Використання вдячних запитів для вирішення проблем управління

Вдячний запит (ШІ) - це підхід до організаційного управління, який підкреслює роботу з сильні сторони пошуку нових напрямків зростання, а не зосередження уваги на слабких місцях чи проблемах вирішено. Якщо це звучить дещо убік, то справа лише в тому, щоб не знати ім’я - елементи вдячних запитів можна побачити у всьому діловому світі. У цій статті ми розглянемо, що таке вдячний запит і як він працює.

Витоки вдячних запитів

Витоки вдячних запитів беруть свій початок у документі 1987 року під назвою «Вдячний запит в організаційному житті» Девіда Куперридера та Суреша Шріваства, але він більш тісно пов'язаний з Куперрайдер. Вдячний запит був створений, щоб надати альтернативу підходу до вирішення проблем в управлінні. Куперрайдер розглядав підхід до вирішення проблем як обмежуючий і за своєю суттю упереджений до негативу з самого початку.

Вирішення проблем зосереджує організацію на тому, що не так, і як це виправити. Вдячний запит починає з того, що дивиться на те, що працює добре, і розширює можливості, щоб зробити щось більше у майбутньому. Наприклад, вдячний запит стояв за питанням Walmart 

сталість стимулювання та створення індексу сталого розвитку для вимірювання прогресу до досягнення мети використання 100% відновлюваної енергії та нульових відходів протягом усього життєвого циклу всієї її продукції. Це дивовижна мета для бізнесу, яка залежить від обсягу та невеликої маржі, і вона, ймовірно, не вийшла б із традиційної сесії стратегії.

Принципи вдячного розслідування

Вдячний запит починається з п’яти основних принципів, призначених для керівництва організацією у процесі. Перші п'ять принципів:

• Конструктивістський принцип: Реальність усередині організації суб’єктивна, вона формується за допомогою мови та взаємодії людей всередині.
• Принцип одночасності: У міру того, як задаються питання та зростає інтерес, зміни вже почалися.
• Поетичний принцип: Характер організації формується та залежить від історій, які люди розповідають один одному про неї.
• Принцип випередження: Організації та люди працюють над створенням образів майбутнього. Крім того, позитивний імідж майбутньої організації матиме позитивний вплив у сьогоденні.
• Позитивний принцип: Справжня зміна вимагає роботи від позитиву, щоб задіяти колективну творчість групи.

Деякі додаткові принципи були додані як Кращі практики розвивалися навколо процесу. Вони включають:

• Принцип цілісності: Більш зацікавленими сторонами якщо ви разом, тим більшу цінність матиме процес ШІ. Наприклад, постачальники та кінцеві користувачі можуть надати інформацію, якої не матиме людина в організації.
• Принцип прийняття закону: Діяти так, ніби ви у вашій ідеальній організації, допоможе здійснити цю зміну. Це сходить до поетичних та конструктивістських принципів, коли організації є побудовою людей всередині та їх взаємодії.
• Принцип вільного вибору: Люди завжди більш віддані, пристрасні та ефективні, коли вирішують брати участь, а не примушувати. Це означає трохи самоорганізації, оскільки люди вирішують, як внести свій внесок у нове бачення.
• Принцип усвідомлення: Ми завжди повинні знати про припущення, які ми пропонуємо. Основні та безперечні припущення можуть зірвати співпрацю.

Перекриття та формулювання принципів можуть стати перешкодою, оскільки вони, як правило, менш конкретні, ніж інші методи управління. У більш прямому сенсі принципи говорять:

• Те, що люди говорять один одному про вашу компанію, має велике значення.
• Створення майбутнього бачення типу компанії, яку ви хочете мати, спонукатиме вас та ваших співробітників працювати над цим баченням сьогодні.
• Питання, чому ви робите те, що ви робите, а не просто зосередження на тому, як стати кращим у тому, що ви робите, підштовхне до інновацій та нових ідей.
• Зосередження на позитиві допомагає зблизити людей у ​​настрої співпраці, а не в оборонному стані.
• Залучення більшої кількості людей означає більше творчого розуму та колективного інтелекту.
• Не дозволяйте припущенням і попереднім уявленням утримувати вас від того, щоб дати шанс новій ідеї.

Процес вдячних запитів

Для здійснення штучного інтелекту група зацікавлених сторін збирається разом і вибирає «позитивну тему». Тема - це те, що організація робить добре, що має вирішальне значення для майбутнього успіху. Наприклад, продуктовий магазин може зосередитися на асортименті місцевих продуктів на полиці або на якості обслуговування клієнтів.

Дотримуючись принципів ШІ, процес розбивається на чотири фази, також відомі як 4D -модель. Це:

• Відкриття: На етапі відкриття учасники діляться позитивними історіями на цю тему. Сюди входить їхній досвід роботи в організаціях як співробітників, а також досвід роботи з іншими організаціями як клієнта чи клієнта.
• Мрія: На цьому етапі учасникам пропонується уявити ідеальну організацію для реалізації позитивної теми.
• Дизайн: Учасники обговорюють, що можна зробити, щоб реалізувати колективну мрію, висунуту на етапі мрії, та створюють пропозиції щодо змін або конструкції для здійснення цієї мрії.
• Доля: Учасники вирішують, що і як вони будуть сприяти здійсненню мрії, і пропонують проекти. Цей етап іноді називають доставкою, але Cooperrider не є прихильником цього терміну, оскільки він занадто близький до традиційних стратегій управління, орієнтованих на результат.

Суть

Чистий вдячний запит використовується у багатьох організаціях по всьому світу. На додаток до використання некомерційними та некомерційними організаціями будь-якого розміру, ШІ також було розширено до муніципального та національного рівнів. При успішному застосуванні ШІ приписують підвищення задоволеності співробітників, підвищення ефективності, стимулювання продажів тощо. Що ще більш показово, однак елементи вдячних запитів пробралися у традиційні стилі управління, які вони були розроблені як альтернатива. Наприклад, майже у кожної компанії є бачення компанії, яке б зручно підходило під принцип випередження та багато стратегій вирішення проблем значною мірою залежать від групи “нестандартно” мозковий штурм. Однак у чистому вигляді ШІ є потужним інструментом для зміщення фокусу організації на щось набагато більше, ніж його підсумок, хоча кінцевий результат часто допомагає підсумкам лінія також.

(Щоб дізнатися про інші методи та теорії прийняття рішень, див.: Теорія раціонального вибору, Основи теорії ігор.)