Robinhood lider under store afbrydelser under vilde markedsudsving

Robinhood-kunder kunne kun sidde og se på, da DJIA den 2. marts offentliggjorde sin største punktstigning i en dag. Mange af disse kunder er nye til handel siden mæglervirksomheden blev lanceret for offentligheden i slutningen af ​​2014 og fandt sig selv ude af stand til at logge i, handle eller få adgang til deres konti, da markederne steg den første dag efter et ugelangt udsalg, der kastede markeder ind i en rettelse.

Robinhood -kunder blev sendt en e -mail omkring 16:30 østtid, om at systemet "oplevede nedetid", hvilket påvirkede funktionalitet, der var startet kl. 9:33 ET. Markederne var blevet lukket mere end fire timer, da platformen endelig kom tilbage online omkring 20:30 ET.

Robinhood gav ikke en forklaring på afbrydelsen før sent på dagen den 3. marts, da medstifterne offentliggjorde et blogindlæg siger, at deres systemer bare ikke kunne klare den "hidtil usete belastning."

Mobilappsene og webstedet styrtede igen om morgenen den 3. marts 2020, ligesom Federal Reserve annoncerede rentenedsættelser. Denne gang anerkendte Robinhood-supporten afbrydelsen inden for en halv time efter starten, snarere end at vente det meste af dagen, som de havde den 2. marts.

Twitter var oversvømmet med frustrerede Robinhood -kunder, der forsøger at komme til deres konti og drage fordel af det enorme opadgående markedssving. Flere lagde skærmbilleder af deres valgpositioner, der havde haft enorme gevinster i løbet af dagen, som de ville lukke, men ikke kunne få adgang til. Frustrationen var håndgribelig.

Som svar på en klage fra en Robinhood -bruger, lagde andre incitamentslinks til Webull og dejappen, eller talte deres personlige favoritter op. Robinhood sendt to tweets, en om morgenen og sagde: "Vi er klar over problemet og arbejder på at få alle systemer til at køre, så snart vi kan. Vi beklager så meget, at det sker! "Den anden kom lige efter, at markedet lukkede og sagde:" Vi beklager igen for de problemer, dette har forårsaget, og værdsætter din tålmodighed med os, mens vi arbejder på at genoptage service."

Omkring 2:30 Eastern den 3. marts sendte Robinhood en e -mail til kunderne med emnelinjen "Statusopdatering: Robinhood er i øjeblikket online igen" der sagde: "Mandag den 2. marts kl. 9:33 ET havde vi ustabilitet i en del af vores infrastruktur, der gør det muligt for vores systemer at kommunikere med hver Andet. Dette resulterede i afbrydelser på tværs af mange af vores tjenester, hvilket forhindrede kunder i at bruge vores app, websted og helpcenter. "The e -mail adresserede ikke de mange rygter, men forsikrede kunderne om, at deres midler var sikre, og deres privatliv ikke havde været det kompromitteret.

Kunder med optioner, der udløb den 2. marts, blev især ophidsede over afbrydelsen. Robinhood sagde, at udløbne lange optionskontrakter med mindst $ 0,01 i pengene blev udnyttet, og korte kontrakter sandsynligvis blev tildelt. E -mailen forklarede videre, at Robinhoods supportteam oplever stor volumen og "ikke kan svare inden for vores sædvanlige svartid." Det e -mail lukket med en undskyldning for manglende evne til at kontakte Robinhoods support under afbrydelsen og et løfte om at besvare forespørgsler "så snart vi kan."

Mange Robinhood -kunder, der hylder efter retssager eller kompensation på sociale medier, vil blive skuffede over at erfare, at deres aftale med mægleren frigiver virksomheden fra ansvar på grund af "brugen eller manglende evne til at bruge indholdet eller service. "Afsnittet, der indeholder denne bit af legalese, vises med store bogstaver på den anden side af dokument.

DownDetector tiltrak også Robinhood -kunder, der var kede af, at de ikke kunne logge ind. Kommentarerne fra brugerne var også salte. DownDetectors afbrydelsesdiagram den 2. marts viser antallet af afbrydelsesrapporter pr. Minut for Robinhood.

3. marts Downdetector -diagram viser de klager, der kommer om den dages afbrydelse.

Tweets den 3. marts, der reagerede på den anden store strømafbrydelse på to dage, indeholdt forargelse over $ 75 overførselsgebyr, som Robinhood opkræver, når en kunde overfører deres konto til en anden mægler. De fleste mæglere, der modtager en overført konto, refunderer disse gebyrer efter anmodning, men du skal bruge $ 75 i kontanter på din Robinhood -konto for at starte overførslen i første omgang.

I blogindlægget, der anerkender afbrydelserne, blev det sagt, at Robinhood -teamet arbejder "på at forbedre modstandsdygtigheden i vores infrastruktur for at møde den øgede belastning, vi har oplevet. "Firmaet planlægger at indbygge yderligere afskedigelser i sin infrastruktur, men advarer:" Som vores ingeniørteam arbejder på at opgradere vores infrastruktur, kan vi opleve yderligere korte afbrydelser. "Robinhood -kunder bør planlægge derfor.

Det var heller ikke problemfrit for alle andre onlinemæglere under de massive stigninger i handlen i de sidste syv volatile markedsdage. Fidelity -kunder havde problemer med at indlæse optionskæder i cirka en halv time i sidste uge, og det var der klager over, at andre mæglere har langsom service eller mangel på tilbud, da de tændte mere kapacitet. Ingen af ​​disse spørgsmål varede mere end et par minutter, og handler gik igennem.

Der er få mæglere, der er designet til at håndtere mere end en lille brøkdel af deres kundebase logge på samtidigt, men de fleste har stressplaner på plads for at hjælpe dem med at øge kapaciteten, når de har brug for det.

Følgende mæglere har udtalt, at deres systemer ikke havde nogen nedetid under de handelsstigninger, der begyndte den 24. februar: Interactive Brokers, tasteworks, TradeStation og Lightspeed. Der er andre, der måske ikke er blevet påvirket uden at angive det offentligt.