Kvalitetsstyring: Et indvendigt look

Hvad er kvalitetsstyring?

Kvalitetsstyring er handlingen med at føre tilsyn med alle aktiviteter og opgaver, der skal udføres for at opretholde et ønsket niveau af ekspertise. Dette omfatter fastlæggelse af en kvalitetspolitik, oprettelse og implementering af kvalitetsplanlægning og kvalitetssikring og kvalitetskontrol og kvalitetsforbedring. Det kaldes også som total kvalitetsstyring (TQM).

Generelt fokuserer kvalitetsstyring på langsigtede mål gennem implementering af kortsigtede initiativer.

Forståelse af kvalitetsstyring

I bund og grund er TQM en forretningsfilosofi, der støtter tanken om, at en virksomheds langsigtede succes kommer fra kundetilfredshed og loyalitet. TQM kræver, at alle interessenter i en virksomhed arbejder sammen om at forbedre processer, produkter, tjenester og kulturen i virksomheden selv.

Selvom TQM virker som en intuitiv proces, skete det som en revolutionerende idé. 1920'erne oplevede en stigning i afhængigheden af Statistikker og statistisk teori i erhvervslivet, og det første nogensinde kendte kontroldiagram blev lavet i 1924. Folk begyndte at bygge på teorier om statistik og endte sammen med at skabe metoden til statistisk proceskontrol (SPC). Imidlertid blev det ikke succesfuldt implementeret i en forretningsmiljø før i 1950'erne.

Det var i løbet af denne tid, at Japan stod over for et hårdt industrielt økonomisk miljø. Dens borgere blev anset for at være stort set analfabeter, og dets produkter var kendt for at være af lav kvalitet. Nøglevirksomheder i Japan så disse mangler og søgte at foretage en ændring. Baseret på pionerer inden for statistisk tænkning integrerede virksomheder som Toyota ideen om kvalitetsstyring og kvalitetskontrol i deres produktionsprocesser.

I slutningen af ​​1960'erne vendte Japan fuldstændig om i sin fortælling og blev kendt som et af de mest effektive eksportlande med nogle af de mest beundrede produkter. Effektiv kvalitetsstyring resulterede i bedre produkter, der kunne produceres til en billigere pris.

Real-World eksempel på kvalitetsstyring

Det mest berømte eksempel på TQM er Toyotas implementering af Kanban system. En kanban er et fysisk signal, der skaber en kædereaktion, hvilket resulterer i en bestemt handling. Toyota brugte denne idé til at implementere sin just-in-time (JIT) opgørelsesproces. For at gøre samlebåndet mere effektivt besluttede virksomheden at have lige nok lagerbeholdning til rådighed til at udfylde kundeordrer, efterhånden som de blev genereret.

Derfor tildeles alle dele af Toyotas samlebånd et fysisk kort, der har et tilhørende lagernummer. Lige før en del er installeret i en bil, fjernes kortet og flyttes op i forsyningskæden, hvilket effektivt kræver en anden af ​​den samme del. Dette giver virksomheden mulighed for at holde beholdningen slank og ikke overfylde unødvendige aktiver.