Proč záleží na provozu na nohou

Co je to pěší provoz?

Foot traffic je termín používaný v podnikání k popisu počtu zákazníků, kteří vstoupí do obchodu, nákupního centra nebo místa. Počty návštěvníků jsou silně sledovány majiteli prodejen v konkrétních maloobchodních prodejnách, jako jsou například obchodní domy. Pěší provoz - neboli zákaznický provoz - je důležitou metrikou, protože vyšší návštěvnost obvykle vede k vyšším prodejům a výnosům. K vytváření nových prodejů však samotný pěší provoz nestačí. Společnosti musí nabízet žádaný produkt nebo službu a dodávat zákazníkům pozitivní zkušenosti.

Pochopení nožního provozu

Než se firma vůbec rozhodne založit obchod v určité oblasti, výzkumný tým společnosti bude studovat návštěvnost v této oblasti v různých denních a týdenních dobách. Společnosti, které jsou řetězovými obchody nebo franšízami, studují vzorce provozu v dané oblasti, stejně jako střední příjem, míru kriminality a místní návštěvnost. Pokud se jedná o větší firmu a zajímá se o tuto oblast, mohlo by dojít k uzavření smlouvy. Poradci se často používají k provádění průzkumů a analýze vzorců provozu v různých ročních obdobích.

Maloobchodní provozy na úrovni ulice přirozeně silně závisí na chůzi, ale podniky ve druhém nebo třetím patře budovy také potřebují pěší provoz, aby si jich všimli. Na úrovni ulice může být maloobchod, například kavárna. V horních patrech však mohou být profesionální servisní obchody, jako jsou právnické firmy, finanční poradci a účetní. Značení a marketing na úrovni ulic je zásadním prvkem při zvyšování návštěvnosti podniků ve druhém a třetím patře.

Noční provoz a konkurence

Místa s vyšším množstvím pěšího provozu mají obvykle vyšší nájemné. Jakékoli dané město nebo předměstské město má oblíbenou oblast, kde je ruch pěší turistiky. Jsou to žádoucí místa pro obchody a restaurace, ale jejich provoz může být drahý. Výsledkem je, že jakmile byly založeny podniky, zaměření se přesouvá na soutěžení o pěší provoz s jinými místními podniky v této oblasti.

Velký počet lidí nutně nezaručuje ziskovost maloobchodníků a restauratéři v zónách s vysokým provozem. Vysoce vyhledávané oblasti s pěším provozem mívají vyšší nájemné, vyšší daně a tvrdou konkurenci. V důsledku toho musí společnosti nabídnout produkt nebo službu, která je odlišuje od konkurence, aby zvítězily v boji za provoz, ale zároveň odůvodnily vyšší provozní náklady.

Foot Traffic a Urban Planning

Pěší provoz je také důležitým faktorem při plánování měst. Pokud je oblast nebo se očekává, že se stane oblíbenou mezi chodci, plánovači budou chtít zajistit správné estetický design a umístění budov spolu s bezpečnostními faktory pro ochranu chodců před vozidla. Pouliční stromy, přechod pro chodce a prodloužené obrubníky jsou integrovány do územního plánování. Urbanističtí plánovači mohou hrát roli při určování, zda bude oblast mezi zákazníky oblíbená.

Státní a místní vlády často alokují finanční prostředky na obnovu a zlepšení oblastí, kde se nacházejí malé podniky. Prostředky by mohly být použity na zlepšení místních parků, nábřeží, přidání nových osvětlených chodníků a zeleně a také na zlepšení přístupu k vlakovému nádraží. Všechny strategie jsou navrženy tak, aby přesměrovávaly nebo lákaly návštěvníky do nákupních oblastí.

Sledování pěšího provozu

Ke sledování a interpretaci pěšího provozu se používají různé metody. Shromážděné informace jsou zásadní pro zvýšení prodeje a zisku. Mezi poznatky získané studiem pěšího provozu patří:

• Špičkové hodiny a dny aktivity zákazníků.
• Čísla a typy zakoupených produktů, ať už zakoupené výrobky byly ve výprodeji, nebo se nacházely na konkrétním místě, například poblíž dveří nebo pokladny.
• Sledování ztracených prodejů, které pomáhá podnikům plánovat inventář. Pokud byl prodej produktu v době špičky velmi špatný, produkt se nemusí vyplatit prodat.
• Kolik času strávili v obchodě nebo průměrný čas strávený zákazníky. Data ukazující čas strávený v obchodě v kombinaci s denní, týdenní nebo roční dobou mohou poskytnout kritický pohled na vzorce a zájmy zákazníků při nákupu.
• Vzory provozu mimo obchod, jako je dopravní špička, stejně jako vzdálenost od obchodu k zákazníkovi domů, lze studovat a korelovat s návštěvností.

Společnosti mohou sledovat místo prodeje (POS) transakce provedené v obchodě s cílem určit, jaké zboží bylo zakoupeno, a také denní nebo týdenní dobu. Malé podniky, které jsou máma a pop obchody mohou monitorovat pěší provoz ručně. Sledování pěšího provozu může být tak jednoduché, jako je udržování notebooku u registru, počítání zákazníků a zaznamenávání denní doby.

U větších a rušnějších maloobchodních prodejen se obvykle používá elektronika ke sledování provozu. Data ze senzorů a kamer, které jsou připojeny k síti Wi-Fi, lze ukládat a studovat, aby se určily nejvyšší časy provozu. Odtamtud by firma mohla zvýšit počet zaměstnanců nebo upravit počet zaměstnanců tak, aby nejlepší prodejci pracovali ve špičce provozu.

Výhody sledování Foot Traffic

Mnoho podniků používá analýzu návštěvnosti k optimalizaci svých obchodních postupů a získání přehledu o své zákaznické základně. Podle Gravy Analytics je jednou z hlavních výhod možnost zlepšit personální plány; společnosti mohou naplánovat více pracovníků v rušných časech a naplánovat úkoly zásob v tichých časech. Analýza návštěvnosti také pomáhá pochopit, jak mohou externí faktory, jako je počasí a místní události, ovlivnit marketingové úsilí.

Jak zvýšit návštěvnost

V dnešní době i kamenné obchody potřebují silnou online přítomnost, aby zvýšily povědomí mezi svou klientelou. Kromě čisté a dobře navržené webové stránky může silná přítomnost sociálních médií pomoci vybudovat značku obchodu v komunitě a firemní zápis na Yelpu, ve službě Moje firma na Googlu a v Mapách Apple může kupujícím pomoci najít to vaše ukládat. Přibližně 68% místních vyhledávání končí tím, že uživatel klikne na „Získat trasu“ nebo „Click to Call“, takže je zásadní, aby bylo snadné najít vaši firmu.

Hostování akcí v obchodě může také pomoci dostat lidi ke dveřím. V závislosti na typu obchodu může bezplatný odběr nebo předvádění produktů, instruktážní kurzy nebo jiné služby v obchodě přivést do maloobchodní prodejny více návštěvníků, z nichž někteří mohou zůstat nakupovat.

Trendy pěšího provozu

Pěší provoz v nákupních centrech, nákupních centrech a tradičních ulicích cihel a malty obchody jsou v USA už roky na ústupu. V důsledku toho došlo k vlně zavírání nákupních center a obchodů, zejména v sekundárních a terciárních lokalitách. Podle rozšířeného přesvědčení je příčinou vzestup elektronický obchod, který nabízí pohodlí, výběr a konkurenceschopné ceny. Pandemie Covid-19 měla také ostrý dopad, což způsobilo, že pěší provoz v dubnu 2020 klesl až o 45%.

Pronajímatelé se snaží udržet krok se změnami. Maloobchodníci a pronajímatelé spolupracují při hledání způsobů, jak bojovat proti sestupným trendům v provozu. Mnoho nákupních center a nákupních center využívá strategii nakupování zážitků, při které strategicky umísťují restaurace, kavárny, kina a obchody založené na aktivitách s cílem zvýšit návštěvnost ostatních maloobchodů obchody. Klíčem je vymyslet plán, který lidem dá důvod chodit a užívat si zážitek z nakupování, místo aby zůstali doma a nakupovali online.