Total Quality Management (TQM) definition
Hvad er Total Quality Management (TQM)?
Total kvalitetsstyring (TQM) er den løbende proces med at opdage og reducere eller eliminere fejl i fremstilling, effektivisering supply chain management, forbedre kundeoplevelsen og sikre, at medarbejderne er i gang med uddannelse. Total kvalitetsstyring sigter mod at holde alle parter, der er involveret i produktionsprocessen, ansvarlige for den samlede kvalitet af det endelige produkt eller service.
TQM blev udviklet af William Deming, en managementkonsulent, hvis arbejde havde stor indflydelse på japansk fremstilling.Selvom TQM deler meget tilfælles med Six Sigma -forbedringsprocessen, er det ikke det samme som Seks Sigma. TQM fokuserer på at sikre, at interne retningslinjer og processtandarder reducerer fejl, mens Six Sigma ser ud til at reducere fejl.
Vigtige takeaways
- Total kvalitetsstyring (TQM) er en løbende proces til at opdage og reducere eller eliminere fejl.
- Det bruges til at strømline supply chain management, forbedre kundeservice og sikre, at medarbejderne er uddannet.
- Fokus er at forbedre kvaliteten af en organisations output, herunder varer og tjenester, gennem løbende forbedring af intern praksis.
- Total kvalitetsstyring har til formål at holde alle parter, der er involveret i produktionsprocessen, ansvarlige for den samlede kvalitet af det endelige produkt eller service.
1:13
Hvad er Total Quality Management?
Forståelse af total kvalitetsstyring
Total kvalitetsstyring (TQM) er en struktureret tilgang til overordnet organisationsstyring. Fokus for processen er at forbedre kvaliteten af en organisations output, herunder varer og tjenester, gennem løbende forbedring af intern praksis. De standarder, der er fastsat som en del af TQM -metoden, kan afspejle både interne prioriteter og eventuelle branchestandarder, der er gældende.
Industristandarder kan defineres på flere niveauer og kan omfatte overholdelse af forskellige love og regler for driften af den pågældende virksomhed. Industristandarder kan også omfatte produktion af varer til en forstået norm, selvom normen ikke understøttes af officielle regler.
Primære principper for total kvalitetsstyring
TQM betragtes som en kundefokuseret proces og har til formål at løbende forbedre forretningsdriften. Det stræber efter at sikre, at alle tilknyttede medarbejdere arbejder hen imod de fælles mål om at forbedre produkt- eller servicekvalitet samt forbedre de procedurer, der er til stede for produktionen.
Der lægges særlig vægt på faktabaseret beslutningstagning ved hjælp af præstationsmålinger til at overvåge fremskridt; højt niveau af organisationskommunikation tilskyndes med det formål at opretholde medarbejderinddragelse og moral.
Industrier, der anvender total kvalitetsstyring
Mens TQM stammer fra fremstillingssektoren, kan dens principper anvendes på en række forskellige industrier. Med fokus på langsigtet ændring frem for kortsigtede mål, er det designet til at give en sammenhængende vision for systemiske ændringer. Med dette i tankerne bruges TQM i mange brancher, herunder, men ikke begrænset til, fremstilling, bank og finans og medicin.
Disse teknikker kan også anvendes på alle afdelinger i en individuel organisation. Dette hjælper med at sikre, at alle medarbejdere arbejder hen imod de mål, der er opstillet for virksomheden, og forbedrer funktionen på hvert område. Involverede afdelinger kan omfatte administration, marketing, produktion og medarbejderuddannelse.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad gør den samlede kvalitetsstyring?
TQM fører tilsyn med alle aktiviteter og opgaver, der er nødvendige for at opretholde et ønsket niveau af ekspertise inden for en virksomhed og dens drift. Dette omfatter fastlæggelse af en kvalitetspolitik, oprettelse og implementering af kvalitetsplanlægning og kvalitetssikring og kvalitetskontrol og kvalitetsforbedringsforanstaltninger.
Hvad er et eksempel på TQM i praksis?
Det måske mest berømte eksempel på TQM er Toyotas implementering af Kanban system. En kanban er et fysisk signal, der skaber en kædereaktion, hvilket resulterer i en bestemt handling. Toyota brugte denne idé til at implementere sin just-in-time (JIT) opgørelsesproces. For at gøre samlebåndet mere effektivt besluttede virksomheden at beholde lager nok til rådighed til at udfylde kundeordrer, efterhånden som de blev genereret. Derfor tildeles alle dele af Toyotas samlebånd et fysisk kort, der har et tilhørende lagernummer. Lige før en del er installeret i en bil, fjernes kortet og flyttes op i forsyningskæden, hvilket effektivt kræver en anden af den samme del. Dette gør det muligt for virksomheden at holde beholdningen slank og ikke overfylde unødvendige aktiver. Effektiv kvalitetsstyring resulterede i bedre biler, der kunne produceres til en overkommelig pris.
Hvad er principperne for TQM?
Forskellige iterationer af TQM er blevet udviklet, hver med sit eget sæt principper. Alligevel vedvarer visse kerneelementer. Disse omfatter blandt andet: godt lederskab; fokus på kvalitet; sætte kunden i første række fejlkorrektion og forbedring som en løbende proces; og jobtræning.