Οι καλύτερες υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου για το 2021

Μάθε περισσότερα

Προσιτή 24ωρη κάλυψη και μεγάλη ποικιλία υπηρεσιών τηλεφωνικού κέντρου που ταιριάζουν στις ανάγκες της εταιρείας σας.

Από το 1994, η Signius Communications προσφέρει 100% υποστήριξη με βάση τις ΗΠΑ, σχεδιασμένη για μικρές επιχειρήσεις. Με μηνιαία προγράμματα χαμηλού κόστους και πολυ-βιομηχανική υποστήριξη, η Signius Communications παρέχει τις καλύτερες συνολικές υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου.

Η Signius Communications βοηθά την εταιρεία σας να διαχειρίζεται καθημερινές λειτουργίες, υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης ή κλήσεις υπερχείλισης κατά τις ώρες αιχμής. Υπάρχουν 12 τοποθεσίες των ΗΠΑ σε εννέα πολιτείες, διασφαλίζοντας ότι καμία καταστροφή δεν θα εμποδίσει την απάντηση στις κλήσεις σας. Επιπλέον, με δίγλωσσους πράκτορες κλήσεων, μπορείτε να βοηθήσετε τους καλούντες να μιλούν στα ισπανικά ή τα αγγλικά. Κάθε πρόγραμμα συνοδεύεται από έναν αριθμό τηλεφώνου χωρίς χρέωση ή τοπικό ή μπορείτε να προωθήσετε κλήσεις από τον υπάρχοντα αριθμό σας.

Οι τύποι υπηρεσιών τηλεφωνικού κέντρου περιλαμβάνουν:

• Εξυπηρέτηση πελατών
• Απάντηση μετά τις ώρες ή υπερχείλιση
• Γραφείο βοήθειας
• Μόλυβδος
• Δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας καταστροφών 
• Τηλεφωνικές γραμμές
• Λήψη παραγγελίας
• Εικονικός ρεσεψιονίστ
• Υπηρεσίες σελιδοποίησης ή αποστολής 

Αν και η Signius Communications ειδικεύεται στις ιατρικές επικοινωνίες και είναι Νόμος περί φορητότητας και λογοδοσίας για την ασφάλιση υγείας (HIPAA) συμβατό, η εταιρεία υποστηρίζει επίσης:

• Δικηγόροι
• Εργολάβοι
• Διαχείριση ακινήτων
• Franchises
• Πανεπιστήμια
• Εταιριες ΚΟΙΝΗΣ ΩΦΕΛΕΙΑΣ

Η διαδικτυακή πύλη σας επιτρέπει να βλέπετε τα μηνύματά σας, τους τύπους κλήσεων, τις επαναλαμβανόμενες κλήσεις, τη μέση διάρκεια της κλήσης και τη χρήση λεπτών. Υπάρχουν τρία σχέδια και για τις εταιρείες που χρειάζονται περισσότερα λεπτά, η Signius Communications συνεργάζεται μαζί σας για να σχεδιάσει ένα προσαρμοσμένο σχέδιο. Τα πακέτα του τηλεφωνικού κέντρου περιλαμβάνουν:

• Μίζα: 45 $ το μήνα για 50 λεπτά, συν 1 $ ανά επιπλέον λεπτό
• Pro: 109 $ το μήνα για 125 λεπτά, συν 0,95 $ ανά επιπλέον λεπτό
• ΠΡΩΤΗ ΠΡΟΒΟΛΗ: 213 $ το μήνα για 250 λεπτά, συν 0,92 $ ανά επιπλέον λεπτό

Μάθε περισσότερα

Αυξήστε το δικό σας έσοδα συνεργαζόμενος με μια εταιρεία που έχει δημιουργηθεί για να παράγει δυνητικούς πελάτες και να κλείνει συμφωνίες.

Η GetCallers είναι μια επιχείρηση με έδρα τη Νέα Υόρκη με περισσότερους από 800 αντιπροσώπους που εργάζονται σε τηλεφωνικά κέντρα στις Φιλιππίνες. Παρόλο που η GetCallers προσφέρει μια σειρά υπηρεσιών, η κύρια εστίασή της είναι στη δημιουργία και τις πωλήσεις μολύβδου, καθιστώντας το GetCallers τον σαφή νικητή στην κατηγορία μάρκετινγκ και πωλήσεων.

Η πλατφόρμα βασίζεται σε πράκτορες σε διάφορες τοποθεσίες, αλλά μπορείτε να επιλέξετε τους πράκτορές σας ακούγοντας ηχογραφήσεις και επιλέγοντας μια ειδική ομάδα. Για εξερχόμενες κλήσεις, μπορείτε να εκχωρήσετε έναν τοπικό αριθμό τηλεφώνου ή να χρησιμοποιήσετε τον αριθμό της επιχείρησής σας.

Η πλατφόρμα μάρκετινγκ και πωλήσεων ενσωματώνεται με πολλούς διαχείριση σχέσης πελατών (CRM), σας επιτρέπει να επιλέξετε τους χρόνους κλήσεων και προσφέρει εγγραφή κλήσεων. Επιπλέον, είναι ο νόμος περί προστασίας καταναλωτών τηλεφώνου (TCPA)-υποχωρητικός. Το GetCallers παρέχει μια τεράστια ποικιλία υπηρεσιών, όπως:

• Εικονικός βοηθός
• Κρύο κάλεσμα
• Ρύθμιση ραντεβού
• Τηλεμάρκετινγκ
• Μόλυβδος
• Εξωτερική ανάθεση πωλήσεων
• Κύριος τίτλος
• Υπηρεσίες εισερχόμενου τηλεφωνικού κέντρου
• Σχόλια πελατών
• Ερευνα αγοράς
• Τηλεφωνικές έρευνες
• Μάρκετινγκ εκδηλώσεων και παρακολούθηση
• Συλλογή δεδομένων
• Ερανος

Το GetCallers χρεώνει χρέωση ανά ώρα με τουλάχιστον 30 ώρες την εβδομάδα. Τα εβδομαδιαία πακέτα περιλαμβάνουν αποκλειστικό διαχειριστή λογαριασμού, αναλυτικά στοιχεία και αναφορές και ζωντανή μεταφορά. Υπάρχουν τρία σχέδια:

• Αγγλικά 30: 5,50 $ ανά ώρα για 30 ώρες την εβδομάδα 
• Αγγλικά 35: 5,25 $ ανά ώρα για 35 ώρες την εβδομάδα
• Αγγλικά 40: 5 $ ανά ώρα για 40 ώρες την εβδομάδα

Μάθε περισσότερα

Τα μηνιαία προγράμματα παρέχουν υποστήριξη όταν τη χρειάζεστε χωρίς επιπλέον κόστος για αχρησιμοποίητες υπηρεσίες.

Για περισσότερα από 30 χρόνια, η MAP Communications συνεργάζεται με μικρές επιχειρήσεις για την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών. Τα ευέλικτα σχέδια τηλεφωνικού κέντρου χαμηλής έντασης και οι πράκτορες 24/7 βοηθούν την εταιρεία σας να εντυπωσιάσει τους καλούντες, καθιστώντας την MAP Communications μια εξαιρετική επιλογή για κλήσεις χαμηλού όγκου.

Οι 100% υπηρεσίες που εδρεύουν στις ΗΠΑ λειτουργούν όλο το χρόνο και προσφέρουν δίγλωσσους πράκτορες για Ισπανικά και Αγγλικά. Μπορείτε να προωθήσετε κλήσεις ή να επιλέξετε έναν νέο αριθμό 800 για τις ανάγκες εξυπηρέτησης πελατών σας. Επιπλέον, μπορείτε να επιλέξετε τον τρόπο λήψης μηνυμάτων, όπως μέσω της ασφαλούς πύλης, email, κειμένου, ψηφιακής ή άλφα σελιδοποίησης.

Η MAP Communications είναι HIPAA και πρότυπο ασφάλειας δεδομένων της βιομηχανίας καρτών πληρωμών (PCI-DSS)-συμβατό έτσι ώστε να μπορείτε να εμπιστεύεστε πράκτορες με ιδιωτικά ιατρικά δεδομένα ή πληροφορίες πιστωτικής κάρτας. Μαζί με τις υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου, η MAP Communications παρέχει πολλές άλλες λύσεις, όπως:

• Υπηρεσίες τηλεφωνικής απάντησης
• Τηλεφωνητής
• Διαδραστική φωνητική απόκριση (IVR)
• Υπηρεσίες παρακολούθησης συναγερμών
• Ζωντανός εικονικός ρεσεψιονίστ

Η εταιρεία παρέχει έναν online πίνακα ελέγχου, όπου μπορείτε να ενημερώσετε τις λίστες κατά την κλήση σας, να ελέγξετε κλήσεις ή παραγγελίες και να ανακαλύψετε τις ώρες αιχμής κλήσεων. Η MAP Communications εξυπηρετεί πολλές βιομηχανίες, όπως:

• Φροντίδα υγείας
• Διαχείριση ακινήτων
• Νομικός
• Φιλοξενία
• Κατασκευή
• Χρηματοοικονομική
• Franchises
• Εταιριες ΚΟΙΝΗΣ ΩΦΕΛΕΙΑΣ
• Εκπαίδευση
• Μεταφορά

Υπάρχουν τρία προγράμματα τηλεφωνικού κέντρου και μπορείτε να εκτιμήσετε ποιο είναι το καλύτερο για την επιχείρησή σας κατά τη διάρκεια της δωρεάν δοκιμής σας. Τα πακέτα υπηρεσιών αποτελούνται από:

• Πρότυπο: 39 $ το μήνα χωρίς λεπτά κλήσεων, συν 1,15 $ ανά λεπτό
• Επιχείρηση: 149 $ το μήνα για 125 λεπτά, συν 1,09 $ ανά επιπλέον λεπτό
• Εκτελεστικός: 249 $ το μήνα για 225 λεπτά, συν 1,07 $ ανά επιπλέον λεπτό

Μάθε περισσότερα

Αξιοποιήστε τα καλύτερα και των δύο κόσμων με έναν ζωντανό ρεσεψιονίστ κατά τις εργάσιμες ώρες και έναν αυτοματοποιημένο υπάλληλο για μη εργάσιμες ώρες.

Ο Davinci είναι ένας πάροχος υπηρεσιών ζωντανής απάντησης με έδρα τη Γιούτα που προσφέρει εικονικές επιχειρηματικές διευθύνσεις, χώρους συνεργασίας και χώρους συναντήσεων. Για τις εταιρείες που θέλουν αυτόματο συνοδό και ζωντανή βοήθεια με μια προσιτή μηνιαία χρέωση, ο Davinci παρέχει τον καλύτερο ζωντανό και αυτοματοποιημένο συνδυασμό.

Με περισσότερους από 100 πράκτορες με έδρα τις ΗΠΑ, ο Νταβίντσι απαντά στις κλήσεις σας από Δευτέρα έως Παρασκευή από τις 8 το πρωί έως τις 8 το βράδυ. Ανατολική ζώνη ώρας. Κατά τη διάρκεια μη εργάσιμων ωρών, ο αυτόματος υπάλληλος λαμβάνει κλήσεις και μπορεί να τις δρομολογήσει στους υπαλλήλους σας ή να στείλει καλούντες στο κουτί του τηλεφωνητή σας ή στον δωρεάν τηλεφωνητή που περιλαμβάνεται στην υπηρεσία Davinci. Επιπλέον, μπορείτε να προωθήσετε κλήσεις από έως και 99 αριθμούς τηλεφώνου ή υπαλλήλους στους ζωντανούς αντιπροσώπους ή τον αυτόματο ρεσεψιονίστ σας.

Οι πράκτορες Davinci χειρίζονται εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις. Επιπλέον, συνεργάζονται μαζί σας για την προσαρμογή σύνθετων ροών κλήσεων ή ειδικών Συχνών Ερωτήσεων. Οι υπηρεσίες περιλαμβάνουν:

• Ανακοίνωση κλήσης πριν μεταφέρετε έναν καλούντα
• Ανανεώσεις συνδρομής
• Προγραμματισμός ραντεβού
• Επεξεργασία παραγγελίας
• Έρευνες πελατών
• Διοικητικές εργασίες, όπως η εργασία εκτός τηλεφώνου
• Υπηρεσίες υποστήριξης πελατών
• Μόλυβδος
• Παρακολούθηση κλήσεων
• Ζωντανή διαδικτυακή συνομιλία 

Σε αντίθεση με άλλες υπηρεσίες, ο Davinci δεν χρεώνει επιπλέον χρόνο για τη μεταφορά κλήσεων. Αντ 'αυτού, το υπολογίζουν έναντι των 10.000 μηνιαίων πρακτικών αυτόματου συνοδού σας. Η αυτοματοποιημένη υπηρεσία παρέχει:

• Ηχητική διάσκεψη
• Προηγμένη δρομολόγηση κλήσεων
• Διαδικτυακή αποστολή φαξ
• Κουτί τηλεφωνητή εταιρείας
• Αρχεία ήχου φωνητικού ταχυδρομείου σε email

Ο Davinci συνεργάζεται με επιχειρήσεις σε πολλούς κλάδους, όπως νομικά, υγειονομικά, οικονομικά, ακίνητα, τεχνολογία και διαφήμιση. Μπορείτε να αγοράσετε μηνιαία προγράμματα υπηρεσίας απάντησης κλήσεων ή ειδικά πακέτα ζωντανής συνομιλίας.

Τα επιχειρηματικά σχέδια παρέχουν βασικές υπηρεσίες απάντησης κλήσεων, ενώ τα πακέτα Premium συνοδεύονται από δίγλωσσους ρεσεψιονίστ, εξερχόμενες υπηρεσίες και προγραμματισμό ραντεβού. Τα εικονικά ζωντανά σχέδια ρεσεψιονίστ περιλαμβάνουν:

• Business 50: 99 $ το μήνα για έως και 50 λεπτά απαντήσεων ζωντανά, συν 1,25 $ ανά επιπλέον λεπτό 
• Business 100: 239 $ το μήνα για έως και 100 λεπτά απαντήσεων, συν 1,25 $ ανά επιπλέον λεπτό
• Premium 50: $ 249 το μήνα για έως και 50 λεπτά απαντήσεων σε απευθείας σύνδεση, συν 1,75 $ ανά επιπλέον λεπτό
• Premium 100: $ 319 το μήνα για έως και 100 λεπτά ζωντανής απάντησης, συν 1,75 $ ανά επιπλέον λεπτό

Μάθε περισσότερα

Σχεδιάστε έως και 250 μενού και υπομενού αυτόματης παρακολούθησης για αυτόματη δρομολόγηση κλήσεων με βάση τις μοναδικές ροές εργασίας σας.

Το RingCentral παρέχει πρωτόκολλο φωνής-μέσω-διαδικτύου Υπηρεσίες (VoIP), συμπεριλαμβανομένων επιβατών αυτοκινήτων σε ένα επίπεδο και πολλαπλών επιπέδων. Αυτή η λύση VoIP σας βοηθά να μειώσετε το κόστος χωρίς να θυσιάσετε τις εμπειρίες των πελατών. Με έναν κατάλογο κλήσης-με-όνομα και έναν φιλικό προς το χρήστη επεξεργαστή τηλεφώνου, το RingCentral προσφέρει την καλύτερη αυτοματοποιημένη υπηρεσία.

Οι μικρές εταιρείες χρησιμοποιούν το RingCentral για να απαντήσουν γρήγορα σε όλες τις εισερχόμενες κλήσεις με φιλικό κύριο χαιρετισμό. Οι καλούντες ακούν τις επιλογές δρομολόγησής τους, όπως "πατήστε ένα για πωλήσεις" ή βρείτε έναν υπάλληλο χρησιμοποιώντας έναν κατάλογο υπαλλήλων. Μπορείτε να κατευθύνετε κλήσεις σε οποιονδήποτε συνδυασμό εσωτερικών ή εξωτερικών αριθμών τηλεφώνου ή πλαισίων τηλεφωνητή. Επιπλέον, μπορείτε να προσθέσετε επεκτάσεις για να δώσετε απαντήσεις σε συχνές συνήθεις ερωτήσεις ή να μοιραστείτε τις πιο πρόσφατες προωθήσεις σας.

Τα σχέδια RingCentral έρχονται με πολλές δυνατότητες, όπως:

• Αριθμός τηλεφώνου δωρεάν ή τοπικός
• Απεριόριστες εσωτερικές κλήσεις και γραπτά μηνύματα
• Φωνητικό ταχυδρομείο σε κείμενο
• Μηνύματα ομάδας
• Συνδιάσκεψη ήχου και βίντεο
• Κλήση ψίθυρος και κλήση φορτηγίδα
• Αναλύσεις σε πραγματικό χρόνο
• Ενσωματώσεις με Microsoft, Google και Χαλαρότητα
• Ηχογράφηση κλήσεων 

Δεδομένου ότι δεν υπάρχει ζωντανός ρεσεψιονίστ, μπορείτε να δημιουργήσετε διαφορετικούς κανόνες και οδηγίες δρομολόγησης για κλήσεις κατά τις μη εργάσιμες ώρες. Ο γραφικός επεξεργαστής του τηλεφώνου είναι απλός στη χρήση και μπορείτε να τον επεξεργαστείτε καθώς αναπτύσσεται η επιχείρησή σας.

Το RingCentral προσφέρει προσιτά προγράμματα και μπορείτε να εξοικονομήσετε έως και 33% με ετήσια πληρωμή. Τα ακόλουθα πακέτα βασίζονται σε πληρωμές από μήνα σε μήνα για εταιρείες με δύο έως 10 εργαζόμενους:

• Είδη πρώτης ανάγκης: 29,99 $ ανά χρήστη, ανά μήνα για έναν αυτόματο υπάλληλο επιπέδου, δεδομένα παρουσίας, πάρκο κλήσεων, ομαδική κοινοποίηση εγγράφων και ανατροπή κλήσεων 
• Πρότυπο: 37,99 $ ανά χρήστη, ανά μήνα για αυτόματη παρακολούθηση πολλαπλών επιπέδων, ηχογράφηση κλήσεων κατά παραγγελία και συναντήσεις βίντεο με έως και 100 συμμετέχοντες
• Ασφάλιστρο: 44,99 $ ανά χρήστη, ανά μήνα για φορτηγίδα και ψίθυρο κλήσεων, αυτόματη καταγραφή κλήσεων και έως και οκταψήφια επεκτάσεις για επιχειρήσεις με πολλαπλές τοποθεσίες
• Τελικός: 59,99 $ ανά χρήστη, ανά μήνα για ειδοποιήσεις και αναφορές κατάστασης συσκευής και απεριόριστο αποθηκευτικό χώρο στο cloud

Μάθε περισσότερα

Παραμείνετε στην κορυφή των επικοινωνιών σε πολλά κανάλια χρησιμοποιώντας τις υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου SAS.

Στις επιχειρήσεις από το 1985, η Υπηρεσία Ειδικής Απάντησης με έδρα την Καλιφόρνια παρέχει 24/7 υποστήριξη στους πελάτες σας. Σε αντίθεση με άλλα κέντρα επαφής, το SAS απαντά σε μηνύματα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και πολλά άλλα, καθιστώντας την την καλύτερη λύση για υποστήριξη πολλαπλών καναλιών.

Το SAS είναι συμβατό με HIPAA και PCI, χρησιμοποιεί 100% παράγοντες με έδρα τις ΗΠΑ και παρέχει επεξεργασία παραγγελιών, γραφείο βοήθειας, σύλληψη δυνητικών πελατών και λήψη μηνυμάτων. Μπορείτε να επιλέξετε να προβάλετε μηνύματα μέσω κειμένου, email, φαξ ή ζωντανής αναμετάδοσης. Επιπλέον, το SAS μπορεί να παρακολουθεί και να ανταποκρίνεται σε όλα τα κανάλια επικοινωνίας σας, όπως:

• ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ
• Κελάδημα
• Γραφείο βοήθειας ιστότοπου
• Facebook
• Google
• Τηλέφωνο
• Online φόρουμ συνομιλίας
• YouTube

Η φιλική προς το χρήστη εφαρμογή για κινητά και η πύλη του πελάτη σάς επιτρέπουν να ελέγχετε τα μηνύματά σας, να επεξεργάζεστε συχνές ερωτήσεις (Συχνές ερωτήσεις), να παρακολουθείτε τη χρήση λεπτών, να βλέπετε ραντεβού ή να ελέγχετε σενάρια.

Το SAS προσφέρει σχέδια λεπτών ή κλήσεων. Ωστόσο, τα σχέδια που βασίζονται σε κλήσεις δεν προσφέρουν δίγλωσσους πράκτορες και δεν πληροί όλες οι εταιρείες, οπότε πρέπει να επικοινωνήσετε με τη SAS για να δείτε εάν ένα βασικό πρόγραμμα κλήσεων είναι κατάλληλο για εσάς. Τα μηνιαία προγράμματα ανά λεπτό περιλαμβάνουν:

• Οικονομία: 34 $ το μήνα, συν 1,29 $ ανά λεπτό
• 100: $ 128 το μήνα για 100 λεπτά, συν 1,19 $ ανά επιπλέον λεπτό
• 220: $ 219 το μήνα για 220 λεπτά, συν επιπλέον λεπτά κοστίζουν $ 1,19
• 500: 539 $ το μήνα για 500 λεπτά, συν 1,09 $ ανά επιπλέον λεπτό
• 1,000: 999 $ το μήνα για 1.000 λεπτά, συν 1,05 $ κάθε επιπλέον λεπτό
• 2,500: 2.400 $ το μήνα για 2500 λεπτά, συν 0,99 $ ανά επιπλέον λεπτό
• 5,000: 4.599 $ το μήνα για 5.000 λεπτά, συν 0,99 $ ανά επιπλέον λεπτό
• 10,000: $ 8.599 το μήνα για 10.000 λεπτά, συν ένα επιπλέον λεπτό κοστίζει $ 0.89 

Άλλες χρεώσεις ξεκινούν από 0,15 $ ανά λεπτό για υπηρεσίες αυτόματης παρακολούθησης, φωνητικό ταχυδρομείο ή επιδιόρθωση κλήσεων. Τα βασικά σχέδια SAS χρεώνουν ανά κλήση ή δράση με τιμές που κυμαίνονται από $ 35 έως $ 750 το μήνα. Για παράδειγμα, η απάντηση σε ένα τηλεφώνημα ή η απάντηση σε ένα μήνυμα κειμένου είναι μία ενέργεια. Εάν ο πράκτορας πρέπει να επικοινωνήσει αμέσως με την εταιρεία σας, χρεώνεστε για μια δεύτερη ενέργεια.