Hvad er en slutbruger?
Hvad er en slutbruger?
Udtrykket "slutbruger" refererer til forbrugeren af en vare eller tjenesteydelse, der ofte har en eller anden medfødt knowhow, der er unik for forbrugerne.
I bogstavelig forstand bruges udtrykket slutbruger til at skelne mellem den person, der køber og bruger god eller service fra personer, der er involveret i stadierne af dets design, udvikling og produktion.
Vigtige takeaways
- En slutbruger er en person eller anden enhed, der forbruger eller gør brug af de varer eller tjenester, der produceres af virksomheder.
- På denne måde kan en slutbruger afvige fra en kunde - da den enhed eller person, der køber et produkt eller en service, muligvis ikke er den, der rent faktisk bruger det.
- Levering til slutbrugeren er ofte det sidste trin i fremstilling og salg af produkter.
- Slutbrugeroplevelse og support er afgørende for succes med brugerorienterede produkter og tjenester.
- Henvisninger til "slutbrugere" som kunder er mest almindelige i teknologiindustrien.
Forstå slutbrugere
For at skabe et vellykket produkt eller service, de mennesker, der skaber, udvikler, tester og markedsfører det, må ikke tænke på deres egne behov, men på slutbrugerens. Levering til slutbrugeren er det sidste trin, efter at alle de ovennævnte processer er afsluttet, og målet er at give slutbrugeren mulighed for at opnå noget, der ikke tidligere var muligt.
For eksempel vil en computerprogrammerer, der designer en softwareplatform til handel med udenlandsk valuta, skulle tænke over niveauet for grænseflade -sofistikering og de trin, der er taget af slutbruger - hvordan denne kunde ville gribe en handel an, hvad den erhvervsdrivende skal se, hvordan de ville få adgang til data og oplysninger, hvordan handler skal udføres, og hvad der skal gøres efter handel.
Slutbrugere er ikke altid dem, der har købt produktet eller tjenesten fra udbyderen.
Særlige overvejelser
Henvisninger til slutbrugere er almindelige i teknologi industri, hvilket tyder på, at der forventes et baseniveau af teknisk ekspertise af disse kunder. Den 1. marts 2018 udstedte Proofpoint, Inc., a cybersikkerhed selskab, annoncerede et opkøb af et sikkerhedsbevidsthedsuddannelsesfirma. Administrerende direktør for Proofpoint udtalte følgende:
Da cyberkriminelle fortsat leder efter nye måder at udnytte medarbejdere på, skal virksomheder være på vagt over for at ændre slutbrugeradfærd og reducere risiko med cybersikkerhedsuddannelsesløsninger.
I sundhedssektoren bruges udtrykket ofte. "På slutbrugerniveau vokser vores produkter," kommenterede administrerende direktør for Dentsply Sirona, et tandlægefirma, i en kvartalsvis pressemeddelelse i 2016. Slutbrugeren hentydes til her er en tandlæge, igen en person, der anvender færdigheder i brugen af produktet.
Bemærk, at slutbrugere ofte ikke har megen viden om, hvordan de produkter eller tjenester, de bruger, blev udviklet, eller hvordan de fungerer. Den gennemsnitlige slutbruger af et computeroperativsystem, f.eks. Microsoft Windows, forstår f.eks. Ikke kodelinjerne, brugeroplevelsesundersøgelser eller fejlfinding, der gik ind i produktet. Det eneste, slutbrugeren ofte vil bekymre sig om, er brugervenligheden, funktionaliteten og stabiliteten. Det betyder, at virksomheder typisk bør udvikle deres produkter med en sådan lægelig slutbruger i tankerne og ikke en ekspert.
Det er vigtigt for alle typer virksomheder at holde tæt øje med ændrede teknologier og de udviklende behov af deres slutbrugere, så de kan tage skridt til at sikre, at de forbliver glade og fortsætter med at handle med Selskab. Dette kan bedst opnås ved at tilbyde produkter af høj kvalitet og fremragende kundeservice.
Slutbrugeroplevelse
Da slutbrugere oftest er lægfolk uden ekspertviden eller særlige færdigheder, skal virksomheder sikre, at brugeroplevelsen er ligetil, intuitiv og effektiv. Brugeroplevelse (UX) er blevet sit eget erhverv, med UX -teams ansat af mange virksomheder på tværs af en lang række brancher og involveret i en lang række produkter.
Brugeroplevelse bruger både kvantitative og kvalitative forskningsmetoder til at identificere og udrydde fejl, designe fejl, almindelige brugerfejl og crowdsource nye ideer til opdaterede versioner. Hvis en slutbrugeroplevelse er vanskelig at navigere i, er det usandsynligt, at produktet bliver en succes - især i alderen på sociale medier og online anmeldelser, hvor utilfredse kunder kan lufte deres klager for alle til se.
Slutbruger vs. Kunde
Som nævnt er udtrykket "slutbruger" almindeligt, når det kommer til teknologi, hvor det også kan gå efter det mere tekniske udtryk "indtægtsskabende enhed"eller RGU.
Til sammenligning er en kunde den person, der udfører købstransaktionen af teknologien, som måske også er den endelige slutbruger. På et forretningssted kan chefen f.eks. Være den, der køber computeren, så chefen er kunden, men en medarbejder på juniorniveau ville være den faktiske slutbruger.
Eksempler på slutbrugere
Tekniske virksomheder har millioner, hvis ikke milliarder af slutbrugere. Microsoft har for eksempel slutbrugere, der indeholder alle, der ejer eller arbejder med en Windows -maskine eller bruger MS Office -værktøjer som Word, Excel eller PowerPoint. Apples slutbrugere involverer dem, der kører iOS på deres iPhone, eller som bruger en Mac.
Antallet af slutbrugere for en virksomhed eller et produkt vil sandsynligvis ændre sig med efterspørgsel, konkurrence, innovation eller som reaktion på noget eksternt pres. For eksempel steg antallet af slutbrugere af videokonferenceplatforme som Microsoft Teams og Zoom i vejret i løbet af COVID-19-pandemien, da mennesker rundt om i verden trådte ind i lockdowns og blev tvunget til at arbejde hjemmefra eller tage undervisning online.
Ofte stillede spørgsmål om slutbrugere
Hvad er en slutbrugerlicensaftale?
En slutbrugerlicensaftale eller EULA indeholder servicevilkårene, ansvarsfraskrivelser og anerkendelser, som brugere af forskellige softwarepakker eller onlinetjenester skal acceptere, før de fortsætter. Ofte mange sider lange og formuleret i teknisk jargon og juridisk, har forskere fundet ud af, at meget få mennesker rent faktisk læser EULA'er, inden de klikker på, at de accepterer deres vilkår.
Hvad er slutbrugergodkendelse?
Slutbrugergodkendelse refererer til en af flere teknikker, der bruges til at sikre, at slutbrugeren er autoriseret til at bruge det produkt eller den service, de forsøger at få adgang til. Disse kan omfatte at have en aktiv licens eller aktiveringskode, tofaktorautentificering (2FA), biometriske data (såsom en fingeraftryksscanning) eller enhver kombination deraf.
Hvad er slutbruger -computing?
Slutbruger computing (EUC) giver computerprogrammering, udvikling eller design kapacitet til ellers ikke-programmerere. Visuelle eller objektorienterede programmeringssprog giver mulighed for udviklingsmiljøer, der ikke kræver kendskab til linjespecifik kode eller maskinsprog. Webbygningsplatforme, der bruger træk og slip -moduler eller widgets og skabeloner, er et andet eksempel for dem, der ikke kender HTML, javascript eller CSS.
Hvad er slutbruger support?
Slutbruger support kombinerer aspekter af kundesupport og teknisk support. Målet er at hjælpe brugerne med at navigere i softwaren eller platformen, rette fejl og tage fejlrapporter.