Balanceret scorekortdefinition og eksempler på BSC

Hvad er et Balanced Scorecard (BSC)?

Udtrykket afbalanceret scorecard (BSC) refererer til a strategisk ledelse ydeevne metrisk bruges til at identificere og forbedre forskellige interne forretningsfunktioner og deres resulterende eksterne resultater. Brugt til at måle og give feedback til organisationer, afbalancerede scorekort er almindelige blandt virksomheder i USA, Storbritannien, Japan og Europa. Dataindsamling er afgørende for at levere kvantitative resultater, når ledere og ledere indsamler og fortolker oplysningerne. Virksomhedspersonale kan bruge disse oplysninger til at træffe bedre beslutninger for fremtiden for deres organisationer.

Forstå Balanced Scorecards (BSC'er)

Regnskabsakademi Dr. Robert Kaplan og forretningsleder og teoretiker Dr. David Norton introducerede først det afbalancerede scorekort. Det Harvard Business Review offentliggjorde den første gang i 1992 -artiklen "The Balanced Scorecard — Measures That Drive Performance." Både Kaplan og Norton arbejdede på et årlangt projekt, der involverede 12 bedst presterende virksomheder. Deres undersøgelse tog tidligere præstationsmål og tilpassede dem til at inkludere ikke -finansiel information.

BSC'er var oprindeligt beregnet til profit-virksomheder, men blev senere tilpasset til almennyttige organisationer og offentlige instanser. Det er meningen at måle Intellektuel Kapital af en virksomhed, såsom uddannelse, færdigheder, viden og enhver anden proprietær information, der giver den en konkurrencefordel i marked. Den afbalancerede scorecard -model forstærker god adfærd i en organisation ved at isolere fire separate områder, der skal analyseres. Disse fire områder, også kaldet ben, involverer:

• Læring og vækst
• Forretningsprocesser
• Kunder
• Finansiere

BSC bruges til at indsamle vigtig information, såsom mål, målinger, initiativer og mål, der er resultatet af disse fire primære funktioner i en virksomhed. Virksomheder kan let identificere faktorer, der hindrer virksomhedens præstationer og skitsere strategiske ændringer, der spores af fremtidige scorekort.

Scorekortet kan give oplysninger om virksomheden som helhed ved visning af virksomhedens mål. En organisation kan bruge den afbalancerede scorecard -model til at implementere strategikortlægning for at se, hvor værdi tilføjes inden for en organisation. En virksomhed kan også bruge en BSC til at udvikle strategiske initiativer og strategiske mål. Dette kan gøres ved at tildele opgaver og projekter til forskellige områder af virksomheden for at øge den økonomiske og operationelle effektivitet og dermed forbedre virksomhedens bundlinie.

Karakteristika ved Balanced Scorecard Model (BSC)

Information indsamles og analyseres fra fire aspekter af en virksomhed:

1. Læring og vækst analyseres gennem undersøgelse af uddannelses- og vidensressourcer. Dette første ben håndterer, hvor godt information fanges, og hvor effektivt medarbejdere bruger disse oplysninger til at konvertere dem til en konkurrencefordel inden for branchen.
2. Forretningsprocesser evalueres ved at undersøge, hvor godt produkter fremstilles. Operationel ledelse analyseres for at spore eventuelle huller, forsinkelser, flaskehalse, mangel eller spild.
3. Kundeperspektiver indsamles for at måle kundetilfredshed med kvaliteten, prisen og tilgængeligheden af ​​produkter eller tjenester. Kunder giver feedback om deres tilfredshed med nuværende produkter.
4. Finansielle data, såsom salg, udgifter og indtægter bruges til at forstå den økonomiske præstation. Disse finansielle metrics kan omfatte dollarbeløb, økonomiske nøgletal, budgetafvigelser eller indkomstmål.

Disse fire ben omfatter en organisations vision og strategi og kræver aktiv ledelse for at analysere de indsamlede data.

Fordele ved et Balanced Scorecard (BSC)

Der er mange fordele ved at bruge et afbalanceret scorecard. For eksempel tillader BSC virksomheder at samle oplysninger og data i en enkelt rapport frem for at skulle håndtere flere værktøjer. Dette giver ledelsen mulighed for at spare tid, penge og ressourcer, når de skal udføre anmeldelser for at forbedre procedurer og operationer.

Scorekort giver ledelsen værdifuld indsigt i deres virksomheds service og kvalitet ud over dets økonomiske track record. Ved at måle alle disse metrics er ledere i stand til at uddanne medarbejdere og andre interessenter og give dem vejledning og støtte. Dette giver dem mulighed for at kommunikere deres mål og prioriteter for at opfylde deres fremtidige mål.

En anden vigtig fordel ved BSC'er er, hvordan det hjælper virksomheder med at reducere deres afhængighed af ineffektivitet i deres processer. Dette kaldes suboptimering. Dette resulterer ofte i reduceret produktivitet eller output, hvilket kan føre til højere omkostninger, lavere omsætning, og en opdeling i virksomhedens mærkenavne og deres omdømme.

Eksempler på et Balanced Scorecard (BSC)

Virksomheder kan bruge deres egne, interne versioner af BSC'er. For eksempel kontakter banker ofte kunder og foretager undersøgelser for at måle, hvor godt de klarer sig i deres kunde service. Disse undersøgelser omfatter vurdering af nylige bankbesøg med spørgsmål lige fra ventetider, interaktioner med bankpersonale og generel tilfredshed. De kan også bede kunderne om at komme med forslag til forbedringer. Bankchefer kan bruge disse oplysninger til at hjælpe med at omskole personale, hvis der er problemer med service eller til at identificere eventuelle problemer, som kunderne har med produkter, procedurer og tjenester.

I andre tilfælde kan virksomheder bruge eksterne virksomheder til at udvikle rapporter til dem. F.eks. Er J.D. Power -undersøgelsen et af de mest almindelige eksempler på et afbalanceret scorekort. Dette firma leverer data, indsigt og rådgivningstjenester til at hjælpe virksomheder med at identificere problemer i deres drift og foretage forbedringer for fremtiden. J.D. Power gør dette gennem undersøgelser i forskellige industrier, herunder de finansielle tjenester og bilindustrien. Resultaterne udarbejdes og rapporteres tilbage til ansættelsesfirmaet.

Ofte stillede spørgsmål om Balanced Scorecard (BSC)

Hvad er et afbalanceret scorekort, og hvordan fungerer det?

Et afbalanceret scorekort er en strategisk ledelsespræstationsmetrik, der hjælper virksomheder med at identificere og forbedre deres interne operationer for at hjælpe deres eksterne resultater. Det måler tidligere præstationsdata og giver organisationer feedback om, hvordan de kan træffe bedre beslutninger i fremtiden.

Hvad er de fire perspektiver for Balanced Scorecard?

De fire perspektiver for et afbalanceret scorekort er læring og vækst, forretningsprocesser, kundeperspektiver og økonomiske data. Disse fire områder, som også kaldes ben, udgør en virksomheds vision og strategi. Som sådan kræver de en virksomheds nøglepersonale, uanset om det er direktionen og/eller dets ledelse (r), for at analysere de data, der er indsamlet i scorekortet.

Hvordan bruger du et afbalanceret scorekort?

Balancerede scorekort giver virksomheder mulighed for at måle deres intellektuelle kapital sammen med deres finansielle data for at nedbryde succeser og fiaskoer i deres interne processer. Ved at samle data fra tidligere resultater i en enkelt rapport kan ledelsen identificere ineffektivitet, udarbejde forbedringsplaner og kommunikere mål og prioriteter til deres medarbejdere og andre interessenter.

Hvad er fordelene ved Balanced Scorecard?

Der er mange fordele ved at bruge et scorecard. De vigtigste fordele omfatter muligheden for at bringe oplysninger ind i en enkelt rapport, hvilket kan spare tid, penge og ressourcer. Det giver også virksomheder mulighed for at spore deres præstationer i service og kvalitet ud over at spore deres finansielle data. Scorekort giver også virksomheder mulighed for at genkende og reducere ineffektivitet.

Hvad er et afbalanceret scorecard -eksempel?

Virksomheder kan bruge interne metoder til at udvikle scorekort. For eksempel kan de foretage undersøgelser af kundeservice for at identificere succeser og fiaskoer i deres produkter og tjenester, eller de kan ansætte eksterne virksomheder til at udføre arbejdet for dem. J.D. Power er et eksempel på et sådant firma, der hyres af virksomheder til at udføre forskning på deres vegne.

Bundlinjen

Virksomheder har en række muligheder for at hjælpe med at identificere og løse problemer med deres interne processer, så de kan forbedre deres økonomiske succes. Balancerede scorekort giver virksomheder mulighed for at indsamle og studere data fra fire centrale områder, herunder læring og vækst, forretningsprocesser, kunder og finansiering. Ved at samle oplysninger i kun én rapport. virksomheder kan spare tid, penge og ressourcer til bedre at uddanne personale, kommunikere med interessenter og forbedre deres økonomiske stilling på markedet.