Cüzdan Payı (SOW) Tanımı

Cüzdan Payı (SOW) Nedir?

Cüzdan payı (SOW), ortalama bir müşterinin belirli bir müşteriye düzenli olarak ayırdığı dolar miktarıdır. marka Aynı ürün kategorisindeki rakip markalara değil. Şirketler, her müşteriden mümkün olduğunca fazla gelir elde etmek için birden fazla ürün ve hizmet sunarak mevcut bir müşterinin cüzdan payını en üst düzeye çıkarmaya çalışır. A Pazarlama kampanyası, örneğin, rakipleri pahasına belirli müşteriler için markanın cüzdan payını artırmak için belirtilen bir hedefi olabilir.

Cüzdan Payını Anlama

Şirketler, yeni müşteriler yaratmak için aktif olarak satış faaliyetlerinde bulunsalar da, mevcut her müşteriden elde edilen gelir miktarını maksimize etmek aynı derecede önemlidir. Cüzdan payı, bir markanın kendi müşterilerine odaklanır ve rakip bir markaya değil, o markaya düzenli olarak harcadıkları doları maksimize etmeye çalışır. Şirketler, en sadık müşterilerini kullandıkları ürün sayısına veya ürettikleri gelir miktarına göre sıralayarak belirleyebilir. Bir müşteriye satış yapmak için ek hizmetler sunmak, çok ürünlü müşterilerin şirket hakkında olumlu bir görüşe sahip olması muhtemel olduğundan verimli olabilir. Ayrıca, sadık müşterilere halk önünde yeni ürünler sunulabilir, bu da gelire katkıda bulunur ve geliri artırır. Marka sadakati.

Bir müşterinin cüzdan payını artırmanın faydaları, geliri artırmanın çok ötesine geçer ve müşteriyi iyileştirmeyi içerir. elde tutma, müşteri memnuniyeti ve pazarda yeni ürünler sunmak için sadık, yerleşik bir pazar yaratmak. gelecek.

Cüzdan Payı vs. Pazar payı

Cüzdan payını artırmak, genel olarak genişlemeye çalışmaktan daha ucuz, daha verimli ve dolayısıyla geliri artırmak için daha karlı bir strateji olabilir. Pazar payı. Cüzdan payı ve pazar payının iki farklı kavram olduğunu unutmamak önemlidir.

Pazar payı, bir şirketin kendi kategorisindeki veya belirli bir coğrafi bölgedeki toplam satış yüzdesini ifade eder. Örneğin, banka yöneticileri yeni ticari müşteriler eklemek isterse, o bölgede kaç işletmenin bulunduğunu belirlemek için mevcut pazarı analiz ederdi. Oradan yönetim, bölgedeki toplam müşterilerin yüzde kaçının onlarla birlikte olduğunu belirleyebilir. Yani bankanın 1.000 müşterisi ve o bölgede 10.000 işletmesi olsaydı, bankanın o bölge için pazar payı %10 olurdu. Pazar payının hesaplanması, şirketlerin bir bölgedeki fırsatın boyutunu belirlemesine yardımcı olur. Aynı analiz belirli bir ürün veya hizmete uygulanabilir.

Hem pazar payı hem de cüzdan payı, müşterilerden elde edilen geliri artırmaya odaklanır. Bununla birlikte, büyüyen pazar payı, rekabetten yeni müşteriler çekmeye odaklanmaktadır. Öte yandan, cüzdan payı, kullanılan ürünlerin sayısını artırarak mevcut müşterilerden elde edilen geliri artırmaya odaklanır - bu da rekabetten alınabilir.

Cüzdan Payını Arttırmak için Hedef Pazarlama

Bir markanın cüzdan payını artırmaya yönelik bir kampanya, bir rakibin işinin bir kısmını elinden almak için daha etkili bir şekilde rekabet etmeye odaklanır. Böyle bir kampanya, müşterinin bir rakipte tam olarak ne bulduğunu belirleme girişimiyle başlayabilir. Geniş bir kalite, fiyat veya uygunluk sorunu olabilir, ancak çok spesifik olabilir. Rakip bir bakkal daha fazla vegan seçkisine veya üstün taze ürünlere sahip olabilir. Daha hızlı ödeme veya ücretsiz teslimat olabilir.

Cüzdan payını artırmak, bir rakibin en iyi fikirlerini benimsemek anlamına gelebilir. Aynı zamanda, işin mantıklı bir uzantısı olan ancak rakiplerin yerini alarak cüzdan payını artırabilecek mal veya hizmetleri belirlemek anlamına da gelebilir. Wegmans süpermarket zinciri, her zamanki bakkaliye ürünlerini taşır, ancak yemeye hazır geniş bölümü, gerçek cüzdan payı genişleticisi olabilir. Seçimleri, mağazası ve müşterinin evi arasındaki her paket servis restoranıyla rekabet eder.

Cüzdan Payı Örnekleri

Örnek olarak McDonald's kahvaltı menüsü eklediğinde diyelim; bazı müşteriler sabah rutinlerini değiştirip Dunkin' Donuts yerine McDonald's restoranlarına gitmeye başlamış olabilir. McDonald's, bazı yeni müşterilerin yanı sıra mevcut müşterilerinin fast food'a harcadıkları dolardan birkaçını daha ele geçirmişti. Sonuç olarak, Dunkin' Donuts, muhtemelen bu kahvaltı müşterilerinin bazılarını geri çekmek için kahvaltı menüsünü yumurtalı sandviçleri içerecek şekilde genişleterek yanıt verebilir.

Cüzdan payının günümüzde uygulamada olduğu bir başka örnek de bankacılık sektöründedir. Bir bankanın üst yönetimi, bankanın Çapraz satış mevcut müşterilere tamamlayıcı ürün ve hizmetler satan çabalar. Bir varlık yönetimi müşterisi, müşteri yeni bir ev için pazardayken kurum içi bir ipotek temsilcisine yönlendirilebilir. Bir çek hesabı müşterisi, bankada araba kredisi başvurusunda bulunmaya teşvik edilebilir. Banka bu uygulamayla yeni müşteriler kazanmıyor, mevcut müşteriler arasındaki cüzdan payını artırıyor.

Her iki örnekte de, bir rakibe harcanan paranın aksine, mevcut her müşteri tabanından harcama ve gelirde bir artış meydana geldi.