Six Sigma reduziert Fehler und spart Kapital

Was ist Six Sigma?

Six Sigma ist eine 1986 von Motorola, Inc. entwickelte Qualitätskontrollmethode. Die Methode verwendet a datengesteuert Überprüfung, um Fehler oder Mängel in einem Unternehmens- oder Geschäftsprozess zu begrenzen. Six Sigma betont die Verbesserung der Zykluszeit bei gleichzeitiger Reduzierung von Herstellungsfehlern auf ein Niveau von nicht mehr als 3,4 Vorkommen pro Million Einheiten oder Ereignisse. Mit anderen Worten, das System ist eine Methode, um mit weniger Fehlern schneller zu arbeiten.

Six Sigma weist darauf hin, dass es rechnerisch sechsStandardabweichung Veranstaltung von der bedeuten damit ein Fehler passiert. Da nur 3,4 von einer Million zufällig (und normal) verteilten Ereignissen entlang a Glockenkurve außerhalb der sechs Standardabweichungen liegen (wobei Sigma für "Standardabweichung" steht).

In den letzten Jahren hat sich Six Sigma zu einer allgemeineren Unternehmensphilosophie entwickelt, die sich auf Meetings konzentriert Kundenanforderungen, Verbesserung der Kundenbindung und Verbesserung und Aufrechterhaltung von Geschäftsprodukten und Dienstleistungen. Six Sigma gilt für alle Branchen. Viele Anbieter, darunter auch Motorola selbst, bieten Six Sigma-Schulungen mit den speziellen Zertifizierungen an, die die Namen Yellow Belt, Green Belt und Black Belt tragen.

Six Sigma verstehen

Six Sigma repräsentiert eine Management-Ideologie, die sich auf statistische Verbesserungen eines Geschäftsprozesses konzentriert. Es plädiert für qualitative Erfolgsmessungen über qualitative Marker. Daher sind Six Sigma-Praktiker diejenigen Geschäftsleute, die Statistiken verwenden, Finanzanalyse, und Projektmanagement um eine verbesserte Geschäftsfunktionalität zu erreichen.

Six Sigma hat sich entwickelt, um zahlreiche Ideen innerhalb der Geschäftswelt zu definieren und ist manchmal verwirrend. Erstens ist es ein statistischer Benchmark. Jeder Geschäftsprozess, der weniger als 3,4 Fehler pro 1 Million Chancen produziert, gilt als effizient. Ein Mangel ist alles, was außerhalb der Zufriedenheit des Verbrauchers entsteht.

Zweitens handelt es sich um ein Trainings- und Zertifizierungsprogramm, das die Kernprinzipien von Six Sigma vermittelt. Praktiker können die Six Sigma-Zertifizierung Gürtelstufen, die vom Weißgurt bis zum Schwarzgurt reichen. Schließlich ist es eine Philosophie, die den Gedanken fördert, dass alle Geschäftsprozesse gemessen und optimiert werden können.

Die 5 Schritte von Six Sigma

Wahre Gläubige und Praktiker der Six Sigma-Methode folgen einem Ansatz namens DMAIC, der für Definieren, Messen, Analysieren, Verbessern und Kontrollieren steht. Es handelt sich um eine statistisch getriebene Methodik, die Unternehmen als mentalen Rahmen für die Verbesserung von Geschäftsprozessen implementieren. Die Ideologie hinter DMAIC ist, dass ein Unternehmen jedes scheinbar unlösbare Problem lösen kann, indem es den DMAIC-Schritten folgt.

1. Ein Team von Mitarbeitern, angeführt von einem Six Sigma-Champion, definiert einen fehlerhaften Prozess, auf den es sich konzentrieren soll, und entschieden durch eine Analyse der Unternehmensziele und -anforderungen. Diese Definition umreißt das Problem, die Ziele und Leistungen für das Projekt.
2. Das Team misst die anfängliche Leistung des Prozesses. Diese statistischen Maße bilden eine Liste potenzieller Eingaben, die das Problem verursachen können und dem Team helfen, die Benchmark-Leistung des Prozesses zu verstehen.
3. Anschließend analysiert das Team den Prozess, indem es jede Eingabe oder jeden möglichen Grund für den Fehler isoliert und als Ursache des Problems testet. Durch die Analyse identifiziert das Team den Grund für Prozessfehler.
4. Von dort aus arbeitet das Team daran, die Systemleistung zu verbessern.
5. Schließlich fügt das Team dem Prozess Kontrollen hinzu, um sicherzustellen, dass er nicht zurückfällt und erneut ineffektiv wird.

Lean Six Sigma ist ein teamorientierter Managementansatz, der darauf abzielt, die Leistung durch die Beseitigung von Verschwendung und Mängeln zu verbessern. Es kombiniert Six Sigma Methoden und Werkzeuge und die Lean Manufacturing-schlankes Unternehmen Philosophie, die darauf abzielt, die Verschwendung von physischen Ressourcen, Zeit, Mühe und Talenten zu reduzieren und gleichzeitig die Qualität der Produktions- und Organisationsprozesse zu gewährleisten. Nach den Grundsätzen von Lean Six Sigma ist jede Verwendung von Ressourcen, die keine Wert für den Endkunden gilt als Verschwendung und sollte beseitigt werden.

Praxisbeispiele für Six Sigma

Six Sigma wird sowohl von Unternehmen als auch von lokalen Regierungen verwendet. Nachfolgend finden Sie zwei Beispiele dafür, wie Six Sigma die betriebliche Effizienz verbessert, Geld gespart und die Kundenzufriedenheit erhöht hat.

Microsoft Inc.

Microsoft Corporation (MSFT) ist einer der größten Softwarehersteller der Welt. Um die Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit seiner Netzwerke weltweit zu verbessern, implementierte Microsoft Six Sigma-Methoden, wie auf der Website des Unternehmens. Das Ziel bestand darin, einen robusten datengesteuerten Prozess zu verwenden, um Fehler in ihren Systemen und Rechenzentren zu beseitigen, um Ausfälle der IT-Infrastruktur (Informationstechnologie) systematisch zu reduzieren.

Das Unternehmen hat zunächst Standards für seine gesamte Hard- und Software festgelegt, um eine Basismessung zur Erkennung von Fehlern zu erstellen. Microsoft verwendete eine Ursachenanalyse, einschließlich der Sammlung von Daten aus früheren Vorfällen mit hoher Priorität, Serverausfällen und Empfehlungen von Produktgruppenmitgliedern und Kunden. Anhand der historischen Daten hat Microsoft Basisstandards festgelegt, von denen aus in Zukunft gemessen werden kann.

Täglich und wöchentlich wurden große Datenmengen von verschiedenen Servern gesammelt. Die Datenanalyse und das Reporting identifizierten die Fehler und die Schritte zur Behebung jedes Fehlers wurden festgelegt. Die Vorfälle wurden basierend darauf priorisiert, wie schwerwiegend sich die Mängel auf das Geschäft und die zugrunde liegenden Dienstleistungen des Unternehmens auswirkten.

Unter Verwendung von Six Sigma-Methoden führten die Teams Initiativen zur Beseitigung der Defekte durch. Dadurch verbesserte sich die Mängelbeseitigung innerhalb des ersten Jahres um 40 %. Die mittlere oder durchschnittliche Zeit zwischen Serverausfällen verbesserte sich von 18 Tagen auf 125 Tage. Als Ergebnis von Six Sigma verbesserte Microsoft die Verfügbarkeit seiner Server, steigerte die Kundenproduktivität und erhöhte die Kundenzufriedenheit.

Kommunalverwaltung

Wie berichtet von TheVoiceCalifornia.com, in Ventura County, Kalifornien, schreibt das County dem Einsatz von Lean Six Sigma Einsparungen in Höhe von 43 Millionen US-Dollar zu. Die Kommunalverwaltung begann 2008 mit der Anwendung des Programms auf landesweiter Ebene und hat mehr als 5.000 Mitarbeiter in der Anwendung der Methodik geschult. Der Landkreis gibt an, dass die Einsparungen aus harten Haushaltsposten stammen, die keine Finanzierung mehr benötigen, sowie aus Einsparungen bei den Mitarbeiterstunden.