Apple оголошує про ремонт самообслуговування

Apple Inc. (AAPL) 27 квітня 2022 року оголосила про запуск програми Apple Self Service Repair для клієнтів у США. Цей новий інтернет-магазин пропонує запчастини, інструменти та посібники, які дозволять "клієнтам, які мають досвід роботи зі складнощами ремонту електронних пристроїв", завершити ремонт iPhone 12, iPhone 13, і iPhone SE (3-го покоління), які включають такі функції, як дисплей, акумулятор і камера.

Пізніше, у 2022 році, програма також включатиме посібники, деталі та інструменти для ремонту комп’ютерів Mac із Яблучний кремній. Більше того, у 2022 році він пошириться на інші країни, починаючи з Європи.

Детальна інформація про самообслуговування Apple

Новий інтернет-магазин Apple Self Service Repair Store спочатку пропонує понад 200 окремих деталей та інструментів. Щоб визначити, які деталі чи інструменти потрібні для конкретного ремонту, клієнт спочатку повинен переглянути посібник з ремонту в Інтернеті.

Apple засвідчує, що деталі та інструменти точно такі ж, як і ті, що доступні в мережі авторизованих постачальників послуг. За певний ремонт клієнти отримають кредит при поверненні заміненої частини на переробку. Крім того, Apple обіцяє, що ціни, які пропонуються в магазині самообслуговування, будуть ідентичними цінами, які сплачують авторизовані постачальники послуг.

Для клієнтів, які не бачать потреби зберігати інструменти після завершення конкретного ремонту, Apple запропонує набори інструментів напрокат за 49 доларів. Ці оренди триватимуть один тиждень і будуть доставлені безкоштовно.

Зростаюча ремонтна мережа Apple

Apple зазначає, що за останні три роки вона майже вдвічі збільшила кількість сервісних центрів з доступом до оригінальних запчастин, інструментів та навчання Apple. Він стверджує, що має глобальну мережу з понад 5000 авторизованих постачальників послуг, яка підтримує понад 100 000 активних технічних працівників. Тільки в США Apple каже, що 80% її клієнтів знаходяться в межах 20 хвилин від авторизованого постачальника послуг.

Можлива мотивація

Як і інші технологічні гіганти, Apple стикається з дедалі більшою ретельністю та критикою через нібито антиконкурентну практику. Дійсно, у 2021 році компанія вперше публічно визнала цей потенціал антимонопольний дії стали великим бізнес-ризиком.

Рішення Apple зробити свої оригінальні запчастини та інструменти загальнодоступними, а не обмежувати їх власне внутрішнє використання та мережа авторизованих постачальників послуг з ремонту можуть бути спробою притупити частину цього критика. Подібний намір, ймовірно, спонукав додати наведену вище статистику про масштаби його авторизованої сервісної мережі до прес-релізу про Apple Self Service Repair. Тобто Apple, ймовірно, прагне продемонструвати, що вона не була настільки обмеженою, як стверджують деякі критики щодо сертифікації незалежних постачальників ремонту.