Microsoft spolupracuje s Adobe a C3.ai na pokročilém CRM

společnost Microsoft (MSFT) oznámila partnerství se společností Adobe Inc. (ADBE) a v soukromém vlastnictví startup C3.ai nabídnout Management vztahu se zákazníky (CRM) softwarová řešení využívající umělá inteligence (AI).

„Letošní rok jasně ukázal, že podniky posílené digitální technologií jsou odolnější a schopnější transformace, když čelíme rozsáhlým změnám, jako jsou ty, které zažíváme,“ řekl Satya Nadella, generální ředitel společnosti Microsoft. „Společně s C3.ai a Adobe přinášíme na trh novou třídu průmyslových řešení AI,“ dodal.

Společné úsilí je navrženo tak, aby využilo kombinované zdroje tří partnerů k vytvoření dalšího účinnou výzvou k dominanci salesforce.com v oblasti CRM, než kterou by kterýkoli z nich mohl dosáhnout jednotlivě. Podle výzkumné společnosti Gartner Inc. (

TOSalesforce je předním dodavatelem softwaru CRM s 20% podílem na tomto trhu 56 miliard USD v roce 2019, zatímco nabídka Microsoft Dynamics 365 zaznamenala pouhých 2,6 %. podíl na trhu.

Navíc, protože nová nabídka CRM je navržena tak, aby běžela na Azure společnosti Microsoft cloud computing infrastruktury, mělo by to pomoci zvýšit její vlastní podíl na trhu.

Klíčové vlastnosti partnerství

Oznámení naznačuje, že partnerství bude mít dva hlavní aspekty. Tyto jsou:

• Vytvořte společně prodávanou integrovanou sadu průmyslových řešení CRM s podporou AI pro aplikace v marketingu, prodeji a zákaznických službách. Tato sada bude integrovat Microsoft Dynamics 365,Adobe Experience Cloud (včetně platformy Adobe Experience Platform),a datové modely, konektory a modely umělé inteligence z C3.ai.
• Využijte specializované prodejní týmy a zaměřte se na velké podnikové účty v různých odvětvích po celém světě. Zaměřte počáteční prodeje na finanční služby, ropu a plyn, veřejné služby, výrobu, telekomunikace, veřejný sektor, zdravotnictví, obranu, zpravodajství, automobilový průmysl a letectví.

Příspěvek C3

Tom Siebel je generálním ředitelem společnosti C3.ai, původně nazvané C3 Energy a později C3 IoT (pro Internet věcínebo IoT). Dříve v roce 1993 založil společnost Siebel Systems, průkopnického poskytovatele softwaru v rostoucí oblasti CRM. Oracle Corporation (ORCL) nakonec získal Siebel Systems v roce 2006.

Podle tiskové zprávy společnosti Microsoft je „C3 AI CRM na světě první CRM řízené umělou inteligencí, specifické pro dané odvětví, postavené s moderní architekturou AI-first. C3 AI CRM integruje a sjednocuje obrovské množství strukturovaných a nestrukturovaných dat... řídit prediktivní statistiky v reálném čase." C3 AI CRM je navrženo tak, aby uživatelům pomáhalo při předpovídání příjmů, předpovídání poptávky po produktech, sledování a snižování odchod zákazníků, identifikaci nejlepších prodejních vyhlídek a zlepšování segmentace trhu úsilí.

Výrobní společnosti musí předvídat, kolik jednotek vyrobit. Mezitím chtějí všechny společnosti předpovídat příjmy, ale současná technologie je „vysoce nepřesná,“ naznačuje Siebel. „Prakticky každý z těchto zákazníků, kteří se k nám obracejí, jsou stávající uživatelé prodejní síly,“ dodává.