı, değer katmak için esastır. Uygun şekilde yürütüldüğünde, tekrar eden müşteriler, geleneksel pazarlama yöntemlerinin maliyetinin çok altında yenilerini işe almaya yardımcı olacaktır.
Bu programlar müşterinin günlük rutinine entegre edildiğinde, gerçek marka sadakati geliştirebilirler. Çoğu zaman, müşteriler programa yatırım yaparlar ve bir otele, mağazaya, restorana bağlı kalırlar. kredi kartıveya sadakat programında tahakkuk eden puanlar veya ödüller nedeniyle havayolu şirketi, her şeyden çok.
Perakende sadakat programları, kökenlerini 1890'lara kadar uzanan damga veya kutu üstü toplama ve geri ödeme programlarına kadar takip edebilir. Ancak modern model, havayollarının sık uçan yolcu programlarıyla doğdu. 1981'de piyasaya sürülen American Airlines'ın AAdvantage'ı bir ilkti; United Airlines' Mileage Plus kısa bir süre sonra giriş yaptı.
Sadakat Programı Örneği
Sadakat programları, her şey gibi Dijital Çağ'a katıldı. İlginç bir şekilde, teknolojiyi yalnızca ödül almak için bir şeyler satın alma aracı olarak değil, aynı zamanda bir ödül kaynağı olarak da kullanıyorlar. kendileri: kullanıcıları puan almak için mesaj atmaya veya Instagram fotoğraflarına teşvik etmek veya satıcının yeni adresi üzerinden alışveriş yaparsanız indirim teklif etmek uygulama.
Starbucks'ın (SBUX) Ödül programı, bir markanın etkileşimli teklifler aracılığıyla müşterileri nasıl elinde tutabileceğinin varsayılan vaka çalışması olmaya devam ediyor. Uygulama, müşterilerin gelecekteki kahve alışverişlerinde kullanmak üzere puanlar ("yıldızlar" olarak adlandırılır) kazandığı diğer ödül programları gibi çalışır. Müşterilere önceden sipariş vermek, mağazada ödeme yapmak ve hatta özel müzik çalma listelerine erişmek için uygun bir yol sağlayarak kendisini diğer sadakat sistemlerinden ayırır. Uygulama, çoğunlukla, Starbucks'ı her kahve içicisi için temel bir gereklilik olarak sağlamlaştırıyor. Starbucks, uygulama aracılığıyla dijital ödül kartınıza para eklerseniz "iki kat daha hızlı Yıldız kazanırsınız" diyor.
Sadakat Programı Alternatifleri
Sadakat programları, müşterilerin bağlılığını kazanmanın tek yolu değildir. Costco gibi perakendeciler (MALİYET) ve Amazon (AMZN) üyelik programları aracılığıyla büyük müşteri sadakati elde etti. Cepten bir maliyet taşımalarına rağmen, birçok alışveriş yapan kişi, erişim için yıllık ücretleri mutlu bir şekilde öder. ürün çeşitliliği, ücretsiz kargo (Amazon durumunda) ve ikisi tarafından sunulan diğer avantajlar ve ayrıcalıklar Perakendeciler. Üyeliğe dahil olan tüm mevcut hizmetlerden yararlananlar için, faydalar genellikle maliyetlerden daha ağır basabilir.