Müşteri Bilgi Dosyası (CIF) Tanımı

Müşteri Bilgi Dosyası (CIF) Nedir?

Müşteri bilgi dosyası (CIF), müşterinin kişisel ve hesap bilgileriyle ilgili tüm ilgili bilgileri saklayan elektronik bir dosyadır. Bir CIF numarası içeren müşteri bilgi dosyası (CIF), işletmenin müşteri hesaplarını kesinlikle hesap türüne göre değil, ilişkiye göre görüntülemesine olanak tanır. Birçok sektörde müşteri dosyaları olmasına rağmen, CIF'ler geleneksel olarak bankacılık sektörüyle ilişkilendirilmiştir. Bir bankadaki bir CIF, bir müşterinin kredi ilişkilerini, sahip olunan hesapları ve sahiplik bilgilerini içerebilir.

Müşteri Bilgi Dosyası (CIF) Nasıl Çalışır?

Banka için CIF, bir müşterinin hayati istatistikleri gibi bilgileri kaydeder hesap bakiyeleri ve işlemlerve tutulan hesap türleri. Doğruluğu sağlamak için günlük olarak güncellenir ve çeşitli hizmet ve idari işlevlere yardımcı olmak için kullanılır.

Bir CIF, işletmeye belirli bir müşteriyle ilişkili tüm faaliyetlerin bir özetini sağlar. Bir CIF, bugün CIF numarasıyla birlikte elektronik biçimde daha yaygın olarak tutulmaktadır. Ancak, genellikle hesap açma işlemi sırasında kullanılan imza kartları gibi ilgili belgeleri içeren bir CIF kağıt klasörü de bulunur. Müşteri bilgi dosyası, her bir hesabı veya işlemi ayrı ayrı aramak zorunda kalmadan müşteri verilerini incelemek için merkezi bir nokta işlevi görür.

Ticari bankacılık, bir müşteri tarafından halihazırda kullanılmakta olan işletme kredileri ve kredi kartları gibi çeşitli kredi ürünlerini göstermek için CIF'leri kullanır. CIF ayrıca, hedeflenen bilgilerin sağlanmasına yardımcı olmak için önceki sorgularla ilgili bilgileri görüntüleyebilir. Çapraz satış, mevcut müşterilere tamamlayıcı ürünler sunuyor.

CIF ve Veri Güvenliği

Belirli müşteri bilgilerini kaydeden herhangi bir işletme veya kuruluş, bunların nasıl toplandığını ve nasıl kullanılacağını açıklamak zorundadır. Ayrıca, işletmenin verileri yetkisiz taraflarca kazara veya zorla teşhir edilmekten korumak için belirli minimum adımları atması gerekir.

NS Federal Ticaret Komisyonu ABD'de verilerin nasıl güvence altına alınacağını düzenleyerek tüketicilerin ve işletmelerin korunmasına yardımcı olur. FTC ayrıca şirketler için yardım sağlar verilerin güvenli tutulması ve verilerin uygun şekilde imha edilmesini sağlamak.

Özel Hususlar

Bir müşteri bilgi dosyası (CIF) ve verileri genellikle bir pazarlama aracı olarak kullanılır. Örneğin, çevrimiçi perakendecilere sahip bir CIF, önceki web aramaları, daha önce görüntülenen ürünler ve satın almalarla ilgili bilgileri içerebilir. Arama ve göz atma davranışı, çevrimiçi şirketlerin yeni veya ek satış talep etmek için müşterinin ilgisini çekebilecek diğer öğeleri belirlemesine yardımcı olur.

Hizmet sağlayıcılar ayrıca gelecekteki pazarlama amacıyla CIF'leri muhafaza eder. Bu, bir tüketiciye, araç bakımı veya çevre düzenleme hizmetleri gibi belirli aralıklarla tüketicinin kullandığı hizmetler hakkında bildirimleri içerebilir. Şirket, hizmetin en son ne zaman kullanıldığına dair bilgi toplayarak, müşterinin gelecekte ne zaman ihtiyaç duyabileceğini tahmin edebilir ve bir hatırlatma gönderebilir.

Müşteri Bilgi Dosyası Örneği

Bir CIF genellikle kişisel olarak tanımlanabilir bilgiler (PII) içerir. Bu, satın alma işlemlerini gerçekleştirmek amacıyla müşterinin adını, adresini ve telefon numarasını içerebilir. Bir CIF ayrıca, bankacılıkta veya kredinin ilgili olduğu durumlarda daha sık gerekli olan bir kişinin doğum tarihini ve Sosyal Güvenlik numarasını da içerebilir. Irk ve cinsiyet gibi ek bilgiler de mevcut bilgiler arasında yer alabilir.