Βασικοί δείκτες απόδοσης (KPI) Ορισμός

Τι είναι οι βασικοί δείκτες απόδοσης (KPI);

Οι βασικοί δείκτες απόδοσης (KPI) αναφέρονται σε ένα σύνολο ποσοτικοποιήσιμων μετρήσεων που χρησιμοποιούνται για τη μέτρηση της συνολικής μακροπρόθεσμης απόδοσης μιας εταιρείας.

Οι KPI συμβάλλουν συγκεκριμένα στον καθορισμό των στρατηγικών, οικονομικών και επιχειρησιακών επιτευγμάτων μιας εταιρείας, ειδικά σε σύγκριση με εκείνες άλλων επιχειρήσεων στον ίδιο τομέα.

Κατανόηση βασικών δεικτών απόδοσης (KPI)

Αναφέρονται επίσης ως βασικοί δείκτες επιτυχίας (KSI), οι KPI διαφέρουν μεταξύ εταιρειών και μεταξύ βιομηχανιών, ανάλογα με τα κριτήρια απόδοσης.

Για παράδειγμα, μια εταιρεία λογισμικού που προσπαθεί να επιτύχει την ταχύτερη ανάπτυξη στον κλάδο της μπορεί να εξετάσει χρόνο με τον χρόνο (YOY) αύξηση εσόδων, ως ο κύριος δείκτης απόδοσης. Αντίθετα, μια αλυσίδα λιανικής μπορεί να δώσει μεγαλύτερη αξία στις πωλήσεις του ίδιου καταστήματος, ως η καλύτερη μέτρηση KPI για να μετρήσει την ανάπτυξή της.

Τύποι βασικών δεικτών απόδοσης (KPI)

Οικονομικές μετρήσεις

Οι βασικοί δείκτες απόδοσης που συνδέονται με τα οικονομικά συνήθως εστιάζονται στα έσοδα και τα περιθώρια κέρδους. Το καθαρό κέρδος, το πιο δοκιμασμένο και αληθινό από μετρήσεις βάσει κέρδους, αντιπροσωπεύει το ποσό των εσόδων που παραμένουν, όπως κέρδη για μια δεδομένη περίοδο, αφού λογιστικοποιηθούν όλα τα έξοδα, οι φόροι και οι τόκοι της εταιρείας για την ίδια περίοδος.

Το καθαρό κέρδος που υπολογίζεται ως ποσό σε δολάρια, πρέπει να μετατραπεί σε ποσοστό εσόδων (γνωστό ως "περιθώριο καθαρού κέρδους"), για να χρησιμοποιηθεί σε συγκριτική ανάλυση.

Για παράδειγμα, εάν το τυπικό περιθώριο καθαρού κέρδους για μια δεδομένη βιομηχανία είναι 50%, μια νέα επιχείρηση σε αυτό Ο χώρος γνωρίζει ότι πρέπει να εργαστεί για να συναντήσει ή να κερδίσει αυτό το σχήμα εάν επιθυμεί να παραμείνει ανταγωνιστικός βιώσιμος. Το ακαθάριστο περιθώριο κέρδους, το οποίο μετρά τα έσοδα μετά τον υπολογισμό εξόδων που σχετίζονται άμεσα με την παραγωγή αγαθών προς πώληση, είναι ένας άλλος κοινός KPI με βάση το κέρδος.

Ένας χρηματοοικονομικός δείκτης KPI που είναι γνωστός ως «δείκτης τρεχουσών συναλλαγών» εστιάζει σε μεγάλο βαθμό στη ρευστότητα και μπορεί να υπολογιστεί διαιρώντας τα τρέχοντα περιουσιακά στοιχεία μιας εταιρείας με τα τρέχοντα χρέη της.

Μια οικονομικά υγιής εταιρεία τυπικά διαθέτει επαρκή μετρητά για να ανταποκριθεί στις οικονομικές της υποχρεώσεις για την τρέχουσα περίοδο 12 μηνών. Ωστόσο, διαφορετικοί κλάδοι βασίζονται σε διαφορετικά ποσά χρηματοδότησης χρέους, επομένως μια εταιρεία οφείλει να συγκρίνει μόνο αυτήν τρέχουσα αναλογία με εκείνες άλλων επιχειρήσεων στον ίδιο κλάδο, για να εξακριβωθεί πώς οι ταμειακές ροές της συγκεντρώνονται μεταξύ αυτών συνομηλίκους.

Μετρήσεις πελατών

Οι KPI που εστιάζουν στον πελάτη επικεντρώνονται γενικά στην αποδοτικότητα ανά πελάτη, την ικανοποίηση του πελάτη και τη διατήρηση του πελάτη.

Η αξία της ζωής του πελάτη (CLV) αντιπροσωπεύει το συνολικό χρηματικό ποσό που αναμένεται να ξοδέψει ένας πελάτης για τα προϊόντα σας σε ολόκληρη την επιχειρηματική σχέση.

Το κόστος απόκτησης πελατών (CAC), σε σύγκριση, αντιπροσωπεύει το συνολικό κόστος πωλήσεων και μάρκετινγκ που απαιτείται για την απόκτηση νέου πελάτη. Συγκρίνοντας το CAC με το CLV, οι επιχειρήσεις μπορούν να μετρήσουν την αποτελεσματικότητα των προσπαθειών εξαγοράς πελατών τους.

Μετρήσεις απόδοσης διαδικασίας

Οι μετρήσεις διαδικασίας στοχεύουν στη μέτρηση και την παρακολούθηση της λειτουργικής απόδοσης σε ολόκληρο τον οργανισμό.

Διαιρώντας τον αριθμό των ελαττωματικών προϊόντων με το σύνολο των παραγόμενων προϊόντων, για παράδειγμα, οι επιχειρήσεις μπορούν να μετρήσουν το ποσοστό των ελαττωματικών προϊόντων. Φυσικά, ο στόχος θα ήταν να μειωθεί ο αριθμός αυτός όσο το δυνατόν χαμηλότερα.

Ο χρόνος εκτέλεσης αντιπροσωπεύει το συνολικό χρόνο που απαιτείται για την εκτέλεση μιας συγκεκριμένης διαδικασίας. Για παράδειγμα, η απόδοση του εστιατορίου μέσω του δίσκου μπορεί να μετρήσει πόσο χρόνο χρειάζεται για την εξυπηρέτηση ενός μέσου πελάτη. από τη στιγμή που κάνουν την παραγγελία τους μέχρι τη στιγμή που απομακρύνονται με το φαγητό τους.

Παραδείγματα βασικών δεικτών απόδοσης (KPI)

Ας ρίξουμε μια ματιά στον κατασκευαστή ηλεκτρικών οχημάτων Tesla (TSLA) για μερικά παραδείγματα KPI στην πραγματική ζωή. Αυτοί οι αριθμοί προέρχονται από την κυκλοφορία των κερδών τους το πρώτο τρίμηνο του 2021.

Παραγωγή οχήματος

Κατά τη διάρκεια του τριμήνου, η Tesla παρήγαγε ρεκόρ 180.338 οχημάτων και παρέδωσε σχεδόν 185.000 οχήματα. Η παραγωγή είναι μια μεγάλη υπόθεση για την εταιρεία επειδή έχει επικριθεί συνεχώς ότι είναι κακή στο να ανεβαίνει.

Η αυξημένη κλίμακα παραγωγής σημαίνει μεγαλύτερο μερίδιο αγοράς και κέρδη για την Tesla.

Μικτό περιθώριο αυτοκινήτων

Για το τρίμηνο, το μικτό περιθώριο αυτοκινήτων της Tesla αυξήθηκε κατά μία ποσοστιαία μονάδα στο 26,5%. Το μικτό περιθώριο κέρδους είναι ένα από τα καλύτερα μέτρα αποδοτικότητας για την Tesla επειδή απομονώνει το κόστος παραγωγής του οχήματός της.

Η Tesla κατάφερε να επεκτείνει το μεικτό περιθώριο κέρδους της το πρώτο τρίμηνο, ακόμη και όταν οι πωλήσεις μοντέλων χαμηλότερης τιμής ξεπέρασαν τα μοντέλα υψηλότερου περιθωρίου.

Δωρεάν ταμειακή ροή

Η δωρεάν ταμειακή ροή της Tesla έφτασε τα 293 εκατομμύρια δολάρια κατά τη διάρκεια του τριμήνου. Αυτό αντιπροσωπεύει μια τεράστια βελτίωση από την ελεύθερη ταμειακή ροή των 895 εκατομμυρίων δολαρίων απώλεια την προηγούμενη περίοδο.

Το τρέχον επίπεδο της ελεύθερης παραγωγής ταμειακών ροών της Tesla υποδηλώνει ότι η εταιρεία φτάνει σε μια κλίμακα κερδοφορίας χωρίς τη βοήθεια κανονιστικών πιστώσεων.

Περιορισμοί στη χρήση βασικών δεικτών απόδοσης (KPI)

Μερικά από τα μειονεκτήματα της χρήσης KPI περιλαμβάνουν:

• Το μεγάλο χρονικό διάστημα που απαιτείται για τους KPI να παρέχουν σημαντικά δεδομένα
• Απαιτούν συνεχή παρακολούθηση και στενή παρακολούθηση για να είναι χρήσιμα
• Ανοίγουν τη δυνατότητα στους διαχειριστές να "παίζουν" KPI
• Η ποιότητα έχει την τάση να πέφτει όταν οι διευθυντές επικεντρώνονται υπερβολικά στους δείκτες παραγωγικότητας
• Οι εργαζόμενοι μπορούν να πιεστούν πολύ στοχεύοντας ειδικά για KPI

Ειδικές εκτιμήσεις

Οι δείκτες KPI δεν χρειάζεται απαραιτήτως να συνδέονται αποκλειστικά με οικονομικά δεδομένα.

Ενώ τα κέρδη και τα επίπεδα χρέους είναι πράγματι σημαντικά βασικούς οικονομικούς δείκτες, οι σχέσεις μιας εταιρείας τόσο με τους πελάτες της όσο και με τους υπαλλήλους της δεν είναι λιγότερο σημαντικές για τη διαμόρφωση της γενικής υγείας της.

Συχνές ερωτήσεις για KPI

Τι είναι ένα παράδειγμα KPI;

Ένα από τα πιο βασικά παραδείγματα ενός KPI είναι τα έσοδα ανά πελάτη (RPC). Για παράδειγμα, εάν δημιουργείτε έσοδα 100.000 $ ετησίως και έχετε 100 πελάτες, τότε το RPC σας είναι 1.000 $.

Ποιοι είναι οι 5 βασικοί δείκτες απόδοσης;

Τα KPI διαφέρουν από επιχείρηση σε επιχείρηση. Αλλά γενικά, πέντε από τους πιο συχνά χρησιμοποιούμενους KPI περιλαμβάνουν:

1. Αύξηση των εσόδων
2. Έσοδα ανά πελάτη
3. Περιθώριο κέρδους
4. Ποσοστό διατήρησης πελατών
5. Ικανοποίηση των πελατών

Πώς μετράτε τα KPI;

Εξαρτάται από το πραγματικό KPI που μετριέται. Γενικά όμως, οι επιχειρήσεις μετρούν και παρακολουθούν τα KPI μέσω λογισμικού επιχειρησιακής ανάλυσης και εργαλείων αναφοράς.

Τι είναι ένας καλός KPI;

Ένας καλός KPI έχει τα ακόλουθα χαρακτηριστικά:

• Παρέχει αντικειμενικές και σαφείς πληροφορίες για την πρόοδο προς έναν τελικό στόχο
• Παρακολουθεί και μετρά παράγοντες όπως η αποτελεσματικότητα, η ποιότητα, η επικαιρότητα και η απόδοση
• Παρέχει έναν τρόπο μέτρησης της απόδοσης με την πάροδο του χρόνου
• Βοηθά στη λήψη πιο ενημερωμένων αποφάσεων

Πώς μπορώ να δημιουργήσω μια αναφορά KPI;

Ακολουθήστε αυτά τα γενικά βήματα για να δημιουργήσετε μια αναφορά KPI:

1. Δημιουργήστε μια επισκόπηση ή εισαγωγή
2. Καθορίστε με σαφήνεια τα KPI
3. Παρουσιάστε τους KPI σας χρησιμοποιώντας κατάλληλα γραφήματα, γραφήματα και πίνακες
4. Πραγματοποιήστε τις τελικές αλλαγές στην αναφορά και διανείμετέ τις

Η κατώτατη γραμμή

Οι KPI προσφέρουν έναν αποτελεσματικό τρόπο μέτρησης και παρακολούθησης της απόδοσης μιας εταιρείας σε μια ποικιλία διαφορετικών μετρήσεων. Κατανοώντας ακριβώς τι είναι τα KPI και πώς να τα εφαρμόσουν σωστά, οι διευθυντές είναι σε θέση να βελτιστοποιήσουν την επιχείρηση για μακροπρόθεσμη επιτυχία.