Co je krizové řízení?

Co je krizové řízení?

Krizový management identifikuje hrozbu pro organizaci a její zúčastněné strany, aby na ni mohl účinně reagovat. Vzhledem k nepředvídatelnosti globálních událostí se mnoho moderních organizací pokouší identifikovat potenciální krize dříve, než nastanou, a načrtnout plány, jak se s nimi vypořádat. Kdy a pokud dojde ke krizi, musí být organizace schopna drasticky změnit kurz, aby přežila.

Lze očekávat, že krize COVID-19, která začala na začátku roku 2020, se stane učebnicovým příkladem krizového řízení. Podniky po celém světě byly nuceny zavřít dveře. Miliony zaměstnanců byly poslány domů. Základní služby se snažily fungovat. Historie bude jejich vedení nakonec posuzovat podle jejich schopností zvládat krize.

Jak krizové řízení funguje

Jakákoli firma, velká i malá, se může dostat do problémů, které negativně ovlivňují její normální provoz. Krize může mít mnoho podob: požár v kanceláři, smrt generálního ředitele, teroristický útok, a únik dat, nebo přírodní katastrofa může vést k hmatatelnému a

nehmotné náklady společnosti, pokud jde o ztracené prodeje, poškození její pověsti a snížení příjmů.

Podniky, které zavedly plán kontinuity v případě nepředvídaných mimořádných událostí, mohou zmírnit dopady negativní události. Proces mít a plán kontinuity podnikání na místě v případě krize se nazývá krizové řízení.

Analýza rizik

Většina firem začíná dirigováním analýza rizik na jejich operacích. Analýza rizik je proces identifikace nežádoucích událostí, které mohou nastat, a odhad jejich pravděpodobnosti. Spuštěním simulací a náhodných proměnných s rizikovými modely, jako je např scénářové tabulky„manažer rizik může posoudit pravděpodobnost výskytu rizika v budoucnosti, nejlepší a nejhorší výsledek a škodu, která by společnosti vznikla, kdyby riziko skutečně nastalo.

Manažer rizik může například odhadnout, že pravděpodobnost povodně v oblasti působnosti společnosti je velmi vysoká. Nejhorším scénářem by byla destrukce počítačových systémů společnosti, čímž by došlo ke ztrátě příslušných údajů o zákaznících, dodavatelích a probíhajících projektech.

Krizové plánování

Jakmile manažer rizik ví, s čím se potýkají, pokud jde o možná rizika a dopady, tým krizového řízení vypracuje plán, který bude obsahovat případnou nouzovou situaci, pokud by se stala skutečností. Společnost, která čelí povodňovému riziku, může například vytvořit záložní systém pro všechny počítačové systémy. Tímto způsobem by společnost stále měla záznam o svých datových a pracovních postupech.

Přestože by se podnikání mohlo na krátkou dobu zpomalit, zatímco společnost nakupuje nové počítačové vybavení, operace by nebyla zcela zastavena. Díky řešení krizí se společnost a její zúčastněné strany mohou připravit a přizpůsobit se neočekávanému a nepříznivému vývoji.

Krizový management vs. Řízení rizik

Krizové řízení nemusí být totéž jako řízení rizik. Řízení rizik zahrnuje plánování událostí, které mohou nastat v budoucnosti, krizové řízení zahrnuje reakci na negativní události během a po jejich vzniku.

Například ropná společnost může mít plán, jak se vypořádat s možností úniku ropy. Pokud k takové katastrofě skutečně dojde, velikost úniku, odpor veřejného mínění a náklady na vyčištění se mohou značně lišit a mohou překročit očekávání. Váha z toho dělá krizi.

Typy krizí

Krizi si může buď způsobit sám, nebo ji mohou způsobit vnější síly. Mezi příklady vnějších sil, které by mohly ovlivnit provoz organizace, patří přírodní katastrofy, narušení bezpečnosti nebo falešné zvěsti, které poškozují pověst podniku.

Krízy, které si způsobíme sami, jsou způsobeny v rámci organizace, například když zaměstnanec kouří v prostředí, které obsahuje nebezpečné chemikálie, stahuje diskutabilní počítačové soubory, nabízí špatný zákaznický servis, který se stává virálním online. Vnitřní krizi lze zvládnout, zmírnit nebo jí předejít, pokud společnost mezi zaměstnanci prosazuje přísné zásady a protokoly o dodržování předpisů týkající se etiky, zásad, pravidel a předpisů.

Pokrytí krizového řízení

Pokrytí krizového řízení je navržen tak, aby pomohl podniku omezit negativní dopad událostí na jeho pověst. Jedná se o pojistnou smlouvu, která se obvykle uzavírá jako součást politiky pokrývající technologické chyby a opomenutí a pojištění majetku a odpovědnosti za internet.

Pokrytí krizového řízení, které se dříve zabývalo správou reputace, se stále častěji používá k pokrytí nákladů vzniklé za účelem obnovení důvěry v zabezpečení počítačových systémů pojištěného v případě kybernetické bezpečnosti nebo dat porušení. Pokrývá také ohrožení dobré pověsti, jako je kontaminace nebo stažení produktů z oběhu, terorismus, politické násilí, přírodní katastrofy, násilí na pracovišti a nepříznivé působení médií.

Velké korporace jsou nejčastějšími kupujícími pokrytí krizového řízení, ale každý podnik, jehož ziskovost je úzce spojena s jeho pověstí, je potenciálním zákazníkem.