Hvad er J.D. Power?

I årtier har J.D. Powers forskning været et centralt værktøj for kloge forbrugere, der forsøger at adskille virksomheder med produkter af høj kvalitet og i verdensklasse kunde service fra de andre fyre. Tænk over det: På et tidspunkt er du næsten helt sikkert stødt på en annonce for en bank eller bilproducent, hvor virksomheden fremhæver sin høje ydeevne på en J.D. Power -undersøgelse.

Men hvordan udviklede J.D. Power sin berømmelse nøjagtigt, og hvordan sammensætter den sine meget omtalte tilfredsheds- og kvalitetsundersøgelser? Og hvor pålidelige er disse rapporter alligevel? Her er hvad du behøver at vide.

Hvordan J.D. Power blev etableret

Mens det privatejede selskab nu er et af de mest anerkendte market intelligence -mærker i verden, byggede J.D. “Dave” Power III virksomheden fra bunden fra 1968. Dengang var hovedfokus for den tidligere reklamemedarbejder at tilbyde målrettet forskning til bilvirksomheder.

Flere år senere gennemførte virksomheden sin første kundetilfredshedsundersøgelse, der vurderede bilproducenterne efter deres købers gennemsnitlige erfaring. Da Subaru på andenpladsen gjorde sin placering til centrum for en annonce under Super Bowl XVIII, var forskningsfirmaet på vej til at blive et kendt navn. "Det satte virkelig J.D. Power på kortet med det almindelige forbrugermarked," fortalte sønnen Jamey Power Familievirksomhed blad i 2014.

Over tid blev virksomhedens benchmarkrapporter, herunder den indledende kvalitetsundersøgelse og undersøgelse af bilens pålidelighed, populære ressourcer for kræsne bilkøbere. De blev også vigtige reklameværktøjer for virksomheder, der klarer sig godt på sine forbrugerundersøgelser og har muligheden for at betale J.D. Power et gebyr for retten til at referere til resultaterne i reklame og marketing materialer.

Udvidelse ud over auto research

I 1990'erne begyndte virksomheden at ekspandere uden for bilmarkedet med målrettede intelligensprodukter til industrier som finansielle tjenester, forsikring og forsyningsselskaber.I dag tilbyder den flere undersøgelser for hver af de otte industrier, den betjener, herunder den amerikanske kreditkorttilfredshedsundersøgelse og national banks tilfredshedsundersøgelse for banksektoren.For sundhedsmarkedet foretager det årlige undersøgelser, der blandt andet sammenligner livsforsikringsselskaber, kommercielle sundhedsplaner og Medicare Advantage -forsikringsselskaber.

Mens J.D. Power måske er bedst kendt for sine forbrugerundersøgelser, genererer den meget af sin omsætning ved at opkræve virksomheder for dataanalyse tjenester designet til at hjælpe med at få markedsandele. I sine marketinginitiativer fremhæver virksomheden sin evne til at bringe "kundens stemme" til sine kunder.

Virksomheden var ejet af Dave Power og en gruppe ledende medarbejdere i mange år, før McGraw-Hill købte virksomheden i 2005.Det blev til sidst solgt til det kinesiske investeringsselskab XIO Group, inden det blev købt af det Chicago-baserede private equity-firma Thoma Bravo, LLC, i 2019 for næsten 1,9 mia. 

Efter opkøbet af Thoma Bravo flyttede virksomheden sit hovedkvarter fra sit mangeårige hjem i Costa Mesa, Californien. til Troy, Mich.Det har i øjeblikket kontorer i 17 byer på fire kontinenter: Nordamerika, Sydamerika, Europa og Asien. 

Benchmarkundersøgelser

De fleste forbrugere kender navnet J.D. Power baseret på dets indflydelsesrige benchmark -undersøgelser, hvor forbrugerne rangerer virksomheder baseret på faktorer som kvalitet (som i bilindustrien), kundeservice og generelt tilfredshed. I hvert tilfælde konverteres undersøgelsesresultaterne til en "Power Circle" -vurdering fra en til fem (den højest mulige score).

For at kompilere disse undersøgelser når J.D. Power ud til et tilfældigt sæt forbrugere og virksomhedskunder via mail, telefon og e -mail. Det beder disse emner om at vurdere flere aspekter af deres oplevelse med det pågældende firma, såsom fakturering og kundeservice. 

Forskerteamet vejer derefter hver af disse faktorer ud fra deres opfattede betydning for kundeoplevelsen, hvilket resulterer i en samlet tilfredshedsscore. Mærker, der genererer de højeste score, modtager en JD Power -pris for den pågældende undersøgelse.

Markedsintelligensfirmaet hævder, at dets metodologi adskiller det fra online virksomhedsanmeldelser, idet sit websted hævder, at “J.D. Magt er en af de eneste kilder til forbrugerbedømmelser baseret på uafhængig og upartisk feedback fra en repræsentativ prøve af verificerede produktindehavere. ” I andre ord, det indsamler feedback fra en bred stikprøve af faktiske kunder, frem for at skæve sine resultater mod dem med stærke positive eller negative erfaringer.

Indtægtskilder

Mens J.D. Powers benchmark -undersøgelsesresultater er gratis, opkræver virksomheden licensering, eller "co-branding" -gebyrer til toprangerede virksomheder, der vælger at bruge deres priser til marketingformål.

Virksomheden sælger også market intelligence til kunder - fra bilproducenter til kreditkortudstedere - der håber bedre at forstå forbrugerens forhold til deres brand og med konkurrenter. Disse rapporter bruger ligeledes data fra J.D. Powers årlige forbrugerundersøgelser, men indeholder mere detaljerede oplysninger, end der er angivet i dets gratis tilbud.Derudover kan klienter ansætte virksomheden til at udføre tilpasset forskning, der giver endnu dybere indsigt i kundeoplevelsen ifølge Keith Webster, præsident for global business intelligence hos J.D. Power.

Ifølge virksomhedens websted, "J.D. Power oversætter forbrugerundersøgelsessvar til undersøgelser og rapporterer det bruges af virksomheder over hele verden til at forbedre produktkvalitet, kundetilfredshed og andre forretninger målinger. ”

Virksomheder køber virksomhedens market intelligence for også at identificere styrkeområder i forhold til konkurrencen som aspekter, der kan kræve forbedringer, såsom kundeservice eller - for eksempel bilproducenter - byggekvalitet. "De virksomheder, der leverer en god oplevelse for deres forbrugere, leverer også gode økonomiske resultater," siger Webster.

Det Michigan-baserede firma leverer også datatjenester, der hjælper kunder med bedre at forstå de markeder, de opererer på. Dens løsninger omfatter The Power Information Network eller PIN, som giver data i realtid om salg af detailbiler og J.D. Power Valuation Services (tidligere kendt som NADA Used Car Guide), som indsamler prisoplysninger om ny og brugt bil transaktioner.

Er resultaterne objektive?

Mens hovedparten af ​​omsætningen kommer fra de virksomheder, den vurderer, har J.D. Power længe påstået, at undersøgelsesresultaterne fortsat er objektive. Med andre ord, selvom kunder betaler forskningsfirmaet for detaljerede markedsdata eller licensrettigheder, påvirker disse midler ikke forbrugerundersøgelsesresultaterne. "Det er unyanseret sandhed," siger Webster. "Det har været formlen siden begyndelsen."

Webster foreslår, at virksomheder i nogle tilfælde klarer sig dårligt i sine undersøgelser, selvom de ansætter J.D. Power til at indhente markedsdata eller rådgivningstjenester. "Vi kommer til at udføre vores arbejde med integritet," siger han. "Og vi kommer til at gøre det, uanset om virksomheder kan lide det eller ej."

Bundlinjen

Selvom du måske ikke går væk med indsigt i en bestemt produktlinje eller service, er J.D. Powers undersøgelser det betragtes som et centralt værktøj til at vurdere en udbyders samlede ydelse med hensyn til kundetilfredshed eller kvalitet. Det faktum, at J.D. Power efterlyser feedback fra verificerede brugere af et bestemt mærke, er et centralt differentieringspunkt sammenlignet med de fleste online anmeldelser.