Як працює аналіз Парето та правило 80/20

Що таке аналіз Парето?

Аналіз Парето-це техніка, що використовується для прийняття бізнес-рішень, але також має застосування у кількох різних областях економіка добробуту до контроль якості. Він грунтується переважно на "правилі 80-20". Як метод прийняття рішень, аналіз Парето статистично відокремлює обмежену кількість факторів введення-бажаних чи небажаних-як тих, що мають найбільший вплив на результат.

Аналіз Парето ґрунтується на ідеї, що 80% користі від проекту можна досягти, виконавши 20% роботи - або, навпаки, 80% проблем простежується до 20% причин. Аналіз Парето-це потужний інструмент якості та прийняття рішень. У загальному сенсі це техніка отримання необхідних фактів, необхідних для встановлення пріоритетів.

Розуміння аналізу Парето

У 1906 році італійський економіст Вільфредо Парето виявив, що 80% землі в Італії належить лише 20% населення країни. Він продовжив своє дослідження і виявив, що цей непропорційний розподіл багатства був однаковий у всій Європі. The Правило 80-20 було офіційно визначено таким чином: приблизно 20% населення країни становить приблизно 80% багатство країни або загальний дохід.

Джозеф Джуран, румунсько-американський теоретик бізнесу, відкрив дослідження Парето приблизно через 40 років після його опублікування, 1937 року. Джуран перейменував правило 80-20 на "Принцип нерівномірного розподілу Парето."

Джуран поширив принцип Парето на ділові ситуації, щоб зрозуміти, чи можна застосувати це правило до проблем, з якими стикаються підприємства. Він зауважив, що в контроль якості департаменти, більшість виробничих дефектів виникла через невеликий відсоток причин усіх дефектів. Отже, 80% проблем викликано 20% дефектів; наслідки роботи Джурана полягають у тому, що якщо зосередитись на цих 20%, ви могли б мати великий ефект за мінімальних зусиль.

Особливі міркування

Сучасні програми аналізу Парето використовуються для визначення того, які проблеми викликають найбільше проблем у різних відділах, організаціях чи галузях бізнесу.

Як правило, аналіз Парето використовується бізнес -менеджерів, підхід якого зазвичай передбачає проведення статистичних методів, таких як причинно -наслідковий аналіз, для створення списку потенційних проблем та наслідків цих проблем. Дотримуючись інформації, отриманої з аналізу причин та наслідків, можна застосувати аналіз 80-20. Нижче наведено деякі сценарії, які стосуються бізнесу, де аналіз Парето може бути застосований:

• Обмін інформацією про дефекти/помилки з високим пріоритетом серед зацікавлених сторін
• Пріоритетність дефектів або завдань відповідно до їх серйозності, тобто відповідно до їх впливу на систему чи бізнес
• Аналіз даних або помилок/дефектів.

Етапи аналізу Парето

Застосовуючи Правило 80-20, проблеми можна сортувати залежно від того, чи впливають вони на прибуток, скарги клієнтів, технічні проблеми, дефекти продукту або затримки та затримки через пропущені терміни. Кожному з цих питань присвоюється рейтинг на основі суми доходу чи продажів, втраченого часу або кількості отриманих скарг. Ось основна розбивка кроків аналізу Парето:

• Визначте проблему або проблеми
• Перелічіть або визначте причину проблем або проблем, зазначивши, що їх може бути декілька
• Оцінюйте проблеми, призначаючи кожному номер, який визначає пріоритетність проблеми залежно від рівня негативного впливу на компанію
• Організуйте проблеми в групи, наприклад обслуговування клієнтів або системні проблеми
• Спершу зосередившись на проблемах з більшою кількістю оцінок, розробіть та реалізуйте план дій для вирішення проблем

Не всі проблеми матимуть високий бал, а деякі менші проблеми спочатку не варто займатися. Автор: розподіл ресурсів що стосується проблем із високим рівнем впливу або вищих оцінок, компанії можуть вирішувати проблеми більш ефективно, націлюючись на питання, які мають значний вплив на прибуток, продажі або клієнтів.

Переваги та недоліки аналізу Парето

У загальному сенсі перевага аналізу Парето полягає в тому, що він допомагає виявити та визначити першопричини дефектів чи проблем. Завдяки цьому підприємства мають можливість усунути або усунути дефекти чи помилки з першочерговим пріоритетом.

Діаграми Парето можуть спеціально допомогти визначити сукупний вплив проблеми. Сукупний вплив можна визначити як ефект, який виникає через проблему, що виникає протягом тривалого періоду часу. Діаграми Парето особливо корисні для підприємств чи організацій, оскільки вони можуть використовувати їх для планування того, які заходи чи дії необхідно вжити для виправлення проблем. З цієї причини діаграми Парето можуть відточити навички вирішення проблем та прийняття рішень: проблеми, пов'язані з дефектом або помилкою, можна перетворити на згуртовані факти.

Основним недоліком аналізу Парето є те, що він не забезпечує вирішення питань; це корисно лише для визначення чи виявлення першопричин проблеми (проблем). Крім того, аналіз Парето зосереджується лише на минулих даних. Хоча інформація про минулі помилки чи проблеми є корисною, це не гарантія того, що вона буде актуальною у майбутніх сценаріях.

Остаточним недоліком діаграм Парето є те, що вони можуть показувати лише якісні дані, які можна спостерігати; їх не можна використовувати для представлення кількісних даних. Наприклад, діаграми Парето не можуть бути використані для обчислення середнього значення, стандартного відхилення або середнього значення даних, його мінливості або зміни вимірюваного атрибута з плином часу.

Приклад аналізу Парето

Компанія може виявити недавнє зростання рентабельності продукції на своєму веб -сайті роздрібної торгівлі одягом. Оскільки кількість повернень перевищує певний поріг, аналітики компанії починають дослідження та відстеження причин. Основною причиною, здається, є технічний збій на веб -сайті, який неточно повідомляє розмір одягу, обраний покупцями в Інтернеті в кількох відділах.

Другорядне питання - це а погане обслуговування клієнтів досвіду, в результаті чого покупці обирають повернення коштів замість обміну на одяг відповідного розміру. Оскільки ці проблеми перетворюються на втрату доходу для компанії, аналітики оцінюють такі питання на основі суми втрати доходу, що відноситься до кожного питання: технічні збої, погане обслуговування клієнтів та втрата клієнтів у довгостроковій перспективі.

Діаграма Парето може бути використана для визначення проблеми, з якою стикається фірма. Діаграма Парето - це тип діаграми, що містить як стовпчики, так і лінійний графік, де окремі значення представлені у спадному порядку стовпчиками, а сукупний підсумок представлений лінією. Основні проблеми представлені в порядку спадання їх частоти (кількості разів виникнення) та сукупного впливу. На діаграмі може бути зареєстрована проблема як "Висока віддача від Інтернет -порталу". Список причин буде відображено на діаграмі з рейтингом або оцінкою біля кожної причини.

Наприклад, технічна помилка за шкалою від 1 до 10 отримає оцінку 10 і визначить її як першопричину проблеми та основний фактор втрати доходу.

Поганий рівень обслуговування клієнтів, який відчувають покупці, можна пояснити тим, що клієнт представники служби були лише в курсі неправдивої інформації, переданої їм (в результаті глюк). Тому, хоча клієнт наполягав на тому, що була куплена велика сорочка, представник, можливо, був у цьому впевнений клієнт помилився, а замовлена ​​сорочка була невеликого розміру, що викликало невдоволення та розчарування клієнта.

Враховуючи цей аналіз, коефіцієнт обслуговування клієнтів може бути оцінений як 5 у надії, що як тільки проблема буде усунена, інформація, що надходить до представників служби підтримки клієнтів, узгоджуватиметься з інформацією клієнтів зворотний зв'язок. The втрачений дохід спричинене не тільки втратою клієнтів у короткостроковій перспективі, але навіть після усунення збоїв, може призвести до 8 балів для цієї категорії на графіку Парето. Групи з найкращими оцінками на діаграмі отримають найвищий пріоритет, тоді як групи з найнижчими балами матимуть найнижчий пріоритет.

Інтернет -роздрібний магазин може використовувати різні стратегії, щоб відвоювати своїх втрачених клієнтів і збільшити продажі. Наприклад, компанія могла б проводити кампанії з продажу свого одягу, щоб збільшити нові продажі та запропонувати знижки або знижки незадоволеним клієнтам у разі збою завоювати довіру існуючих клієнтів.

Особливі міркування

Важливо відзначити, що аналіз Парето не дає вирішення проблем, а лише допомагає бізнесу визначити та звузити найважливіші причини більшості своїх проблем. Після того, як причини будуть виявлені, компанія повинна створити стратегії вирішення цих проблем.

Аналіз Парето зазвичай показує, що непропорційне поліпшення може бути досягнуто шляхом ранжування різних причин проблеми та концентрації на тих рішеннях чи питаннях, які мають найбільший вплив. Основна передумова полягає в тому, що не всі вхідні дані мають однаковий або навіть пропорційний вплив на даний результат. Цей тип прийняття рішень може бути використаний у багатьох сферах діяльності, починаючи від політики уряду та закінчуючи окремими бізнес-рішеннями.

Поширені запитання про аналіз Pareto

Чим діаграма Парето відрізняється від стандартної вертикальної діаграми?

Вертикальна стовпчаста діаграма - це тип діаграми, який візуально відображає дані за допомогою вертикальних смуг, що йдуть знизу. У вертикальній стовпчастій діаграмі довжини пропорційні величинам, які вони представляють. Вертикальні стовпчасті діаграми зазвичай використовуються, коли одна вісь не може мати числовий масштаб.

Діаграма Парето - це тип діаграми, що містить як стовпчики, так і лінійний графік, де окремі значення представлені у спадному порядку стовпчиками, а сукупний підсумок представлений лінією. Діаграма Парето відрізняється від вертикальної стовпчастої діаграми, оскільки стовпці розташовані в порядку зменшення висоти з найвищою смугою зліва.

Як створити діаграму Парето?

Діаграма Парето впорядковує та відображає інформацію, щоб показати відносну важливість різних проблем або причин проблем. Він подібний до вертикальної стовпчастої діаграми тим, що впорядковує елементи (від найвищого до найнижчого) щодо деякого вимірюваного ефекту інтересу: частоти, вартості чи часу.

Ось один із способів створення діаграми Парето:

1. Складіть список проблем, які потрібно порівняти
2. Розробити стандартну міру порівняння предметів. Наприклад, як часто це відбувається: частота (наприклад, використання, ускладнення, помилки); скільки часу це займає (час); скільки ресурсів він використовує (вартість)
3. Виберіть часові рамки для збору даних
4. Для кожного елемента підрахуйте, як часто він траплявся (або вартість, або загальний час). Потім додайте ці суми, щоб визначити загальну суму для всіх позицій
5. Знайдіть відсоток кожного предмета в загальній сумі, взявши суму предмета, поділивши її на загальну суму та помноживши на 100
6. Перелічіть елементи, які порівнюються, у порядку зменшення міри порівняння: наприклад, найчастіші до найменш частих. Сукупний відсоток для предмета - це сума відсотків цього елемента від загальної суми та відсотка всіх інших елементів, що постають перед ним у впорядкуванні за рангом
7. Перелічіть елементи на горизонтальній осі графіка від найвищого до найнижчого. Позначте ліву вертикальну вісь цифрами (частота, час або вартість)
8. Позначте праву вертикальну вісь кумулятивними відсотками (сукупна сума повинна дорівнювати 100%)
9. Намалюйте смужки для кожного предмета
10. Накресліть лінійний графік сукупних відсотків. Перша точка на лінійному графіку повинна відповідати верхній частині першого стовпчика.

Останній крок - аналіз. Ви можете проаналізувати діаграму Парето, визначивши ті елементи, які, як видається, спричиняють більшість труднощів. Один із способів зробити це - визначити чітку точку зупину в лінійному графіку. (Точка зупинки - це місце, де вона починає швидко вирівнюватися.)

Якщо точки відсутності немає, визначте елементи, на які припадає 50% або більше ефекту. Якщо видно, що візерунка немає (тобто бруски по суті всі мають однакову висоту), подумайте про деякі фактори, які можуть вплинути на результат. На цьому етапі ви можете вирішити розділити дані та накреслити окремі діаграми Парето для кожної підгрупи, щоб побачити, чи виникає шаблон.

Що таке ефективність Парето?

Ефективність Парето це стан економіки, коли ресурси неможливо перерозподілити, щоб забезпечити більше переваг для однієї особи, не погіршивши принаймні однієї особи. Ефективність Парето означає, що ресурси є виділено в самому економічно ефективним манері. Однак цей стан не гарантує рівності чи справедливості.