Finanzmarketing in turbulenten Zeiten

Die Coronavirus-Pandemie hat die Finanzinstitute vor immer mehr Herausforderungen gestellt. Dazu gehört die Herausforderung, in unsicheren Zeiten mit den Kunden in Verbindung zu bleiben. Die Unternehmen, die es geschafft haben, dies erfolgreich zu bewältigen, sind diejenigen, die sich auf den Menschen konzentriert haben Aspekte der Krise und wie sie ihren Kunden helfen können, die Sicherheit zu finden, die sie trotz Volatilität.

In unserem letzten Webinar mit der Financial Communications Society haben April Rudin, Gründer und CEO der Rudin Group, und Dipti Kachru, CMO von J.P. Morgan U.S. Wealth Management, erörterte einige der wichtigsten Themen, die Finanzvermarkter und -berater berücksichtigen müssen, wenn sie sich in den kommenden Jahren bewegen Monate.

Wie Unternehmen bei anhaltender Volatilität mit Kunden in Kontakt treten können

Da sich Finanzunternehmen mit der sich ändernden Landschaft der letzten Monate arrangiert haben, mussten viele ihre Botschaften ändern. Der Kern ihrer Mission bleibt jedoch unverändert – ihren Kunden zu helfen, eine sichere finanzielle Zukunft zu schaffen.

„Es kommt auf ein paar Themen an“, sagt Kachru. „Die große Sache ist, dass unsere Kunden versuchen, zu dimensionieren, was dies für sie und ihr Geld bedeutet. Wenn Sie darüber nachdenken, wo sie sich auf ihrem Lebensweg befinden, wie sie ihr Wohlstandsgefühl haben, wie sie anfangen zu verstehen, was auf den Märkten passiert, Es besteht die Notwendigkeit, die Frage zu beantworten: ‚Werde ich in Ordnung? Kundenbedürfnisse, aber ihre größeren Bedenken hinsichtlich der Veränderungen, die stattfinden und die wahrscheinlich folgen werden, während wir auf dem Weg zu Erholung. Laut Kachru werden Kampagnen, die in der Lage sind, diese Stimmung zu erfassen und auf zugrunde liegende Bedenken zu reagieren, wahrscheinlich sowohl bei bestehenden als auch bei potenziellen Kunden stärkeren Anklang finden.

Warum Authentizität und Transparenz wichtiger denn je sind

Authentizität ist seit Jahren ein großes Thema im Finanzmarketing, aber noch nie so wichtig wie im aktuellen Moment. Da Klienten gezwungen sind, sich an sich ständig ändernde Situationen anzupassen, steht das Bedürfnis nach Führung und einer aufrichtigen Verbindung oft im Vordergrund ihrer Gedanken. Der Erfolg der letzten J.P. Morgan Anzeige über die Bedeutung der Berater-Kunde-Beziehung spricht für diese Art von Authentizität und wie sie kann Finanzunternehmen helfen, über strategische Wachstumsinitiativen hinauszugehen, um nachhaltigere Beziehungen.

„Die Rolle der Medien ist zu verschiedenen Zeiten und für unterschiedliche Zwecke unterschiedlich“, sagt Kachru. Mit dieser Anzeige konnte ihr Team einige der Kluften überbrücken, die durch soziale Distanzierung und die Unsicherheit des aktuellen Moments entstanden sind, um den Kunden die nötige Sicherheit zu bieten. „Diese Geschichte authentisch zu erzählen, zu einer Zeit, in der wir wussten, dass unsere Kunden Rat suchten, war der Kern, der dazu führte. Nicht nur, um unseren Kunden die Möglichkeit zu geben zu wissen, dass wir hier sind und bereit sind zu helfen, sondern um unseren Kunden zu helfen Beratern den Trost, dass es für sie in Ordnung ist, diese Realität darzustellen und trotzdem zu wissen, dass sie ihnen helfen können Kunden.“

Die Quintessenz

Da Finanzunternehmen im aktuellen Klima weiterhin vor neuen Herausforderungen stehen, könnte die Bewältigung dieser Herausforderungen mit einer kundenorientierten Denkweise bei gleichzeitiger Akzeptanz von Transparenz neue Wege der Verbindung eröffnen.