Вплив пандемії на страхування може бути тривалим

Економічні наслідки пандемії COVID-19 для споживачів та компаній страхування, ймовірно, затримаються до 2021 року та пізніше, згідно з новим опитуванням агентства кредитної звітності TransUnion. У звіті названо пандемію "переломним моментом" для страхової галузі та висвітлено її поточні та, можливо, постійні наслідки.

Споживачі стурбовані своїми рахунками

Опитування, проведене протягом першого тижня грудня 2020 року, охопило 3 148 споживачів США з активними полісами страхування життя автомобілів, власників будинків, орендарів та/або життя.

Його результати показують, що велика кількість споживачів стурбовані тим, що вони не зможуть оплатити свої страхові рахунки у 2021 році. За даними опитування, 44% респондентів були стурбовані своїми рахунками за страхування автомобіля, а 22% не були впевнені, чи зможуть вони покрити свої страхові внески.

Утримання витрат на страхування - це не єдине, що турбує споживачів. Опитування TransUnion виявило, що 26% респондентів хвилювалися за виплату автомобіля, а 23% - за іпотеку. Про це повідомляє окреме опитування компанії AccessOne, яка пропонує плани оплати медичної допомоги приблизно 50% споживачів «стурбовані своєю здатністю оплачувати медичні рахунки, менші ніж $1,000.”

"Враховуючи рівень економічної невизначеності та підвищені ризики для здоров'я, які викликає пандемія, 2020 рік став складний рік як для пацієнтів, так і для провайдерів », - сказав генеральний директор AccessOne Марк Спінер у грудневій пресі звільнення. "Пацієнти продовжують відкладати надання медичної допомоги не тільки для того, щоб обмежити вплив вірусу, а й з фінансових причин".

Страховики реагують на зміну звичок споживачів

На додаток до безпосередніх наслідків пандемії, дослідники кажуть, що виклики, які вона поставила, "матимуть величезний вплив на те, як страховики повинні підходити та взаємодіяти з клієнтами" у майбутньому.

Одним із прикладів, наведених компанією TransUnion, був вплив на автострахувальників. З 90% респондентів, які заявили, що володіють або орендували автомобіль у 2020 році, 72% повідомили, що вони або припинили керувати своїм автомобілем, або менше користувалися ним з березня. Крім того, 61% цих водіїв сказали, що вони були б готові дозволити своєму автострахувальнику збирати дані про використання їх автомобіля в режимі реального часу, якщо це означатиме нижчу премію. Це говорить про все більш широке використання телематичні технології у наступні місяці та роки.

Багато страховиків автомобілів вже відреагували на зміну звичок водіння, повернувши частину страхових внесків своїх страхувальників. Експерти підрахували, що в результаті галузь автострахування поверне цілих 14 мільярдів доларів.

Зменшення кількості щоденних поїздок на роботу може витримати пост-пандемію: 37% респондентів сказали, що воліли б працювати з дому в 2021 році, тоді як 31% сказали, що віддають перевагу гібридній моделі, яка включає іноді перехід до офіс.

Страхова галузь прискорює свій цифровий перехід

Якби світ ще не був надзвичайно цифровим та зв’язаним, пандемія стала каталізатором більшого поштовху до оцифрування.

Згідно з опитуваннями консалтингової компанії Bain & Company, цифрове впровадження у страховому секторі зросло на приблизно 20% у всьому світі в 2020 році, що означає збільшення «майже в чотири рази порівняно з річним темпом зростання порівняно з попереднім чотири роки."Дослідники TransUnion відзначили, що посилення впровадження цифрових технологій охоплює всю страхову галузь - від «маркетингу до подання позовних вимог до обслуговування цифрових полісів».

Серед респондентів опитування TransUnion 47% сказали, що подали заяву про страхування автомобіля чи майна за останній рік, 39% цієї групи заявили, що вони використовували додаток на своєму смартфоні, увійшли на веб -портал або надіслали свою претензію через електронною поштою. Ця тенденція слідувала за лінією уподобань респондентів: 32% сказали, що вважають за краще звертатися до свого страхового постачальника електронною поштою, ще 32% сказали, що вважають за краще робити це за допомогою телефонного дзвінка, а 18% сказали, що віддають перевагу мобільному додатку страховика або веб -сайт.

Марк МакЕлрой, виконавчий віце-президент і керівник страхового бізнесу TransUnion, сказав, що глобальна спалах COVID-19 змусила постачальників страхових послуг повернутися, щоб задовольнити потреби своїх споживачів.

"COVID-19 висунув потребу в народжуваних інноваційних цифрових рішеннях та послугах на передній план стандартної страхової галузі",-сказав він у прес-релізі. «Непередбачуване середовище, яке чекає попереду, вказує на те, що споживачі та бізнес будуть все більше покладатися на вибір і вибирати страховики, що пропонують он -лайн ресурси та інструменти, які найкращим чином задовольнять їхні потреби, особливо у міру того, як цифрове впровадження триває рости ».