Sådan fungerer kundebaser

Hvad er en kundebase?

En kundebase er en virksomheds primære forretningskilde og indtægt. En kundebase består af strømmen kunder betaler for produkterne eller tjenesterne. En kundebase kan identificeres eller defineres på mange måder afhængigt af branchtypen. Eksisterende kunder kan også være de første, der sælges nye tilbud.

Forståelse af en kundebase

At finde nye kunder og bevare den eksisterende kundebase er et vigtigt initiativ for enhver virksomhed, da virksomheden uden kunder ikke kan tjene penge. Strategier, virksomheder bruger til at øge denne base, omfatter netværk, mund-til-mund-marketing, og henvisninger, udvikle et speciale eller ekspertiseområde, holde kontakten med eksisterende kunder, vise påskønnelse for klienter og konsekvent imødekomme eller overgå forventningerne.

Virksomheder, der primært leverer professionelle tjenester såsom finansiel planlægning, har en tendens til at bruge udtrykket "kundebase", mens virksomheder, der primært leverer produkter, plejer at bruge udtrykket "kunder. "For eksempel ville en finansiel planlæggers klientbase bestå af alle de mennesker, der har tilmeldt sig at få deres penge forvaltet. En CPAs kundebase ville omfatte alle de mennesker og virksomheder, der betaler for at få udarbejdet deres selvangivelser.

Hvordan virksomheder nærmer sig deres kundebase

En eksisterende kundebase er et middel til at generere størstedelen af ​​omsætningen for en virksomhed og tiltrækker som følge heraf en betydelig mængde opmærksomhed fra ledelsen. En virksomhed, der bruger for meget tid på at eftersøge nye kunder og samtidig ignorere sine eksisterende kunder, risikerer at miste sin kundebase.

Det er langt dyrere at hente en ny klient, end det er at holde en nuværende kunde glad. Det er også langt mere rentabelt at vedligeholde og vokse en virksomheds kundebase. I en undersøgelse fra Harvard Business Review fandt konsulentfirmaet Bain & Company, at "Forøgelse af kundes fastholdelsesprocent med 5% øger overskuddet med 25% til 95%."

En kundebase kan også henvise til en målrettet prospektliste, som en virksomhed ønsker at tiltrække. Når en virksomhed undersøger, udvikler og planlægger at bringe et produkt eller en service på markedet, er tiltrækning af opmærksomhed fra en potentiel kundebase af afgørende betydning. Det nye produkt skal besvare, hjælpe eller løse et smertepunkt eller behov for målklientbasen.

Virksomheder bruger deres eksisterende kundebase som model til at bestemme den potentielle succes for et nyt produkt. For eksempel at bruge dataene fra virksomhedens kundebase demografi f.eks. alder, placering, indkomst eller køn, kan virksomheden bestemme succesniveauet for eksisterende produkter inden for hver demografisk gruppe. Derfra kan virksomheder målrette mod nye demografier, der har lignende makeup, når de udvider sig til nye markeder eller tilbyder et nyt produkt. En eksisterende kundebase kan også fungere som en fokusgruppe, hvor virksomheden kan modtage værdifuld feedback om et nyt produkt, inden det tilbydes til markedet.

Potentialet for succes for en tjeneste eller et produkt er ofte baseret på størrelsen og sammensætningen af ​​den tiltænkte kundebase, som virksomheden efterspørger eller målretter mod. Luksusartikler er f.eks. For det meste målrettet mod en kundebase med de økonomiske ressourcer og vilje til at betale en præmie for et produkt eller en service af høj kvalitet. En virksomhed, der tilbyder et avanceret produkt, f.eks. Et ur eller en limited edition-bil, kan målrette sin markedsføring initiativer til at nå potentielle kunder, der har historiske udgiftsmønstre eller sandsynligvis vil bruge på dem Produkter.

Annoncering og marketing for at udvide en kundebase kunne omfatte fjernsyns- og radioreklame samt marketingkampagner på sociale medier. Et bilfirma vil muligvis engagere sig i filmreklame, f.eks. Målrettet fans af racerbilfilm, hvis det er mest sandsynligt, at denne kundebase køber en sportsvogn.

Eksempel på en kundebase

Bank of America Corporation (NYSE: BAC) er en af ​​de største banker i USA og servicerer forskellige typer kunder og demografi. For et firma af en sådan størrelse kan man tro, at de ikke har en målrettet kundebase. Banken har dog en kundebase, der omfatter både forbrugere og virksomheder.

Ifølge bankens websted, dets kundebase omfatter:

• Forbrugere eller detailkunder
• Små virksomheder, der har brug for lån og virksomhedskreditkort
• Formueforvaltning gennem Merrill Wealth Management
• Virksomheds- eller kommerciel bankvirksomhed, som er for større virksomheder, hvor de leverer investeringer og cash management -tjenester.

Alle de ovennævnte typer af klienter udgør kundens base for banken. Hver division har muligvis en separat strategi til vedligeholdelse af deres eksisterende kundebase og målretning af nye baseret på deres nuværende kunders adfærd, økonomiske situation, mål og behov.